Customer Success Specialist

Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Éxito del Cliente Trilingüe en Managua.

Si cuentas con:

• Experiencia como QA, trainer, Subject Matter Expert, Team Lead, Onboarding Specialist, o cargos relacionados.
• Experiencia dando feedbacks, asesorias y coaching a equipos internos y externos.
• Experiencia dando soporte técnico a clientes.
• Capacidad para realizar presentaciones y exponer ante clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en el manejo de reportes y conocimientos técnicos en Microsoft Office.
• Actitud de liderazgo
• Proactividad en la identificación de oportunidades de mejora.
• Habilidades blandas que faciliten construir relaciones duraderas con los clientes.
• Un nivel avanzado de inglés y portugués

¡Esta oferta de trabajo es para ti!

El Especialista en Éxito del Cliente se dedica a crear éxito para nuestros clientes, las comunidades que nos rodean y entre nosotros mismos.

Responsabilidades:

• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, garantizando una experiencia excepcional en el uso de nuestros productos/servicios.
• Ofrecer soluciones externalizadas de ventas internas, éxito de clientes, gestión de renovaciones y gestión de canales para las marcas más importantes del mundo.
• Apoyar a una base de clientes existente para cultivar y construir relaciones al tiempo que garantiza la satisfacción del cliente y el compromiso.
• Desarrollar un excelente nivel de conocimiento del producto o servicio para responder a las preguntas de los clientes.
• Proporcionar formación y apoyo a los clientes y equipos internos para maximizar el uso de nuestros productos/servicios.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y llevar a cabo encuestas para recoger comentarios y sugerencias.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling alineadas con las necesidades del cliente.
• Trabajar en colaboración con otras áreas y equipos de ventas para asegurar que las expectativas del cliente se cumplan.
• Preparar informes sobre la satisfacción del cliente y las métricas de éxito.

En el camino tendrá acceso a oportunidades de formación de primera clase para crecer y mejorar sus habilidades y su carrera.

¿Estás preparado para marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¡Queremos conocerte!

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