Soluciones Integrales de Empleo y Reclutamiento , regístrate y encuentra un trabajo ideal

With 75 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 31,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Key Responsibilities

Dirige las operaciones a través de una gestión efectiva y eficaz de los recursos de los programas y proyectos, facilitando la coordinación interna de las áreas y externamente con los socios locales, institucionales y del estado organizacional y asegurando el compromiso para el apoyo a levantamiento de fondos, enfocados en alcanzar el bienestar de las NNAJ.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Liderar y motivar la mejora continua del trabajo del equipo de Operaciones para una adecuada implementación programática y financiera.

Promover el fortalecimiento de competencias en el personal a nivel técnico y gerencial.

Liderar el proceso de planificación y presupuestario anual de operaciones de campo de acuerdo a los lineamientos establecidos en sinergia con las diferentes áreas de la organización.

Garantizar las evidencias de rendición de cuentas con calidad a las comunidades, donantes y otras partes interesadas.

Identificar, evaluar, analizar, los logros, oportunidades, y desafíos dentro de los programas para generar aprendizaje y mejora continua en las operaciones.

Representar externamente a la organización con Donantes, gobierno e Iglesia a fin de establecer un liderazgo técnico en el área.

Apoyar la gestión de recursos, proyectos complementarios, y fondos de no patrocinio que apalanquen el impacto en la protección y bienestar de la niñez.

Identificar oportunidades de asocio y colaboración interinstitucional a nivel de país con el objetivo de impulsar el posicionamiento de la organización.

Requisitos

Grado universitario en Administración, ingeniería, ciencias sociales u otras a fin.

Maestría enfocada al área administrativa o del desarrollo social.

Mínimo cinco años de experiencia en el sector en roles similares.

Experiencia en la gestión de proyectos y programas en ONGs, organizaciones bilaterales o multilaterales.

Conocimiento demostrado del contexto nacional en términos de operaciones

Experiencia en relacionamiento con actores claves del sistema (Ministerio, sociedad civil, ONG´s y otras instituciones)

Experiencia conduciendo procesos de formulación, implementación y evaluación de proyectos.

Al menos 5 años de experiencia en gerencia.

Poseer y demostrar un alto nivel de compromiso ético y confiabilidad.

Capacidad y disposición para asumir la responsabilidad y un sentido de integridad altamente desarrollado.

Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Dominio del inglés tanto escrito como hablado.

Disponibilidad para viajes a distintos puntos del país

Applicant Types Accepted

Local Applicants Only

• LJAdmin
• September 3, 2024
  
  

Overview: Consulting Business Innovation (CBI) is seeking a professional Operations Manager to coordinate and oversee our BPO operations. Our company offers comprehensive Business Process Outsourcing (BPO) services, including Call Center and Contact Center solutions, specialized education, and specific training programs. We are dedicated to improving performance, procuring materials and resources, and ensuring compliance with industry standards.

Responsibilities

• Ensure all operations are carried out in an appropriate, cost-effective manner.
• Improve operational management systems, processes, and best practices.
• Help the organization’s processes remain legally compliant.
• Formulate strategic and operational objectives.
• Examine financial data and use it to improve profitability.
• Perform quality controls and monitor production KPIs.
• Recruit, train, and supervise staff.
• Find ways to increase the quality of customer service.
• Mentor team members and implement best practices across all levels.
• Oversee various departments to ensure seamless integration and efficiency.
• Manage client relationships and ensure satisfaction with our services.
  
  

Required Skills/Abilities

• BPO experience and understanding of sales metrics and drivers.
• Excellent (near-native) writing skills in English.
• Proven work experience as an Operations Manager or similar role.
• Knowledge of organizational effectiveness and operations management.
• Tech-savvy with advanced proficiency in G-Suite/MS Office.
• Outstanding organizational and leadership skills.
• Minimum of 3 years of experience in a Call Center or Contact Center as an Operations Manager.
• CRM Skill
  
  

Education And Experience

• Degree in Business, Operations Management, or a related field.
• 2+ years of experience in similar roles.
  
  

What We Offer

• Health care insurance.
• Opportunities for growth and advancement within the company.
• Professional development courses
  
  

Job Type: Full-time

Schedule

• 8-hour shift
• Monday to Friday
  
  

Work Location: Puerto Plata, Dominican Republic (Starting remotely, must be available for onsite shifts in the future)

Life at Consulting Business Innovation (CBI): At Consulting Business Innovation, we’re all about changing the work experience for the better. Working with us is unlike anywhere else. Here’s what makes our vibe so special:

Wellness Program: At Consulting Business Innovation (CBI), we care about mental health and its impact. That’s why we have in-house clinical psychologists to support and care for our people.

Job Category: Operations

Job Type: Full Time

Job Location: Dominican Republic

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Identificación del Cargo

Revisión No.:01 Fecha:15 Noviembre 2024 Título de puesto: Analista de Excelencia Operacional Dirección:Operaciones Gerencia:Operaciones Departamento:Excelencia Operacional

Propósito General

Ejecutar acciones para la implementación del proceso de Excelencia Operacional de acuerdo con el nuevo modelo de gestión: Gestión de Rutina (Análisis de los Procesos, Estandarización, DSD/DDA, Auditoria de Estándares, Tratamiento de Fallas, Genba, Estabilización de procesos), Gestión de Mejora (PAA y Proyectos de Mejora), 5S con el objetivo de lograr la mejora continua y la estabilización de los procesos de la empresa.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Es responsable principal en su respectiva área de la ejecución y cumplimiento de la Política Integrada de Salud y Seguridad, Medio Ambiente y Calidad, así como también la aplicación del Sistema de Gestión de Seguridad, Salud y Ambiente.

Es responsable por la identificación, eliminación y reporte de los riesgos de las condiciones físicas, la concientización de su equipo de colaboradores/as para que estos realicen sus actividades de manera segura, de acuerdo a las reglas, la legislación laboral Dominicana y los procedimientos establecidos por la empresa.

Es responsable de participar en las investigaciones de accidentes e impactos ambientales, así como del cierre de las acciones correctivas, preventivas y riesgos necesarios para evitar la ocurrencia de accidentes o eventos no deseados.

