Asesor de Servicio al cliente

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de la empresa. Exceder las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informar al cliente sobre los servicios y productos de la empresa para garantizar el conocimiento y la comprensión de los procesos y requisitos. Ofrecer a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.

Responsabilidades:

• Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique

• Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique.

• Mejorar la experiencia del servicio mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.

• Establecer contacto con otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.

• Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.

• Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio.

•Manejo eficaz del chat en vivo bajo los lineamientos establecidos.

Requisitos:

• Estudios secundarios completos.
• Estudios universitarios en curso Administración de empresas o afín.
• Manejo de paquete office.
• Inglés intermedio.
• Experiencia en servicio al cliente y/o posiciones afines.

Habilidades

• Comunicación escrita y verbal
• Foco en el cliente
• Pensamiento crítico e innovador
• Manejo de Carda de trabajo
• Resolución de problemas