Jefe de Servicio al Cliente

Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

Función Principal

Gestionar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión de comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa por parte de estos.

Responsabilidades

• Ejecutar el proceso de medición de índices de satisfacción de los clientes en conjunto con las áreas de post venta con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.
• Planificar las funciones y desempeño del personal de Servicio al Cliente de talleres a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos.
• Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente y que apoye el proceso Q Atento, con el fin de garantizar excelencia en el servicio.
• Gestionar con cualquier área de la empresa las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.
• Planificar con el departamento legal, y las gerencias respectivas para la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo.
• Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa con el fin de generar cultura de servicio.
• Gestionar reportes de llamadas de seguimiento de servicio, reporte de quejas diario, control de entregas, reporte de recepción de vehículos con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
  
  

Experiencia

3 años de experiencia en puestos de Supervisor , coordinador, jefe de servicio al cliente

Educación

Bachillerato universitario o licenciatura en administración de empresas o afin. (Graduado)

Inglés intermedio (Deseable)

Idiomas

Inglés

Nivel lectura: Intermedio

Nivel escritura: Intermedio

Nivel habla: Intermedio

Conocimientos

Manejo de Microsoft office professional, SAP, software de crm, manejo de personal y negociación y resolución de conflictos.

Habilidades

Buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo, comunicación

Competencias

(EC) Enfoque en el cliente

(LC) Liderazgo de cambio

(DIR) Dirección de personas

(INI) Iniciativa y búsqueda de información

(ING) Integridad

(OL) Orientación al logro

(IMP) Impacto e Influencia

(LE) Liderazgo de equipos

(ADS) Atención al detalle y seguimiento

(PC) Pensamiento conceptual

(ACF) Autoconfianza

(TE) Trabajo en equipo

(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia

(CaD) Comprendiendo a los demás

Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve

Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

www.grupoq.com