Es responsable de cumplir con los requisitos establecidos en los sistemas de Gestión Ambiental, Seguridad y Prácticas Comerciales Seguras (BASC-OEA).

• Participar en las rutinas (Dialogo de Seguridad y Desempeño /Dialogo de Desempeño del Área /Estabilización de procesos/ Genba Walk/ Auditorias de estándares / Tratamiento de fallas/ Priorización de problemas) con la finalidad de garantizar el cumplimiento de la agenda y velar por el cumplimiento del modelo de gestión.
• Elaborar reporte de resultados de las evaluaciones 5´S, en checklist fácil, con el objetivo de garantizar el cierre en plazo y seguimiento de las acciones provenientes del sistema, así como realizar seguimiento al cronograma de evaluación, trabajando directamente con evaluadores y champions, a fin de robustecer el cumplimiento de la gestión y la cultura 5S en la organización.
• Enviar mensualmente los resultados 5S a través del canal de comunicación interna, gestionar con suplidores y programar visitas de ser necesario cuando se identifiquen oportunidades de 5S en las áreas que requieran de compras y adecuaciones, con el objetivo de resolverlas definitivamente y estandarizar el área.
• Actualizar diariamente los tableros del dialogo de desempeño del área con las informaciones relevantes del proceso, realizar y comunicar la agenda de participación de las áreas de apoyo en esta reunión y darle seguimiento a los pendientes de excelencia operacional que resulten de la sesión, con la finalidad de que se ejecuten las acciones que garanticen la continuidad del modelo.
• Acompañar a los operadores y técnicos, brindándoles soporte en las prácticas como los diálogos de seguridad y desempeño, con el fin de cuidar la ejecución y registro correcto de las informaciones/datos de los tableros de excelencia operacional.
• Realizar el desarrollo de dashboard de Power BI, los checklist de la aplicación de checklist fácil, controlar el seguimiento y mantenimiento de los Sistemas de Tecnologías de la Información – TI relacionados con los procesos de Excelencia Operacional, para asegurar el análisis oportuno de las dimensiones que impactan los resultados del modelo de gestión (gestión de resultados, disciplina operacional, valor sustentable, mejora continua y desarrollo de personas).
• Coordinar con los lideres las reuniones de células, calendarizar cronograma, preparar material de resultados mensuales con las áreas de apoyo, acompañar y monitorear la realización de las reuniones de células y GFO, evaluar la sistematización de la ejecución, calidad de su aplicación, nivel de divulgación, así como gestionar los resultados en la carpeta de SharePoint. Comunicar el reporte de cumplimiento con el objetivo de ser presentados y discutidos en el Dialogo de Desempeño de la Unidad (DDU) cada mes.

Supervisión Ejercida y Recibida / Autoridad

Nombre del puesto del o la Supervisor/a del o la Supervisor/a Inmediato/a:

• Director Industrial

Nombre del puesto del Supervisor/a Inmediato/a:

• Coordinador de Excelencia Operacional

Nombre de los puestos que reportan directamente al o la Supervisor/a Inmediato/a:

• Especialista de Excelencia Operacional

Nombre del puesto que se describe:

• Analista de Excelencia Operacional

Nombre de los puestos subordinados directos:

• N/A

Entorno e Información General del Puesto

Su función principal consiste en ejecutar acciones para la implementación del modelo de gestión de Excelencia Operacional en los procesos de acuerdo con los lineamientos de METALDOM, realizando actividades de seguimiento rutinario, buscando siempre la mejora continua y exceder la meta establecida en la planificación anual.

Magnitudes Asociadas

ConceptoCantidad Personal subordinado Directo:0 Indirecto:0 Total:0 Principales Contactos Internos

Puesto / ÁreaPara QuéLíderes, Champions y Evaluadores Externos 5SPara coordinar entrenamientos, identificar oportunidades, creación de planes de acción y asesorías.Lideres y Colaboradores operativosPara seguimiento de la ejecución de las herramientas del avión de la calidad y presentar resultado de los procesos de Excelencia Oper.

Analista de Compras/Compras Analista de Servicios /Servicios de apoyo

Para la compra de los artículos promociones que sustentan el proceso. Para coordinación de transporte, servicio de hospedaje a visitas, celebraciones y actividades en General.

Principales Contactos Externos

Empresa/ Organismo/ Área/ Puesto Para QuéSuplidores de serviciosPara coordinar los servicios para las actividades del proceso.

Educación Formal

ESCOLARIDAD

• Estudiante de Término / Grado Universitario.

AREA O ESPECIALIDAD

• Ingeniería Industrial / áreas afines

Competencias Organizacionales

APERTURA_CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL

GENTE CON LA GENTE_CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL

PASIÓN POR EL CLIENTE_CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL

SEGURIDAD EN PRIMER LUGAR_CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL

SIMPLICIDAD_CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL

Cursos y Conocimientos Específicos

• Conocimiento Avanzado de paquete Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).
• Conocimiento de Power BI, Asana y Power Apps.

COMPETENCIAS ADICIONALES

• Influenciar y Promover Transformación
• Capacidad para conectar herramientas con las necesidades del negocio
• Razonamiento lógico y capacidad analítica
• Capacidad de organizar y estructurar eventos y comunicaciones
• Sentido de dueño
• Consolidar, difundir y gestionar la información
• Capacidad de comunicación en público
• Capacidad de aprender, desaprender y reaprender

Idioma Inglés

Inglés - Avanzado

Otro Idioma

Idioma: Nivel: Experiencia Requerida

Sí

Especificación de la Experiencia Requerida

Áreas Puestos Años Producción / Mantenimiento / PlanificaciónPasante, Auxiliar o Analista6

D.R. Hay Acquisition Company I, Inc. © 2009, Wilmington Delaware, USA

En Metaldom tenemos como principio la igualdad de género y el compromiso para asegurar oportunidades para mujeres y hombres en su plantilla del personal.

La Aurora es la primera fábrica Dominicana establecida en 1903 para la elaboración y distribución de cigarros, cigarrillos, ron y café.

