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Descripción del puesto

En Banesco nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo/a Supervisor Operativo de Atención al Cliente cuya misión será garantizar el cumplimiento de los niveles de puntualidad, atención y calidad del servicio asignado, mediante el acompañamiento y la evaluación individual de su equipo de agentes a cargo.

Realizar el seguimiento y control de los indicadores claves de gestión y la administración eficiente de los recursos asignados; con el objetivo de alcanzar los niveles de rentabilidad y eficiencia de la Gerencia, satisfacción de nuestros clientes, así como la consecución de los objetivos estratégicos y comerciales de la organización.

Principales Responsabilidades

• Dirigir y motivar a un grupo de representantes de servicio al cliente, garantizando la entrega de un servicio de primera clase.
• Dar seguimiento y analizar los indicadores de rendimiento clave, con el fin de identificar áreas de mejora y optimizar la productividad del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para lograr las metas de ventas y la satisfacción del cliente.
• Promover un entorno laboral positivo y de colaboración.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización.
  
  
  

Requisitos

Nivel Educativo: Estudiante universitario en Lic. Adm. de Empresas, Ingeniería industrial o carreras afines.

Experiencia (Mínima en años): 2 años de experiencia en puestos de atención telefónica al cliente en instituciones bancarias, financieras o de servicio.

Conocimientos

• MS Office (Intermedio).
• Conocimiento de Excel y Power Point (Avanzado).
• Métricas de un call center (niveles de servicio, niveles de atención, AHT o TMO, ocupación, resolución en primer contacto, calidad, NPS, myVOC o CSAT).
• Análisis de datos.
  
  
  

Habilidades

• Liderazgo.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Atención / servicio.
• Trabajo colaborativo.
• Relacionamiento e interacción con otros.
• Comunicación efectiva.
  
  
  

Cualquier persona que cumpla con los requisitos antes mencionados se puede postular.

Beneficios

Conciliación Familiar

• Día libre por cumpleaños
• Días libres por antigüedad
• Días por paternidad ¡no son 3, sino 5 días libres al convertirte en papá!
  
  
  

Crecimiento y Aprendizaje

• Planes individuales de desarrollo.
• Programa anual de capacitación.
• Academia Corporativa Banesco.
• Cursos virtuales.
• Pasantía para tus hijos y/o familiares.
  
  
  

Banesco Contigo

• Bono por nacimiento de hijos.
• Bono por matrimonio.
• Apoyo económico por la defunción de un familiar.
• Certificado para el día del padre y de la madre.
  
  
  

¡Cuidamos de tu salud!

Nuestros colaboradores es lo más importante para la Organización, por eso contamos con diferentes actividades en pro de tu salud

• Póliza de salud y vida.
• Clínica empresarial con atención primaria (medicina general) ¡sin costo!
• Jornada de salud y ferias de bienestar
• Sala de Lactancia
  
  
  

¡En Banesco la diversión es obligatoria!

• Escuchamos tus ideas y te alentamos a cumplirlas, en pro de la mejora continua de la Organización.
• Contamos con un voluntariado activo, del cual podrás ser partícipe desde que ingreses.
• Café gratis hasta las 10:00 a.m.
• Áreas comunes para descansar, conversar con tus compañeros o compartir una tarde de té.
• Estación de fulbito, PlayStation, mesa de ping pong y mesa de billar en El Piso.
• Ligas deportivas para colaboradores de Banesco Panamá softball, basquetbol, voleibol, fútbol interno y bancario, bolos.
• Descuentos con diferentes comercios.
• Tasas preferenciales en productos de Banesco Panamá como préstamo personal, préstamo de auto, préstamo hipotecario, tarjetas de crédito, prestacard.
  
  
  

Banesco Panamá forma parte de Banesco Internacional, una marca de servicios financieros con presencia internacional y una trayectoria de más de 34 años en el negocio de banca, seguros y métodos de pago.

Contamos con una amplia cobertura a nivel nacional con una red de 23 sucursales, tres de ellas, con un innovador modelo de servicio de autogestión.

Nuestro crecimiento nos ha permitido posicionarnos entre los primeros bancos privados del sistema bancario panameño.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

Tags

cc clientes ventas negocio

Estamos en búsqueda de una persona que desee brillar en la compañía de belleza más grande del mundo:

SUPERVISOR(A) DE SERVICIO AL CLIENTE

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de servicio.
• Manejo de paquete office/ Google suite(deseable).
• Alta capacidad numérica y analítica para la resolución de problemas.
• Manejo de herramientas digitales.
• Habilidad para administrar y manejar equipos de trabajo multidisciplinarios.
• Vocación de servicio.
• Disponibilidad inmediata

Competencias clave:

• Adaptación al cambio.
• Liderazgo y negociación.
• Pensamiento crítico y estratégico.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Interacción con equipos de alta gerencia.

Asesora de Servicio al cliente

Misión del Puesto

Se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la empresa. Además, canaliza las quejas, reclamos y sugerencias.

Funciones Principales:

• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos.
• Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos.

Educación

Formación Universitaria

Conocimientos específicos

• Orientación al servicio al cliente y a la consecución de objetivos.
• Gestión, organización y coordinación.
• Capacidad analítica.

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SUPERVISOR(A) DE SERVICIO AL CLIENTE

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de servicio.
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• Alta capacidad numérica y analítica para la resolución de problemas.
• Manejo de herramientas digitales.
• Habilidad para administrar y manejar equipos de trabajo multidisciplinarios.
• Vocación de servicio.
• Disponibilidad inmediata

Competencias clave:

• Adaptación al cambio.
• Liderazgo y negociación.
• Pensamiento crítico y estratégico.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Interacción con equipos de alta gerencia.

Asesora de Servicio al cliente

Misión del Puesto

Se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la empresa. Además, canaliza las quejas, reclamos y sugerencias.

