Gerente de Servicio al Cliente

📢 Vacante Confidencial – Gerente de Servicio al Cliente

📍 Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana

🏥Sector: Salud / Laboratorio clínico

🕒Modalidad: Presencial | 👤 Nivel: Gerencial

Una empresa del sector salud en proceso de fortalecimiento busca integrar a su equipo a un/a Gerente de Servicio al Clientecon visión estratégica, sensibilidad operativa y experiencia liderando equipos en entornos de alta exigencia.

El rol tiene un impacto directo en la experiencia del paciente y en la calidad del servicio ofrecido, y requiere habilidades tanto humanas como técnicas para asegurar eficiencia, cumplimiento y mejora continua.

🧭 Misión Principal

Liderar y optimizar el área de Servicio al Cliente del centro, asegurando una atención ágil, cálida y eficiente para pacientes, médicos y aseguradoras. Supervisar el cumplimiento de protocolos de facturación, recepción y entrega de resultados, así como la gestión de reclamos y satisfacción de clientes/pacientes.

🔍 Responsabilidades principales

• Supervisar los procesos de atención, recepción de muestras, facturación y entrega de resultados.
• Establecer y dar seguimiento a indicadores clave de atención (satisfacción, tiempos, errores, cumplimiento).
• Gestionar la resolución de reclamos y casos especiales de clientes institucionales y aseguradoras.
• Garantizar la correcta digitación de informes médicos y el cumplimiento de estándares de calidad.
• Coordinar turnos, horarios y cobertura del personal de Servicio al Cliente.
• Liderar la formación, evaluación y desarrollo del equipo.
• Dirigir procesos de reclutamiento, inducción y seguimiento del personal del área.
• Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad y protocolos internos.
• Proponer e implementar mejoras sostenibles a los procesos de atención.

🎓 Perfil profesional requerido

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Diplomado o maestría en Servicio al Cliente (valorable).
• Experiencia previa en gestión de atención al cliente en laboratorios clínicos, centros de salud o servicios similares.
• Dominio de software de gestión de pacientes y facturación.
• Capacidad para interpretar órdenes médicas y familiaridad con nomenclatura clínica/patológica.
• Experiencia liderando equipos operativos y procesos de servicio.
• Conocimiento de indicadores de gestión y protocolos de bioseguridad.

🧠 Habilidades clave

• Liderazgo con enfoque en desarrollo de equipos
• Comunicación efectiva con pacientes y personal médico
• Pensamiento estratégico y orientación al cliente
• Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
• Capacidad de análisis, organización y mejora continua