Nos encontramos en la búsqueda de un talento como tú para la posición de Auxiliar de Operaciones.

Objetivo Principal

Una correcta trazabilidad y despachos de los materiales al proceso.

Funciones

• Recepción de materiales desde procesos primarios
• Despacho de materiales al proceso (capa y papel tabaco)
• Registro de material despachado a la planta.
• Organización expendio de materiales.
• Inventario diario al final de cada turno.
• Recepción de materiales devueltos desde el proceso.
• Pedir soporte al departamento de calidad para los materiales rechazados.
• Pesaje de materiales al recepcionar y al despachar.
  
  

Beneficios

• Seguro médico complementario.
• Transporte.
• Subsidio alimenticio.
• Bonificación anual.
• Reconocimiento a la antigüedad.
• Uniforme.
• Bono por desempeño.

Descripción de la empresa En Grupo Interparks te invitamos a vivir aventuras únicas en La Hacienda Park, nuestro destino estrella en Bávaro. Ofrecemos una experiencia inolvidable con actividades como paseos en buggies, cabalgatas, baño en el río y mucho más. Destacamos nuestra gastronomía auténticamente dominicana y un entorno natural que combina adrenalina, cultura y paisajes impresionantes. Nuestro compromiso es crear recuerdos inigualables para nuestros visitantes en un entorno seguro y lleno de diversión.

Descripción del puesto Como Agente de Reservas en Grupo Interparks, serás la persona encargada de gestionar las solicitudes de reservas, proporcionar información clara sobre nuestras actividades y resolver dudas de manera eficiente. Tus responsabilidades incluirán atender a clientes de manera personalizada, gestionar sistemas de reservas y colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes. Este es un puesto de tiempo completo y se desarrolla de manera presencial en Bávaro.

Requisitos

• Capacidad analítica para gestionar datos y optimizar procesos relacionados con reservas y operaciones.
• Excelentes aptitudes de comunicación y habilidades interpersonales para brindar un servicio al cliente de alta calidad.
• Experiencia en ventas y gestión de operaciones para atender las necesidades de los clientes y cumplir objetivos comerciales.
• Conocimientos en la gestión de proyectos que permitan coordinar actividades y mantener un flujo de trabajo eficiente.
• Se valorará el dominio de idiomas adicionales y experiencia en software de gestión de reservas o atención al cliente.

Mejoramos vidas

El Grupo BID es una comunidad diversa de personas versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Quienes trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que aman en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.

Sobre este puesto

Estamos buscando un/a consultor/a técnico/a, proactivo/a y orientado/a al cliente para apoyar al equipo en la ejecución y preparación de operaciones del sector de agua potable, saneamiento y residuos sólidos. Como consultor/a en la Ejecución y Preparación de Operaciones brindarás soporte técnico especializado en la ejecución de la cartera vigente, que incluye proyectos de agua, saneamiento y residuos sólidos, así como en la preparación de nuevas operaciones y futuras iniciativas desarrolladas en coordinación con otras instituciones del sector, así como en temas transversales vinculados a la gestión de los recursos hídricos y drenajes urbanos, en la República Dominicana.

Trabajarás en la división de Agua y Saneamiento (WSA), que forma parte del departamento de Infraestructura y Energía (INE). Este equipo es responsable de apoyar a los países para garantizar el acceso a servicios de agua, saneamiento y gestión de residuos sólidos eficientes, asequibles, inclusivos, sostenibles y de alta calidad.

Lo que harás

• Brindar apoyo técnico especializado y participar activamente en la ejecución de la cartera de proyectos de agua, saneamiento y residuos sólidos.
• Contribuir con el seguimiento técnico de las operaciones DR-L1158, DR-L1156, DR-L1165 y DR-L1172, bajo la supervisión del equipo sectorial.
• Revisar y proveer de insumos para la validación técnica de los productos de ingeniería asociados a redes, saneamiento, obras civiles, drenajes y gestión hídrica, para su posterior validación por el equipo responsable.
• Apoyar la preparación de nuevas operaciones, incluyendo DR-L1171 y futuras iniciativas con otras instituciones del sector.
• Colaborar con la preparación y revisión de borradores de insumos técnicos para el PMR (Project Monitoring Report) y otros instrumentos de seguimiento por resultados.
• Revisar y asistir en la mejora de herramientas de planificación y seguimiento, incluyendo cronogramas, matrices de control y demás herramientas digitales, contribuyendo a la digitalización y automatización de procesos.
• Brindar soporte operativo, apoyando la coordinación con el Ministerio de Medio Ambiente, canalizando consultas y consolidando información.
• Sistematizar lecciones aprendidas y buenas prácticas derivadas de la ejecución y preparación de la cartera.
  
  

Lo que necesitas

• Educación: Licenciatura en Ingeniería Civil, Ingeniería Sanitaria, Ingeniería Ambiental u otros campos pertinentes a las responsabilidades de la posición.
• Experiencia: Por lo menos 2 años de experiencia progresiva en agua potable, saneamiento, residuos sólidos, gestión de recursos hídricos, o drenajes urbanos.
• Idiomas: Se requiere dominio de español e inglés, oral y escrito. Es deseable el conocimiento adicional de francés y portugués.
  
  

Requisitos

• Ciudadanía: Usted es ciudadano/a de uno de nuestros 48 países miembros. Debe ser elegible para trabajar en la(s) ubicación(es) del puesto sin necesidad de patrocinio.
• Consanguinidad: No hay miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.
  
  

Tipo de contrato y duración

• Consultor/a nacional de tiempo completo: 12 meses (hasta 48 meses, sujeto a elegibilidad).
  
  

Qué ofrecemos

El Grupo BID Ofrece Beneficios Que Responden a Las Diferentes Necesidades y Momentos De La Vida De Un Empleado. Estos Beneficios Incluyen

• Un paquete de remuneración competitiva.
• Licencias y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia parental sin distinción de género.
• Seguro de salud: El Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.
• Plan de ahorro: Al Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación mensual para un plan de ahorro.
• Puesto presencial, con flexibilidad ocasional de teletrabajo.
• Apoyo para el desarrollo: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil profesional, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más.
• Salud y bienestar: Acceso a nuestro Centro de Servicios de Salud que ofrece a los empleados cuidados preventivos y educación para la salud.
  
