IT Internal Support Chief

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? ¡Entonces Tigo es para vos!

Somos agentes de cambio positivo, creemos en la innovación, nos adaptamos y ponemos a nuestros clientes al centro de todo lo que hacemos.

Crecé y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, vení, pintate de azul y acompañanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

IT Internal Support Chief

🌟 Liderá el impacto desde IT en Tigo El Salvador.

Si buscas una oportunidad para aportar liderazgo, impulsar iniciativas y generar valor en un entorno colaborativo y en constante evolución, esta oportunidad es para vos. ✨

🔍 Estamos buscando un(a) IT Internal Support Chief.

🌍 Ubicación: El Salvador

Propósito Principal: Liderar la ejecución de estrategias para asegurar la disponibilidad de los servicios IT End-to-End, alineados a las necesidades del negocio, mediante la implementación de buenas prácticas en gestión de cambios, incidentes, problemas, accesos, continuidad del negocio y proveedores, así como la ejecución de controles internos y atención de auditorías de sistemas conforme a los marcos de seguridad vigentes.

Responsabilidades:

• Responsable de proponer y ejecutar iniciativas que aseguren la disponibilidad de los servicios IT, cumpliendo con los SLAs End-to-End de soporte al negocio y de uso interno.
• Asegurar el correcto funcionamiento y rendimiento de los servicios End-to-End que habilitan el ciclo de vida del cliente o funcionalidades de negocio interno, ejecutando adecuadamente el proceso de Change Management.
• Proponer y ejecutar iniciativas para asegurar la continuidad de la operación en los planes de Business Continuity (BCM) así como lo necesario para cumplimiento de controles SOX y NIST.
• Liderar el proceso de mejora continua basándose en las estadísticas de atención de incidentes y problemas, la percepción del cliente interno y la búsqueda de eficiencias.
• Diseñar y asegurar el cumplimiento de las métricas y mejores prácticas definidas para el área L2 y mantener control constante en los indicadores de calidad de los servicios bajo su administración.
• Velar porque el modelo y procesos de gestión de conocimiento se ejecute adecuadamente con las áreas de Operaciones y su equipo de IT de soporte interno al negocio como soporte comercial relacionado a la venta y activaciones.
• Responsable del HelpDesk Factory, evaluando el L1 de soporte para tickets de clientes escalados por Contact Center y Stores.
• Velar por la correcta administración de las aplicaciones de negocio que están bajo responsabilidad de proveedores, asegurando el cumplimiento de los indicadores que apliquen.
• Ejecutar el presupuesto asignado a su área y buscar continuamente la eficiencia de este.
  
  

Requisitos:

• 👨‍💻 Graduado de Ingeniería en Sistemas o Lic. CC de la Computación.
• 📌 Certificación: ITIL/ETOM/relacionado a tecnologías de la información IT. Seguridad de la Información (deseable).
• 🧠 Experiencia previa en operaciones IT.
  
  

Experiencia Requerida:

• 👥 Experiencia en gestión de recursos técnicos y proveedores de sistemas IT.
• 🧩 Experiencia en área de soporte de sistemas IT.
• 📋 Experiencia en procesos de auditoría y documentación de evidencias.
• 📡 Conocimientos de monitoreo y control de sistemas IT.
• 🔄 Conocimiento de procedimientos de gestión de incidentes, problemas y gestión de cambios.
• 🔥 Experiencia en ejecución y evaluación de pruebas de estrés a sistemas IT.
  
  

Conocimientos y Habilidades

• 🛡️ Framework para Ciberseguridad
• 🗄️ Bases de datos relacionales y no-relacionales
• 💻 Programación PL/SQL
• 🪟🐧 Sistemas Operativos Windows y Linux.
• 🔗 Conocimiento en el consumo y depuración de servicios de aplicaciones (API) SOAP, REST y uso de herramientas en el uso de las mismas (SoapUi, jmeter, postman).
• 🗣️ Habilidades de comunicación con áreas técnicas y no técnicas.
• 🤜🤛 Trabajo en equipo.
• 🌟 Liderazgo personal y organizacional en ambientes colaborativos.
  
  

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#TigoElSalvador

Nuestra gente es el alma de Tigo El Salvador. Empleamos a más de 4,500 personas de forma directa e indirecta, lo que nos hace sentir orgullosos de ser una compañía responsable que contribuye con el crecimiento económico del país. Más que oportunidades de trabajo, en Tigo creamos autopistas de desarrollo profesional donde nuestros colaboradores no tienen barreras para alcanzar su máximo potencial.

Nuestra cultura Sangre Tigo se vive en cada rincón de nuestros centros de trabajo, impulsándonos a ser los mejores.

La Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos con un propósito, a ser innovadores, ágiles y disciplinados, a guiar nuestras acciones por nuestra integridad, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambio positivo, estando siempre orgullosos de nuestra historia.

Promovemos el estilo de vida digital y el aprovechar al máximo la tecnología para facilitar el día a día de nuestros clientes.

Durante varios años hemos sido reconocidos como un gran lugar para trabajar en El Salvador y Centroamérica. En Tigo, más que un gran lugar para trabajar, somos un lugar de grandes personas con quienes trabajar. ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

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Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.