Supervisor de Operaciones en Campo

Objetivo de la posición:

Ejecutar la supervisión y el soporte a las cuadrillas de Field Services asignados a su zona, para garantizar la debida atención a los clientes y el estándar de calidad técnico. Por medio de los sistemas o plataformas designadas por la compañía.

Principales responsabilidades:

• Realizar el seguimiento de los indicadores de Net Promoter Score (NPS), Reiterado, tiempos de instalación y averías, Band Steering (BST). Identificación de la necesidad de Skills (Habilidades) de los técnicos por cada distrito asignado.
• Supervisar el servicio prestado por los Proveedores externos (contratistas), para garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes. Monitoreando la productividad e incidencias de sus cuadrillas asignadas, para revisión de permanencia o de su sustitución por parte del contratista.
• Elaborar reportes de productividad de manera semana con la finalidad de medir la producción diaria de las cuadrillas asignadas (reporte debe contener: Tiempos de instalación, tiempos de averías en los rangos de 24 h, 48 h y 72 horas.
• Elaborar reporte de seguimiento semanal para revisión de Net Promoter Score (NPS) y Tasa de respuesta (TR), con la finalidad de identificar puntos de mejora y acción sobre los técnicos asignados.
• Elaborar reporte de órdenes de trabajo supervisadas con antigüedad no mayor a 48 horas, este deberá ser entregado semanalmente.
• Brindar atención por diferentes canales de comunicación a los requerimientos del despacho y los contratistas buscando la mejora continua y la satisfacción de los clientes.
• Aseguramiento del cumplimiento y la ejecución de la primera orden de las 8 a.m.
• Revisión de materiales, equipo y herramientas que se utilizan por parte del contratista.
• Realizar inventario para la conciliación de equipos y materiales asignados a los contratistas con la frecuencia requerida por la Jefatura de Operaciones en Campo.
• Realizar reportes diarios de seguimiento y visitas de supervisión, así como reportes de los indicadores de los técnicos a cargo.
• Garantizar que todas las cuadrillas cuenten con el stock de materiales y equipos para cubrir la ruta diaria de trabajo asignada.
• Revisión del cumplimiento de protocolo de atención de instalaciones y averías por parte de las cuadrillas asignadas.
• Disponibilidad de tiempo conforme a los requerimientos de la operación.

Requisitos:

• Graduado universitario: Ingeniería Eléctrica, Electromecánica, Sistemas o carreras a fin.
• 5 años de experiencia en empresas de telecomunicaciones, HFC, instalaciones y averías y manejo de cuadrillas
• Poder conducir vehículo mecánico y licencia vigente