Supervisor (a) de Contact Center - Santo Domingo

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Detalles del trabajo

Area del puesto: Servicios Generales / Varios

Publicación: hace un mes
Ubicacion del puesto: Distrito Nacional - República Dominicana
Trabajo remoto: No
Descripción

Propósito del puesto



Coordinar y supervisar la ejecución de los procesos del Contact Center, brindando soporte y asesoría a los clientes externos e internos. Asegurar el cumplimiento de los reglamentos, políticas y procesos dirigidos al Contact Center propios de la gestión y garantizando que en cada contacto se brinde un servicio ejemplar.

Procesos relacionados con el puesto

  • Diseño instruccional en el ámbito de idiomas.
  • Gestión de la formación no curricular en idiomas.
  • Gestión de la calidad y de la acreditación de programas formativos.
  • Gestión de personal.
  • Funciones generales del puesto

  • Egresado(a) de las licenciaturas en Marketing, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
  • Conocimientos en administración, gestión, planificación operativa y técnicas de venta.
  • Manejo del idioma inglés.
  • Gestión de personas e implementación de planes de desarrollo.
  • Gestión de cronogramas de actividades.
  • Comunicación efectiva.
  • Servicio al Cliente y norma COPC.
  • Manejo de Central Telefónica CISCO.
  • Documentos y proceso

  • Enviar hoja de vida actualizada y evidencia documental de los requerimientos generales y específicos.
  • Participar en las entrevistas y evaluaciones que se requieran.
  • Autorizar al INTEC a validar documentos y obtener las referencias profesionales y personales que considere pertinentes.
  • Modalidad de contratación:

  • Contrato por tiempo indefinido y dedicación a tiempo completo.
  • Interesados (as) enviar hoja de vida actualizada a: selecciondgp@intec.edu.dodocument.getElementById('cloak037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2').innerHTML='';var prefix='ma'+'il'+'to';var path='hr'+'ef'+'=';var addy037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2='selecciondgp'+'@';addy037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2=addy037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2+'intec'+'.'+'edu'+'.'+'do';var addy_text037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2='selecciondgp'+'@'+'intec'+'.'+'edu'+'.'+'do';document.getElementById('cloak037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2').innerHTML+=' '+addy_text037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2+'<\/a> ';

    Sobre el Anunciante
    INTEC | Neuvoo
    República Dominicana

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