Especialista en Soluciones CX

Misión del puesto

Gestionar y evolucionar el ecosistema de CX, asegurando su integración, operación eficiente y capacidad para satisfacer necesidades transversales de negocio, mediante implementación estratégica y automatización de procesos. Configurar, administrar y evolucionar estratégicamente la plataforma Qualtrics.

Requisitos

• Bachillerato en Ingeniería, Marketing, Estadística, Ciencias de la Computación o afín.
• Mínimo 1 año en implementación, configuración y administración de plataformas digitales empresariales.
• Experiencia con plataformas de automatización (CleverTap, Oracle, ClickUp).
• Experiencia con herramientas de análisis de datos (Google Analytics, Looker Studio, etc.).
• Conocimiento y/o experiencia en la administración de plataformas para conocer la experiencia del cliente (Qualtrics, Medallia).
• Conocimiento intermedio-avanzado del idioma inglés.
• Experiencia en administración y optimización de CMS empresarial (Umbraco o similar).

Funciones

• Implementar y configurar soluciones digitales, liderando la integración de nuevas herramientas en el ecosistema de CX.
• Automatizar procesos transversales, identificando oportunidades y diseñando flujos automatizados entre plataformas para mejorar la eficiencia operativa.
• Resolver problemas complejos actuando como referente técnico-funcional para incidentes que involucren múltiples sistemas del ecosistema.
• Velar por la salud integral del ecosistema, monitoreando uso y adopción de todas las plataformas gestionadas.
• Configurar, administrar y optimizar las plataformas del ecosistema CX, gestión de configuración técnica, gobernanza, integraciones y capacitación de usuarios.
• Administrar y optimizar el CMS, gestionando estructura, contenidos, performance y actualizaciones para garantizar la experiencia digital óptima.
• Analizar datos del ecosistema CX para identificar patrones, oportunidades de mejora y causas raíz, utilizando métricas de uso, desempeño y adopción de las soluciones digitales para apoyar la toma de decisiones y optimizar la experiencia del cliente.