Funciones Principales:

• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos.
• Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos.

Educación

Formación Universitaria

Conocimientos específicos

• Orientación al servicio al cliente y a la consecución de objetivos.
• Gestión, organización y coordinación.
• Capacidad analítica.

Estamos en búsqueda de una persona que desee brillar en la compañía de belleza más grande del mundo:

SUPERVISOR(A) DE SERVICIO AL CLIENTE

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de servicio.
• Manejo de paquete office/ Google suite(deseable).
• Alta capacidad numérica y analítica para la resolución de problemas.
• Manejo de herramientas digitales.
• Habilidad para administrar y manejar equipos de trabajo multidisciplinarios.
• Vocación de servicio.
• Disponibilidad inmediata

Competencias clave:

• Adaptación al cambio.
• Liderazgo y negociación.
• Pensamiento crítico y estratégico.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Interacción con equipos de alta gerencia.

Descripción del Puesto:

Servicio de Atencion al Cliente

Objetivo del Puesto:

Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando que sus necesidades y consultas sean atendidas de manera eficiente y amigable.

Responsabilidades:

- Atender y resolver consultas de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea).

- Mantener un registro de interacciones con los clientes y actualizar la base de datos según sea necesario.

- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y resolver problemas complejos.

-Brindar soporte a los diferentes departamentos

Requisitos:

- Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales.

- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

- Experiencia previa en atención al cliente es un plus.

- Actitud positiva y empatía hacia los clientes.

- Conocimientos básicos de informática y manejo de software de gestión de clientes.

Competencias:

- Resolución de problemas.

- Paciencia y tolerancia.

- Orientación al cliente.

- Adaptabilidad y flexibilidad.

Empresa con sede EEUU requiere contratar a personal en atención al cliente en El Salvador

Requisitos

• Trabajo desde casa
• Salario de $450
• Horario: 8:00 am 5:30pm (Horario de Houston)
• Inglés avanzado
• Al menos 1 año de experiencia en puestos similares.
  
  

Funciones

• Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de los clientes.
• Proporcionar respuestas claras a las consultas y resolver problemas de los clientes.
• Registrar y hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes.
• Coordinar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes

APLICA AQUI: https://www.linkedin.com/jobs/view/4194540154/?eBP=CwEAAAGV3yFPCfn7s0JIBZzMKCAdDiFuXD7As0VWH8QQSocZ9eBwh9UNPaZUtjogO0f_maKkw9UoE-FR2WvWLTM_75jY3jsW4ImhAIrwGEsn3a9Vb1sqqKNn7kiFtz7HEmBOdqbm0EHwldChfPdqC4oCZUG5V6tUo-bBkVuXmu8PlF3b2ros7ARrTeCXv1AvBRX465kJrpVzG2qiK-8aBmp5wzrvy4J-y8p4HQDVAQYlXLXTsW3vdBIGaAuFUCrpOdEo2jSU3SsYHVLhEJanGdWXO3Z9a-MtD9dFrplNZvKLNGsvwd-RgcOiko0tAJJiWmEtK5WYvYVAPBVOJ7R_7G1ZmPxCSD6hxlwy3NEf_6OJZOg1VoCQCQvCuvmI7qYvnuxsGAP3Ryi2EFU7TnIoPx9_zPJCthxW4hpZKAl-6kZBbCdoctTDk-6vO33_JE-88em-kJqRghx3sRjCSnVs&refId=yWxOa3m2m8l0lwxCbI1mGg%3D%3D&trackingId=W0RQZm6scON7jQOoJunEhQ%3D%3D&trk=flagship3_search_srp_jobs 

Key Talent Indicator somos la consultora tecnológica especializada en recursos humanos que ofrece soluciones innovadoras para la gestión del talento. Tenemos un enfoque basado en el uso de nuestro software con IA para que te puedas evaluar y analizar tus habilidades y aplicar a las ofertas que más encajan contigo.

Somos eficientes, evaluamos el talento de manera objetiva, sin sesgos y cerramos el tiempo de contratación en tiempo record dando resultados óptimos.

Buscamos a una persona con habilidades de atención al cliente y gran capacidad de adaptabilidad para unirse a nuestro equipo de LATAM y realizar tareas de soporte al equipo de Recruiting de la compañía.

Funciones

• Brindar soporte técnico y administrativo para nuestra plataforma interna de reclutamiento, incluyendo la introducción y actualización de datos, la resolución de problemas técnicos y la optimización del flujo de trabajo.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y solucionar posibles errores o mejoras en la plataforma.
• Organizar y mantener la información de los candidatos dentro de la plataforma, garantizando la precisión y la integridad de los datos.
• Realizar tareas de atención al cliente desde nuestro chat web.
• Proporcionar soporte administrativo general al equipo de reclutamiento en actividades relacionadas con el proceso de selección.

Requisitos

• Formación Administrativa o similar.
• Experiencia previa en roles administrativos o de Atención al cliente con un enfoque técnico, preferiblemente en el sector de tecnología o software.
• Familiaridad con herramientas informáticas y capacidad para aprender y trabajar con nuevas tecnologías.
• Excelentes habilidades de organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, en español e inglés.

Beneficios

• Tipo de Jornada: Completa
• Trabajo 100% remoto
• Horario: flexible

APPLY: https://kti.thewiseseeker.com/user/application/8b5fdddf-2ec0-4a61-b28a-0b95847bb2c4?utm_source=TJS&utm_medium=portal&utm_campaign=customerTJS&utm_id=PymesTWS&utm_content=PymesCustomer&utm_source=PortalTalentcomTJS&utm_medium=CPC&utm_campaign=Agregators&utm_id=TalentcomTJS&utm_term=Pais&utm_content=Job