  

Nuestra cultura

En el BID, trabajamos para que todo/as puedan aportar lo mejor de sí mismo/as y ser auténtico/as en su trabajo, mientras encuentran su propósito. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por la excelencia, y reconocemos y celebramos el impacto de sus contribuciones.

En nuestro compromiso con la innovación, incluimos intencionalmente todas las voces, fomentamos un sentido de pertenencia y promovemos la equidad. Le damos la bienvenida a personas de grupos subrepresentados para que se unan a nosotros y compartan sus perspectivas únicas.

Nos aseguramos de que las personas con discapacidades reciban acomodaciones razonables para participar en el proceso de entrevista. 

Posición: Gerente de Operación de Santiago de los caballeros

Descripción del puesto: Como Gerente de Operaciones de Sucursal en Pilarte Cargo SRL, serás la persona encargada de supervisar y coordinar eficientemente las actividades diarias de la sucursal. Entre tus responsabilidades estarán gestionar el flujo de envíos, liderar al equipo para cumplir con los objetivos operativos y garantizar altos estándares de calidad y servicio al cliente. Este es un puesto de tiempo completo que se realizará de manera presencial en Santo Domingo, República Dominicana.

Requisitos

• Experiencia de carga aérea, mínimo 2-3 años en el área.
• Ingles Avanzado
• Residir en Santiago en los Caballeros.
• Capacidad para planificar, organizar y supervisar operaciones logísticas para alcanzar metas eficiencia.
• Aptitudes en liderazgo y gestión de equipos, fomentando la colaboración y el rendimiento del grupo.
• Familiaridad con herramientas organizativas y procesos.

Job Description – Operations Manager

Level: Managerial / Executive

Reports to: General Management / Senior Leadership

Supervises: Managers and mid-level supervisors within the Operations Department

Strategic Purpose of the Position

To lead, control, and optimize the operations area with an analytical, disciplined, and results-oriented approach. Responsible for ensuring efficiency in negotiation and account management processes, service quality, and strict compliance with financial and operational goals. The role requires strong technical judgment, structured leadership, and a proven ability to execute complex projects under pressure with minimal tolerance for deviations.

Key Responsibilities

• Define, implement, and audit operational strategies to ensure achievement of quarterly and annual objectives.
• Supervise and coordinate the work of managers and operational teams, ensuring full alignment with executive directives.
• Manage strategic projects using Project Management methodologies, ensuring timelines, budgets, and results are met.
• Monitor, analyze, and interpret key operational, financial, and individual performance indicators (KPIs).
• Design continuous improvement plans based on data analysis, process control, and technological efficiency.
• Prepare executive reports and comparative analyses for senior management, focused on evidence-based decision-making.
• Ensure compliance with internal policies, operational standards, and quality procedures.
• Establish performance control and evaluation mechanisms at all departmental levels.

Required Professional Profile

• Experience: 5+ years in operational or managerial leadership roles within financial environments, collections, debt resolution programs, or project management.
• Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Industrial Engineering, Finance, or related fields. Training in Project Management (PMP, Scrum, Lean, Agile) is highly valued.

• Core Competencies:
• Analytical thinking and data-driven orientation.
• Structured leadership and decision-making under pressure.
• Methodological rigor and operational discipline.
• Advanced proficiency in Excel, CRM, Power BI, and project management tools.
• Executive communication and precision in reporting.
• Zero tolerance for improvisation or deviation from procedures.
• Languages: Advanced English and Spanish proficiency.

Performance Indicators (KPIs)

• Achievement of operational and financial targets.
• Efficiency in project execution and milestone completion.
• Internal SLA compliance rate.
• Control of operational costs and resource optimization.
• Individual and team performance levels.
• Accuracy and timeliness of reports submitted to Management.

General Conditions

• Location: Main Office (on-site).
• Schedule: Monday to Friday, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Contract Type: Full-time, confidential.
• Supervision: Reports directly to Senior Management.

Hyatt Vivid Punta Cana

Ubicación: Cabeza de toro, punta cana

Descripción del empleo

En Hyatt Vivid buscamos personas apasionadas por el servicio para construir un lugar donde trabajar se siente natural y auténtico. ¡Sé parte de nuestro equipo!

El coordinador de procesos es un profesional que se encarga de evaluar y analizar los procesos de la operación para determinar su eficacia, eficiencia y cumplimiento con las políticas, normas y estándares establecidos.

Buscando identificar y analizar las causas de las ineficiencias, errores, desperdicios y otros problemas que puedan afectar el rendimiento de la organización. Su objetivo final es contribuir a la mejora continua de los procesos, asegurando que se ejecuten de manera eficiente, efectiva y con el menor riesgo posible.

Experiencia y aptitudes deseadas

Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de asistente o en el área de calidad en hoteles de gran escala o cadenas internacionales.Formación académica en Administración Hotelera, Turismo o carreras afines. Ingeniería Industrial (deseable)Conocimiento en auditoria o estar familiarizado con las técnicas y principios de auditoria (Deseable)Excel intermedio-avanzado y habilidades digitales para reportes y análisis de datos.Inglés intermedio (oral y escrito); otros idiomas serán valorados.Alta capacidad de liderazgo, comunicación, solución de conflictos y orientación a resultados.Habilidades para inspirar, capacitar y desarrollar equipos multiculturales, fomentando relaciones colaborativas con otras áreas operativas.Alta capacidad de integridad y transparencia, siendo íntegros a la hora de evaluar la conformidad y eficacia de los procesos.Capacidad para recopilar datos o informaciones relevantes a través de entrevistas, revisión de documentos y observación de operaciones.

Hyatt Vivid Punta Cana

Ubicación: Cabeza de toro, punta cana

Descripción del empleo

En Hyatt Vivid buscamos personas apasionadas por el servicio para construir un lugar donde trabajar se siente natural y auténtico. ¡Sé parte de nuestro equipo!

