GERENCIA SOPORTE OPERACIONES TI

Propósito del Puesto

Asegurar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento óptimo de toda la infraestructura tecnológica, los centros de datos y las comunicaciones de la organización, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, la correcta operación de las plataformas y la ejecución de los cambios requeridos sobre la infraestructura.

Responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de las aplicaciones, servicios tecnológicos e infraestructura.
• Supervisar el monitoreo de aplicaciones, plataformas y servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Gestionar los procesos de respaldo, recuperación y continuidad del negocio, realizando pruebas periódicas de recuperación.
• Liderar la atención y resolución de incidentes tecnológicos, garantizando el restablecimiento oportuno de los servicios.
• Administrar la infraestructura tecnológica, incluyendo servidores, almacenamiento, redes, comunicaciones y ambientes en la nube (Azure, AWS y entornos virtualizados).
• Planificar, coordinar y controlar la implementación de cambios sobre la infraestructura tecnológica y el Centro de Datos.
• Administrar el Centro de Datos, velando por el correcto funcionamiento de la infraestructura física, climatización, energía, UPS y equipos tecnológicos.
• Gestionar la infraestructura de comunicaciones, incluyendo telefonía IP, impresión, redes y servicios centralizados.

Requisitos Técnicos

• Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Telemática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en operaciones de TI, administrando infraestructuras para organizaciones con más de 1,000 usuarios.
• Experiencia administrando:
• Infraestructura convergente e hiperconvergente.

Habilidades Personales

• Pensamiento estratégico.
• Orientación al servicio.
• Enfoque en resultados.
• Liderazgo y desarrollo de personas.

Deseable

• Experiencia en instituciones con alta disponibilidad tecnológica y operaciones críticas.
• Experiencia gestionando ambientes híbridos (On-Premise y Cloud).
• Conocimiento de metodologías de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (DRP/BCP).