Analista de Servicio al Cliente

• Monitorear, gestionar y dar seguimiento a los pedidos de clientes emitidos por los KA, desde el procesamiento de las OC, asegurando que las fechas de entrega comprometidas se cumplan, comunicar oportunamente cualquier desviación en la
• programación, para así garantizar el correcto seguimiento de los pedidos.
• Coordinar con el área de Comercio Exterior las reservas para despachos marítimos, alinear la disponibilidad de producción con las reservas generadas por comex y coordinar con el área de producción para asegurar el cumplimiento de los volúmenes y tiempos comprometidos con cada KA.
• Mantener una comunicación constante con las áreas de Producción, Logística, Calidad, Comercial y otros para alinear acciones y resolver incidencias que impacten al cliente.
• Verificar que los despachos cuenten con la facturación correspondiente, asegurar la correcta gestión de los documentos de importación/exportación requeridos y supervisar que los embarques cumplan con las especificaciones y condiciones solicitadas por el cliente.
• Atender que los requerimientos especiales de los clientes sean comprendidos y cumplidos por las áreas internas y resolver incidencias y dar trazabilidad a los pedidos en curso, para así garantizar el nivel de servicio.
  
  
  

Requisitos

• Graduado nivel universitario Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Conocimientos en Excel (intermedio).
• Manejo de SAP y Power BI.
• Experiencia previa como Analista o Asistente en áreas de atención al cliente, servicio postventa o soporte comercial.
• Disponibilidad para laborar Amatitlán.
  
  

Beneficios

• Seguro de vida gratis
• Alimentación gratis (almuerzo)
• EPP y uniformes sin costo
• Capacitación constante
  
  

Somos líderes en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Latinoamérica con presencia en 14 países de la región. A través de nuestras 4 unidades de negocio preformas y botellas, tapas, termoformado y reciclado; impulsamos la economía circular contribuyendo al bienestar de las personas y el planeta.