El coordinador de procesos es un profesional que se encarga de evaluar y analizar los procesos de la operación para determinar su eficacia, eficiencia y cumplimiento con las políticas, normas y estándares establecidos.

Buscando identificar y analizar las causas de las ineficiencias, errores, desperdicios y otros problemas que puedan afectar el rendimiento de la organización. Su objetivo final es contribuir a la mejora continua de los procesos, asegurando que se ejecuten de manera eficiente, efectiva y con el menor riesgo posible.

Experiencia y aptitudes deseadas

Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de asistente o en el área de calidad en hoteles de gran escala o cadenas internacionales.Formación académica en Administración Hotelera, Turismo o carreras afines. Ingeniería Industrial (deseable)Conocimiento en auditoria o estar familiarizado con las técnicas y principios de auditoria (Deseable)Excel intermedio-avanzado y habilidades digitales para reportes y análisis de datos.Inglés intermedio (oral y escrito); otros idiomas serán valorados.Alta capacidad de liderazgo, comunicación, solución de conflictos y orientación a resultados.Habilidades para inspirar, capacitar y desarrollar equipos multiculturales, fomentando relaciones colaborativas con otras áreas operativas.Alta capacidad de integridad y transparencia, siendo íntegros a la hora de evaluar la conformidad y eficacia de los procesos.Capacidad para recopilar datos o informaciones relevantes a través de entrevistas, revisión de documentos y observación de operaciones.

Descripción de la empresa

Sika es una empresa de productos químicos especializados con una posición líder a nivel mundial en el desarrollo y producción de sistemas y productos para adhesión, sellado, amortiguación, refuerzo y protección en el sector de la construcción y la industria.

Sika cuenta con filiales en 103 países alrededor del mundo, produce en más de 400 fábricas y desarrolla tecnologías innovadoras para clientes en todo el mundo. De esta manera, desempeña un papel crucial en la transformación de las industrias de la construcción y el transporte hacia una mayor compatibilidad ambiental.

En 2024, los aproximadamente 33,000 empleados de Sika generaron unas ventas anuales de 11,760 millones de francos suizos (CHF).

Descripción del empleo

¿Cuál es el objetivo?

Liderar, planificar y optimizar las actividades relacionadas con la cadena de abastecimiento, procesos de manufactura y logística; así como el mantenimiento industrial asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, costo, eficiencia y servicio al cliente.

¿Cuáles son los retos?

Asegurar el funcionamiento de toda la operación de manera eficiente, rentable y alineados a los objetivos estratégicos de la empresa mediante la adecuada gestión de los KPIs.

Supervisar que la planificación de la demanda y suministro; y de la producción sean optimas; así como asegurar inventarios adecuados mediante la gestión estratégica de los recursos humanos y técnicos a su cargo.

Gestionar proyectos de mejora Continua en todos los procesos de la operación alineados a las estrategias de la empresa.

Trazar líneas de comunicación efectiva en la operación para asegurar resultados dentro de un ambiente laboral alineado a las políticas y procedimientos de la empresa.

Requisitos

Título universitario en Ingeniería Industrial, Química, electromecánica o afín.

Deseable estudios de Post Grado en MBA, Gestión de Operaciones, Gestión Financiera o afín.

Mínimo de 10 años de experiencia en roles similares o en entornos industriales o manufactureros.

Inglés Intermedio Mínimo.

Área principal: Ingeniería Industrial.

Otras área: Compras, Logística, Distribución, Marketing.

Santo Domingo Oeste, República Dominicana.

Esta posición es parte de un equipo de gestión para la logística interna de la empresa, ayudar a que cada una de nuestras tiendas estén siempre abastecidas, así nuestros clientes podrán encontrar siempre lo que buscan.

Responsabilidades

1. Preparación de los pedidos semanales y colecciones.

2. Seguimiento diario de las ventas, de productos top, nuevos, recurrentes, colecciones, productos lentos y rotación de inventario.

3. Seguimiento y comunicación directa con las tiendas de pedidos y las entregas semanales.

4. Seguimiento a la logística de almacén: identificación de oportunidades de mejoras y seguimiento de los pedidos y entregas diarias.

5. Control y supervisión de los pedidos y entregas de las sub-franquicias en coordinación con almacén.

6. Preparación, seguimiento y facturación de los pedidos y entregas de Barceló en coordinación con almacén.

7. Ventas al por mayor: cotización, gestión de las ventas entre tiendas y coordinación directa con los clientes (en caso de ser oportuno).

8. colocación y control de las ofertas en coordinación con la gerencia.

9. Planificación del lanzamiento de las colecciones en coordinación con la gerencia.

10. Seguimiento de las averías.

11. Revisar con mercadeo la planificación mensual para redes sociales.

12. Analizar y aplicar las propuestas del departamento de mercadeo con relación a los commodities.

13. Enfoque en sucursales de Puerto Rico (remoto).

Requisitos

-Manejo avanzado de Excel.

-Estudiante de término o graduado de Ingeniera Industrial, economía o carreras afines.

-Manejo de análisis de datos.

-Disponibilidad para trabajar en la Zona Industrial de Herrera.

-Ingles Intermedio.

-Experiencia mínima de 1 año.

Descripción del puesto:
Como Coordinador de Operaciones:
serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias de seguridad. Tus tareas diarias incluirán la coordinación del personal, la elaboración de informes administrativos y la atención a clientes para asegurar que reciban un servicio de calidad. Este es un puesto de tiempo completo y se realizará de manera presencial en nuestras oficinas ubicadas en Santo Domingo Oeste.


Requisitos:

• Habilidades analíticas para evaluar y mejorar los procesos operativos.
• Excelentes aptitudes de comunicación para interactuar con clientes y equipo de trabajo.
• Experiencia comprobada en gestión de operaciones y servicio al cliente.
• Capacidad para asistir en tareas administrativas y manejo de documentación.
• Se valorarán aptitudes adicionales como la capacidad de liderazgo, trabajo en equipo y adaptabilidad a entornos dinámicos.

