Supervisora de Call Center

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Detalles del trabajo

Area del puesto: Call Center

Publicación: hace 4 horas
Ubicacion del puesto: Santo Domingo - República Dominicana
Trabajo remoto: No
Descripción

Título del Puesto: Supervisora de Call Center

 

Resumen del Puesto:

Será responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Esta posición implica monitorear el desempeño del equipo, proporcionar capacitación y desarrollo, y actuar como enlace entre los agentes y la alta dirección.

 

Responsabilidades:

  • Gestión de Equipo:
  • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.
  • Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
  • Capacitación y Desarrollo:
  • Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de formación.
  • Desarrollar programas de coaching para mejorar habilidades y rendimiento.
  • Monitoreo de Desempeño:
  • Analizar métricas clave de rendimiento y generar reportes.
  • Monitorear llamadas y chats para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Implementar mejoras basadas en análisis de datos.
  • Atención al Cliente:
  • Manejar escalaciones y resolver problemas complejos de clientes.
  • Asegurar que el equipo ofrezca un servicio excepcional y resuelva las consultas eficientemente.
  • Colaboración Interdepartamental:
  • Trabajar con otros departamentos para mejorar procesos y servicios.
  • Participar en reuniones de equipo y contribuir con ideas para optimizar el funcionamiento del call center.

 

Requisitos:

  • Educación:
  • Título universitario en Administración, Comunicaciones o área relacionada (deseable).
  • Experiencia:
  • Mínimo 2-3 años de experiencia en un call center, preferiblemente en un rol de supervisión.
  • Habilidades:
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
  • Conocimiento de herramientas y software de call center.

Competencias:

  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Pensamiento analítico
  • Trabajo en equipo
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