OFICIAL DE CALL CENTER

Objetivo del Puesto:

Atender las solicitudes, consultas y/o reclamos de clientes vía telefónicamente, a través de esta comunicación se deberá de brindar resolución y seguimiento a los casos recibidos, asegurando la calidad y tiempo de resolución de las gestiones ingresadas, considerando siempre el cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos de servicio al cliente de acuerdo a la normativa de transparencia, realizar venta efectiva a los clientes que nos contactan para cumplir con las metas establecidas por el negocio.

Principales Funciones:

*Atender solicitudes de gestiones, consultas o reclamo por teléfono brindando un servicio de calidad.

*Cumplir con los indicadores de servicio establecidos en el call center.

*Cumplir con la meta de colocación de productos que el banco estipule que deben de colocarse en el canal de call center.

*Garantizar el cumplimiento de la normativa de transparencia, cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos del Call Center Nicaragua, durante el proceso de atención de gestiones.

Formación Académica:

Experiencia en servicio al cliente y venta

Graduado o cursando carreras de las ciencias económicas

Manejo de paquete office

Disponibilidad de horarios rotativos

Residir en Managua

Experiencia Profesional

1 año de experiencia en ventas y servicio al cliente

Competencias

Orientado a resultados

Comunicación

Tolerancia la presión del trabajo