Supervisor de operaciones

📍 Ubicación: Gustavo Mejia Ricart No. 247 Sector La Castellana entrela Defillo y Nuñez De Caceres.

🕒 Horario: LUNES A VIERNES DE 8:30 AM A 5:30 PM - UN SABADO SI Y OTRO NO DE 9:00 AM A 12:30 M.

💻 Modalidad: Presencial.

🎯 Propósito del Puesto:

Supervisar y optimizar el flujo operativo de la agencia, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y la coordinación eficiente con proveedores, equipo interno y clientes.

🛠️ Responsabilidades Principales:

• Coordinar y supervisar los procesos operativos: reservas, emisión de boletos, traslados, seguros y documentación de viajes.
• Asignar tareas al equipo, dar seguimiento a procedimientos y fomentar un clima de colaboración y cumplimiento.
• Supervisar la atención postventa y garantizar la solución eficiente de inconvenientes durante los viajes.
• Gestionar relaciones con proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores), verificando tarifas, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
• Implementar y velar por el cumplimiento de estándares de calidad en la operación.
• Identificar oportunidades de mejora y optimizar procedimientos para aumentar eficiencia.
• Asegurar el uso correcto de sistemas de reservas y herramientas tecnológicas por parte del equipo.
• Planificar y ejecutar la logística de viajes grupales y eventos especiales, garantizando la correcta coordinación antes, durante y después del servicio.
• Analizar indicadores operativos como tiempos de respuesta, errores y satisfacción del cliente; reportar resultados a dirección.
• Brindar apoyo a la gerencia general en la toma de decisiones estratégicas y colaborar con áreas como ventas, marketing y finanzas.
• Asumir la gestión de cualquier eventualidad crítica del negocio, garantizando una respuesta oportuna sin limitación horaria.

📚 Requisitos:

• Profesional en Turismo, Administración, Hotelería o carreras afines.
• Mínimo 2-3 años liderando equipos en agencias de viajes o tour operadores.
• Conocimiento de logística de grupos, atención al cliente, control de calidad y procesos operativos del rubro.
• Dominio de plataformas de reservas (GDS y similares), CRM y herramientas de oficina.
• Conocimiento de destinos turísticos nacionales e internacionales.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente, incluyendo a EE.UU. (visa vigente es un plus)

🤝 Habilidades Clave:

• Liderazgo y capacidad de supervisión.
• Comunicación clara, asertiva y efectiva.
• Organización, análisis y toma de decisiones bajo presión.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Resolución de problemas y atención al detalle.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Flexibilidad horaria ante eventualidades o en temporadas altas.

🎁 Beneficios:

• Rol estratégico con alta proyección de crecimiento.
• Participación en decisiones clave de la operación.
• Clima laboral profesional y colaborativo.
• Acceso a programas de formación continua.