Customer Service

Misión del puesto:

Mantener a la organización informada en todo momento de los avances de la cifra de venta, el manejo de la información desde nuestro ERP SAP, centralizando toda la información acerca de los pedidos, riesgos de la cifra de venta, problemas en despachos, problemas con clientes inesperados, reclamos, principales issues en la cadena de servicio, generación de KPI´S semanales y toda la comunicación armoniosa entre las áreas proponiendo mejoras continuas en los temas relacionados al servicio.

Principales responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes relacionados con productos alimenticios.

• Gestionar pedidos garantizando exactitud en cantidades, presentaciones, precios y fechas de entrega.

• Coordinar con las áreas internas (producción, logística, calidad, comercial) para asegurar el cumplimiento de los compromisos con el cliente.

• Registrar y documentar incidencias, devoluciones o inconformidades de productos.

• Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, inocuidad y normativas sanitarias aplicables.

• Mantener comunicación constante con clientes clave, filiales y canales comerciales.

• Proporcionar información actualizada de productos, ingredientes, fechas de caducidad, lotes y condiciones de almacenamiento.

• Contribuir a la fidelización del cliente mediante una experiencia de servicio positiva y profesional.

Requisitos:

• Formación Académica: Educación Técnico/Profesional en logística/aduana/administración de empresas o carreras a fin

• Años de experiencia: Experiencia al menos 2 años comprobable en puestos de servicio al cliente y de operaciones de importaciones y exportaciones INDISPENSABLE

• Conocimientos informáticos: _ Microsoft Outlook, Microsoft Office. En especial Excel, Power BI