GESTOR DE EXPERIENCIA AL ESTUDIANTE

🏛️ UCIMED – Vacante Disponible

Puesto: Gestor de Experiencia y Servicio al Estudiante

Ubicación: San José, Costa Rica

📝 Descripción del puesto

En UCIMED buscamos un Gestor de Experiencia y Servicio al Estudiante, quien será responsable de diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia estudiantil a lo largo del ciclo de vida académico, con el objetivo de garantizar altos niveles de satisfacción, retención y fidelización.

🎯 Funciones principales

 Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua en la experiencia estudiantil, identificando puntos críticos en el ciclo de vida del estudiante y proponiendo soluciones innovadoras.

 Monitorear indicadores clave de experiencia (NPS, SSI, resolución en primer contacto, etc.), generando reportes periódicos y recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.

 Detectar señales de abandono o insatisfacción, interviniendo proactivamente con estrategias de acompañamiento, retención y fidelización personalizadas.

 Representar la voz del estudiante ante otras áreas de la institución, promoviendo una cultura organizacional centrada en el servicio y la calidad.

 Liderar la gestión y resolución de casos complejos o escalados, asegurando una atención efectiva, profesional y orientada a la solución.

 Colaborar con diferentes departamentos para alinear procesos, mejorar puntos de contacto y asegurar una experiencia coherente y consistente en toda la institución.

 Desarrollar y ejecutar programas de fidelización estudiantil, fomentando el sentido de pertenencia y la permanencia durante toda la trayectoria académica.

✅ Requisitos

• Inglés nivel intermedio
• Experiencia al menos de 3 años en retención y fidelización de clientes preferiblemente en sector servicios.
• Estudios universitarios en curso en áreas como Administración, Servicio al Cliente, Mercadeo, Ventas o afines (deseable).
• Habilidad para trabajar por objetivos e indicadores de desempeño.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
• Dominio intermedio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión (Office 365, CRM, entre otros).

🎁 Ofrecemos

• Incorporación a una institución líder en educación superior en Ciencias de la Salud.
• Ambiente profesional, dinámico y enfocado en la excelencia.
• Salario competitivo y atractivos beneficios institucionales.