Especialista en atención al cliente presencial -

Los socios conductores y repartidores de Uber son nuestros clientes más importantes. Uber Greenlights ayuda a los nuevos ingresos a viajar por primera vez y generar compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo.

En esta función, trabajará para brindar el mejor servicio al cliente posible para los socios conductores y repartidores de Uber nuevos y existentes. Resolverá los problemas de manera eficiente y exhaustiva, identificará la causa raíz, escalará los problemas y ayudará sistemáticamente a mejorar Uber en su conjunto.

Trabajará en estrecha colaboración con su supervisor y/o senior expert para asegurarse de que satisfagan las necesidades de su mercado en términos de compromiso y cualquier otra necesidad local.

En Esta Posición Tendrás La Oportunidad De

• Servir al público (asistir en el proceso de registro de la plataforma y comprender la plataforma, ayudar a resolver problemas potenciales, enseñar a los socios y actuar como consultor)
• Saludar y registrar al público (organizar la fila de atención)
• Proporcionar sesiones de información para grupos de socios
• Actividades postventa (llamadas, mensajes, etc)
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y los procesos de Uber
• Compartir los conocimientos de los clientes a través de los canales adecuados con el liderazgo
• Escalar proactivamente los problemas encontrados en su día a día
• Participar activamente en actividades/reuniones del equipo
  
  

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes presencial (1 año)
• Bachillerato de educación superior
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Extremadamente adaptable al cambio y capacidad de ejecución rápida
• Curioso y con muchas ganas de aprender
• Estructurado y organizado
• Trabajo en equipo
• Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas
• Tener auto-motivación diaria y estar preparado para construir procesos junto con el liderazgo
• Conocimientos básicos de informática
• Experiencia previa en atención al cliente presencial
• Manejo de herramientas de IA
  
  

Puntos Extra Si Posees

Inglés B1