Agente del centro de contacto

Objetivo

Brindar servicio especializado en temas de Recursos Humanos (Nómina, Compensaciones y Beneficios, Procesamiento ABC, Beneficios, Cartas de servicios, etc), hacia los asociados de los diferentes formatos de negocios por medio de atención telefónica, email y vía mensaje con el objetivo de satisfacer en este primer contacto las dudas de los asociados internos y clientes externos con base a los procedimientos, normativa y los programas de Recursos Humanos de Walmart de México, así como las leyes que rigen al país (MX, CR, NI, HD, GT y SV).

¿Qué harás?

1. Atenderá llamadas telefónicas, chats, correos sobre temas RH, en base a los protocolos establecidos en cada país, aplicando los tiempos establecidos por proceso y adjuntando la normatividad WM.

2. Analizará los casos recibidos, con el objetivo de identificar si hay impacto que afecte al asociado o la compañía, (ejemplo un pago de más, un sistema sin funcionalidad, etc) reportándolo al líder en turno para su validación, corrección o seguimiento.

3. En cada respuesta aplicará los acuerdos de nivel de servicio, para llamadas 10 minutos, para email 2 horas y en chats 10 minutos, con el fin de cumplir con el nivel de servicio esperado

4. Llevar un registro de los casos atendidos en las plataformas asignadas, garantizando tener los datos al 100% capturados y validados.

5. Revisar los indicadores de su productividad, identificando su nivel dentro del equipo, para aplicar mejoras o buscar apoyos con lideres.

6. Ejecutar las acciones que se definan en los planes de la Vicepresidencia de Recursos Humanos (ayuda por desastre, vacunación, encuestas, etc) apoyar en las diferentes campañas o procesos que impacten a nuestros asociados y asociadas.

¿A quién buscamos?

Licenciatura, técnicos o diplomados en Administración, Pedagogía, Psicología, Relaciones Industriales, Ciencias de la comunicación.

Experiencia laboral:

2 años de experiencia en Servicio Cliente y en orientación/ejecución de resultados.

Conocimientos técnicos:

Manejo de Office nivel intermedio (Excel, word, power point)

Manejo de sistemas RH

SAP

Técnicas de negociación y comunicación efectiva

Análisis de reportes

En Walmart, la INTEGRIDAD es el pilar fundamental de nuestra cultura. Estamos fielmente comprometidos con hacer lo correcto siempre y mantener un entorno laboral respetuoso y positivo para todos. Por eso tenemos cero tolerancia a toda forma de Acoso Sexual. Además para garantizar tu desarrollo, los sobornos, conflictos de interés, deshonestidad acoso y discriminación no son permitidos.