Customer Success Manager Jr.

Responsable de garantizar la satisfacción y el éxito de los estudiantes inscritos en programas de formación profesional, asegurando su avance en las actividades y tareas planificadas para lograr su graduación. Este rol también incluye funciones administrativas, de seguimiento y coordinación con diversas áreas internas y externas de la organización.

Responsabilidades principales:

Seguimiento a estudiantes:

• Colaborar con el equipo académico para garantizar que los estudiantes cumplan con las tareas y actividades del programa.
• Realizar seguimiento proactivo a los casos de inasistencia o bajo rendimiento, utilizando correo, llamadas o mensajes, para garantizar su recuperación.
• Programar sesiones 1:1 (virtuales) con estudiantes que requieran atención específica para identificar desafíos y fomentar el cumplimiento de sus responsabilidades.

Gestión administrativa:

• Preparar y compartir listados de estudiantes inscritos antes del inicio de cada programa para garantizar una correcta asignación de recursos.
• Coordinar procesos relacionados con inscripciones en plataformas internas y externas según las necesidades de la organización.
• Gestionar la firma de documentos clave como contratos y cartas de compromiso tanto de estudiantes como de empresas asociadas.

Colaboración interdepartamental:

• Participar en reuniones periódicas con el equipo académico para analizar casos de seguimiento y brindar soluciones.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión estudiantil y de los programas basándose en datos recolectados durante las interacciones con los estudiantes.

Reportes y análisis:

• Mantener actualizadas las plataformas de seguimiento de estudiantes.
• Generar reportes periódicos sobre el avance de los estudiantes y su satisfacción.
• Asegurar la correcta entrega de certificados a estudiantes graduados.
• Aplicar encuestas de satisfacción al finalizar los programas y presentar los resultados.

Perfil deseado:

• Experiencia en roles de atención al cliente, coordinación o gestión de programas educativos o similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Ingles Nivel Intermedio

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