Perfil del Cargo: Gerente de Operaciones@Luisa Elena Montiel Toro

• I. Identificación del Cargo
• Nombre del Cargo: Gerente de Operaciones
• Departamento: Operaciones
• Reporta a: Junta Directiva / Gerencia General (según estructura interna)
• Supervisa a: Todo el personal operativo del coworking
• II. Propósito General del Cargo
• El/La Gerente de Operaciones es el pilar fundamental del coworking, responsable de asegurar que todas las operaciones se desarrollen con la máxima eficiencia y calidad, garantizando una experiencia premium para los miembros y fomentando una comunidad próspera. Debe ser un líder dinámico y un experto en la gestión de instalaciones, personal y tecnología, siempre con un enfoque en la excelencia en el servicio al cliente.
• III. Funciones y Responsabilidades Principales

• Liderazgo y Supervisión de Personal:

• Dirigir y supervisar a todo el personal del coworking.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y un clima organizacional positivo.
• Promover el trabajo en equipo y el buen clima en la organización.

• Planificación y Ejecución Operativa:

• Diseñar y supervisar la ejecución de las actividades diarias, semanales y mensuales del personal.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.
• Gestionar integralmente las instalaciones, desde la apertura hasta el cierre.
• Supervisar la seguridad del espacio.

• Gestión de Eventos:

• Coordinar y supervisar la organización de eventos periódicos.
• Coordinar los eventos que surjan como requerimiento de los clientes, garantizando su éxito.

• Comunicación Estratégica y Alineación:

• Mantener una comunicación fluida y efectiva con la Junta Directiva y el staff del grupo de empresas.
• Asegurar que las operaciones del coworking se alineen con los estándares de calidad y servicio premium requeridos.
• Transmitir información de manera concisa, amable y profesional, tanto verbalmente como por escrito.
• Adaptar el lenguaje al interlocutor.

• Mantenimiento y Gestión de Calidad:

• Programar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la planta física, incluyendo equipos y sistemas electrónicos de avanzada.
• Velar por el cumplimiento satisfactorio de todos los procesos y proyectos.
• Asegurar que el espacio se mantenga en óptimas condiciones en todo momento.
• Comprometerse con la entrega de servicios de alta calidad, prestando atención a los detalles y buscando la excelencia en cada interacción.

• Orientación al Cliente y Servicio:

• Comprender y anticiparse a las necesidades de los usuarios, ofreciendo soluciones proactivas antes de que surjan los problemas.
• Buscar constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente.
• Medir el éxito en función de la experiencia del usuario.
• Resolver de manera efectiva las quejas, incidentes o situaciones inesperadas, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente.
• Mantener la calma bajo presión.

• Dominio Tecnológico:

• Manejo avanzado de sistemas, herramientas tecnológicas y equipos electrónicos de vanguardia.
• Interés en adquirir nuevos conocimientos y habilidades relacionadas con la gestión de espacios y la tecnología.
• IV. Perfil de Competencias
• Orientación al Cliente y Servicio:
• Empatía y Escucha Activa: Capacidad para comprender las necesidades, preocupaciones y expectativas de los clientes, tanto de forma explícita como implícita. Demostrar una escucha atenta para ofrecer soluciones personalizadas.
• Proactividad en el Servicio: Anticiparse a las necesidades de los usuarios, ofrecer soluciones antes de que surjan los problemas y buscar constantemente formas de mejorar su experiencia.
• Resolución de Problemas y Conflictos: Habilidad para abordar de manera efectiva las quejas, incidentes o situaciones inesperadas, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente.
• Comunicación Clara y Efectiva: Transmitir información de manera concisa, amable y profesional, tanto verbalmente como por escrito.
• Orientación a Resultados con Foco en el Cliente: Esforzarse por alcanzar los objetivos de la empresa, siempre priorizando la satisfacción y lealtad del cliente.
• Habilidades Interpersonales y Colaboración:
• Trabajo en Equipo: Colaborar eficazmente con compañeros y otros departamentos para asegurar una experiencia de servicio fluida y coherente para el cliente.
• Construcción de Relaciones: Habilidad para establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, fomentando un ambiente de comunidad y pertenencia.
• Asertividad: Defender los intereses de la empresa y del cliente de manera respetuosa y constructiva.
• Adaptabilidad y Orientación a la Mejora Continua:
• Flexibilidad y Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a los cambios en las necesidades de los clientes, las políticas de la empresa y las tendencias del mercado.
• Iniciativa y Autonomía: Proponer ideas innovadoras para mejorar los servicios y tomar decisiones con responsabilidad para resolver situaciones cotidianas.
• Aprendizaje Continuo: Interés en adquirir nuevos conocimientos y habilidades relacionadas con la gestión de espacios, la tecnología y las mejores prácticas en servicio al cliente.
• Orientación a la Calidad: Compromiso con la entrega de servicios de alta calidad, prestando atención a los detalles y buscando la excelencia en cada interacción.
• Conocimiento del Negocio y Visión Estratégica:
• Conocimiento del Producto/Servicio: Comprender a fondo las características y beneficios de los servicios del coworking, así como su propuesta de valor.
• Visión Estratégica de Servicio: Entender cómo las acciones individuales contribuyen a la estrategia global de servicio y a la construcción de la marca.
• Análisis y Toma de Decisiones: Utilizar datos y observaciones para identificar oportunidades de mejora en el servicio y tomar decisiones informadas.
• Competencias Transversales:
• Ética Profesional: Actuar con honestidad, transparencia e integridad en todas las interacciones con clientes y compañeros.
• Resiliencia: Mantener una actitud positiva y proactiva frente a los desafíos y la presión.
• V. Requisitos del Puesto
• Formación Académica: Grado universitario en Ingeniería Industrial.
• Experiencia Profesional: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en cargos similares, con sólida trayectoria en gestión de operaciones y supervisión de personal.
• Habilidades Interpersonales:
• Excelente presencia.
• Nivel comunicacional excepcional (tanto verbal como escrito).
• Trato cordial y respetuoso.
• Capacidad demostrada para fomentar el trabajo en equipo y un buen clima laboral.
• Habilidades Técnicas:
• Manejo avanzado de sistemas operativos y de gestión.
• Dominio de herramientas tecnológicas y software de oficina.
• Conocimiento y manejo de equipos electrónicos de avanzada.
• VI. Indicadores de Desempeño (Ejemplos)
• Índice de satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de los planes de mantenimiento.
• Eficiencia en la gestión de eventos.
• Rotación de personal en el equipo a su cargo.
• Cumplimiento del presupuesto operativo.
• Mejoras implementadas en procesos y servicios.

EN RESUMEN...

¡Atención, magos de la eficiencia y orquestadores de experiencias increíbles! Buscamos a ese cerebro brillante y corazón cálido que hará de nuestro reconocido coworking en el Distrito Nacional el epicentro de la productividad y el bienestar. Si eres un líder apasionado por el servicio premium, con un don para la tecnología y la habilidad de convertir cada día en una sinfonía de operaciones impecables, donde la cultura de servicio "Pensando en Usted" es el norte , ¡entonces eres la persona que necesitamos para asegurar que cada miembro viva una experiencia excepcional y personalizada!

📍 Ubicación: Ansalud Unidad de rehabilitación mental – Viejo Arroyo Hondo, Santo Domingo

⏰ Horario: A discutir en la entrevista

🎯 Propósito del Puesto:

Velar por la funcionalidad general del centro, garantizando el orden, cumplimiento de deberes, supervisión efectiva de los equipos operativos y el desarrollo óptimo de las operaciones diarias bajo su liderazgo.

🛠️ Responsabilidades Principales:

• Supervisar y coordinar el funcionamiento de los diferentes departamentos operativos (mantenimiento, cocina, enfermería, limpieza, etc.).
• Controlar inventarios clave (medicamentos, cocina, materiales de limpieza) y validar solicitudes de reposición.
• Encargarse de la reposición de caja chica y reportes de gastos operativos.
• Coordinar diligencias externas imprevistas relacionadas con necesidades institucionales.
• Supervisión de trabajos de mantenimiento.
• Consolidar información operativa relevante y generar informes periódicos para presentar en conjunto con los demás líderes.
• Aprobar el menú semanal y supervisar la adecuada implementación del mismo.
• Mediar en la resolución de conflictos entre áreas operativas, asegurando respeto y cumplimiento de normas.
• Supervisar el cumplimiento de horarios y ejecución de actividades complementarias programadas para los pacientes.
• Asegurar que cada área operativa mantenga estándares de orden, calidad y eficiencia.

📚 Requisitos y Formación:

• Experiencia previa en supervisión y coordinación de operaciones (mínimo 2 años).
• Dominio en control de inventarios y seguimiento de procesos logísticos.
• Habilidades de comunicación efectiva y redacción de reportes claros.
• Facilidad de transporte y disponibilidad para movilización cuando se requiera.
• Buen nivel de presentación, dicción y profesionalismo.
• Manejo básico de herramientas digitales y uso de laptop o computadora personal.

🤝 Competencias y Valores Clave:

• Liderazgo colaborativo y planificación estratégica.
• Honestidad, objetividad y buen sentido de justicia.
• Discreción, empatía y distanciamiento emocional para toma de decisiones.
• Capacidad de mediación, resolución de conflictos y trabajo bajo presión.

🎁 Beneficios:

• Rol de liderazgo con impacto directo en la gestión operativa del centro.
• Seguro corporativo institucional.
• Acceso a cooperativa empresarial para ahorro o financiamiento.
• Buen clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

📍 Ubicación: Gustavo Mejia Ricart No. 247 Sector La Castellana entrela Defillo y Nuñez De Caceres.

🕒 Horario: LUNES A VIERNES DE 8:30 AM A 5:30 PM - UN SABADO SI Y OTRO NO DE 9:00 AM A 12:30 M.

💻 Modalidad: Presencial.

🎯 Propósito del Puesto:

Supervisar y optimizar el flujo operativo de la agencia, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y la coordinación eficiente con proveedores, equipo interno y clientes.

🛠️ Responsabilidades Principales:

• Coordinar y supervisar los procesos operativos: reservas, emisión de boletos, traslados, seguros y documentación de viajes.
• Asignar tareas al equipo, dar seguimiento a procedimientos y fomentar un clima de colaboración y cumplimiento.
• Supervisar la atención postventa y garantizar la solución eficiente de inconvenientes durante los viajes.
• Gestionar relaciones con proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores), verificando tarifas, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
• Implementar y velar por el cumplimiento de estándares de calidad en la operación.
• Identificar oportunidades de mejora y optimizar procedimientos para aumentar eficiencia.
• Asegurar el uso correcto de sistemas de reservas y herramientas tecnológicas por parte del equipo.
• Planificar y ejecutar la logística de viajes grupales y eventos especiales, garantizando la correcta coordinación antes, durante y después del servicio.
• Analizar indicadores operativos como tiempos de respuesta, errores y satisfacción del cliente; reportar resultados a dirección.
• Brindar apoyo a la gerencia general en la toma de decisiones estratégicas y colaborar con áreas como ventas, marketing y finanzas.
• Asumir la gestión de cualquier eventualidad crítica del negocio, garantizando una respuesta oportuna sin limitación horaria.

📚 Requisitos:

• Profesional en Turismo, Administración, Hotelería o carreras afines.
• Mínimo 2-3 años liderando equipos en agencias de viajes o tour operadores.
• Conocimiento de logística de grupos, atención al cliente, control de calidad y procesos operativos del rubro.
• Dominio de plataformas de reservas (GDS y similares), CRM y herramientas de oficina.
• Conocimiento de destinos turísticos nacionales e internacionales.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente, incluyendo a EE.UU. (visa vigente es un plus)

🤝 Habilidades Clave:

• Liderazgo y capacidad de supervisión.
• Comunicación clara, asertiva y efectiva.
• Organización, análisis y toma de decisiones bajo presión.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Resolución de problemas y atención al detalle.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Flexibilidad horaria ante eventualidades o en temporadas altas.

🎁 Beneficios:

• Rol estratégico con alta proyección de crecimiento.
• Participación en decisiones clave de la operación.
• Clima laboral profesional y colaborativo.
• Acceso a programas de formación continua.

Operations Manager Position Summary:

We are seeking a proactive and experienced Operations Manager to lead and oversee the day-to-day functions of our travel operations team. The ideal candidate will have at least 3 years of supervisory or managerial experience, exceptional organizational skills, and a strong background in customer service and travel operations.

Key Responsibilities:

● Oversee the daily operations of the travel support teams, ensuring a high level of service delivery and operational efficiency.

● Manage, mentor, and support team supervisors and agents, driving performance and professional development.

● Monitor workflow, prioritize tasks, and allocate resources to meet client demands and internal KPIs. ● Develop and enforce operational procedures, workflows, and quality standards to enhance productivity and consistency.

● Lead problem-solving for escalated issues and collaborate across departments (sales, ticketing, emergency support, etc.) to ensure smooth resolution.

● Analyze operational data, generate performance reports, and identify areas for improvement.

● Implement strategies to optimize processes, reduce costs, and improve service levels.

● Contribute to hiring, onboarding, and training of new team members as needed.

Requirements:

● Minimum 3 years of experience in a supervisory or managerial role, preferably in the travel, hospitality, or luxury service sector.

● Strong leadership and team management skills with a track record of driving results.

● Knowledge of travel operations, GDS systems (Sabre, Amadeus, or similar), and fare structures is a plus.

● Excellent communication and interpersonal skills with the ability to collaborate cross-functionally.

● Analytical mindset with the ability to interpret performance metrics and recommend actionable improvements.

● High level of organization, attention to detail, and ability to manage multiple priorities under pressure.

● Bachelor's degree in Business Administration, Travel & Tourism, or a related field preferred.

What We Offer:

● Competitive compensation and performance-based incentives

● A collaborative, high-performing team environment.

● Growth and leadership development opportunities within the luxury travel industry.

● Flexibility to work remotely, depending on team structure and operational needs.

Objetivo del cargo

Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades principales

• En cuanto al personal:
  
  
  

○ Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados.

○ Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.

○ Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona.

○ Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa.

• En cuanto al servicio al cliente:
  
  
  

○ Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas.

○ Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.

○ Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo.

○ Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca.

• En cuanto a operaciones:
  
  
  

○ supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones.

○ Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual.

○ Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el logro de los objetivos.

○ Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos.

○ Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación.

○ Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización.

○ Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas.

○ Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente.

○ Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada.

○ Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa.

○ Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas.

○ Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema).

○ Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar.

○ Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona.

• En cuanto a operaciones Leasing:
  
  
  

○ Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente.

○ Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los mantenimientos de las unidades.

○ Gestionar las citas con los talleres.

○ Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada.

○ Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar.

○ Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten.

Competencias

• Liderazgo, Proactivo y con Excelente Relaciones Humanas.
• Habilidades de Comunicación Oral y escrita.
• Alto sentido de la urgencia, organización e iniciativa.
• Capacidad de negociación.
• Vocación de servicio.
  
  
  

Perfil

• Lic. en Administración, ingeniería industrial o carrera afín.
• Manejo del Computador (Word, Excel, Powerpoint y correo).
• Bilingüe (Ingles/Español).
• Licencia de conducir al dia.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

Objetivo del cargo

Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades principales

• En cuanto al personal:
  
  
  

○ Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados.

○ Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.

○ Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona.

○ Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa.

• En cuanto al servicio al cliente:
  
  
  

○ Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas.

○ Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.

○ Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo.

○ Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca.

• En cuanto a operaciones:
  
  
  

○ supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones.

○ Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual.

○ Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el logro de los objetivos.

○ Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos.

○ Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación.

○ Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización.

○ Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas.

○ Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente.

○ Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada.

○ Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa.

○ Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas.

○ Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema).

○ Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar.

○ Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona.

• En cuanto a operaciones Leasing:
  
  
  

○ Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente.

○ Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los mantenimientos de las unidades.

○ Gestionar las citas con los talleres.

○ Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada.

○ Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar.

○ Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten.

Competencias

• Liderazgo, Proactivo y con Excelente Relaciones Humanas.
• Habilidades de Comunicación Oral y escrita.
• Alto sentido de la urgencia, organización e iniciativa.
• Capacidad de negociación.
• Vocación de servicio.
  
  
  

Perfil

• Lic. en Administración, ingeniería industrial o carrera afín.
• Manejo del Computador (Word, Excel, Powerpoint y correo).
• Bilingüe (Ingles/Español).
• Licencia de conducir al dia.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

• Supervisar las operaciones de reparto con la utilización y distribución de los recursos de la manera más eficiente y eficaz.
• Supervisar las operaciones de entrega, correcta recepción de los responsables de entrega y documentación.
• Velar en su horario por el cumplimiento de la planificación de reparto realizada.
• Dar soporte a los Conductores y Responsables de Entrega de las informaciones (conferencias de llamadas) para que el reparto se logre exitosamente.
• Informar de los retrasos de entregas y eventualidad para la toma de decisiones al Encargado de Almacén & Logística y notificar a los clientes en los casos que sea necesario.
• Informar al Supervisor nocturno las roturas ocurridas en la recogida percibidas en la recepción y/o ocurridas en la descarga, validación o etiquetado.
• Recibir (contar) de los Responsables de Entrega los conduces NO entregados a los destinatarios que son sellados como Descargados en Almacén por el Resp. de Devoluciones.
• Colocar en el sistema las incidencias con su detalle del porqué no pudo ser entregado (Incidencias de producción).
• Registrar/generar y dar seguimiento a las devoluciones hasta que llegue a manos de su destinatario.
• Realizar la descarga de todas las expediciones NO entregadas para luego poder ser reasignadas.
• Dar seguimiento a las reclamaciones, devoluciones y roturas de mercancía.
  
  

Requisitos

• Estudiante o ya culminado de la carrera de Ingeniería industrial, administración o carreras afines
• Experiencia en atención al cliente y manejo de reclamaciones
• Buenas habilidades de comunicación
• Resolución de problemas y actitud proactiva
• Residir cerca de la zona
  
  

Indispensable

• Nivel académico mínimo de Estudiante Universitario
• Vehículo propio (residentes)