Supervisor (a) de Contact Center - Santo Domingo

Propósito del puesto

Coordinar y supervisar la ejecución de los procesos del Contact Center, brindando soporte y asesoría a los clientes externos e internos. Asegurar el cumplimiento de los reglamentos, políticas y procesos dirigidos al Contact Center propios de la gestión y garantizando que en cada contacto se brinde un servicio ejemplar.

Procesos relacionados con el puesto

Diseño instruccional en el ámbito de idiomas.

Gestión de la formación no curricular en idiomas.

Gestión de la calidad y de la acreditación de programas formativos.

Gestión de personal.

Funciones generales del puesto

Egresado(a) de las licenciaturas en Marketing, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.

Conocimientos en administración, gestión, planificación operativa y técnicas de venta.

Manejo del idioma inglés.

Gestión de personas e implementación de planes de desarrollo.

Gestión de cronogramas de actividades.

Comunicación efectiva.

Servicio al Cliente y norma COPC.

Manejo de Central Telefónica CISCO.

Documentos y proceso

Enviar hoja de vida actualizada y evidencia documental de los requerimientos generales y específicos.

Participar en las entrevistas y evaluaciones que se requieran.

Autorizar al INTEC a validar documentos y obtener las referencias profesionales y personales que considere pertinentes.

Modalidad de contratación:

Contrato por tiempo indefinido y dedicación a tiempo completo.

Interesados (as) enviar hoja de vida actualizada a: selecciondgp@intec.edu.dodocument.getElementById('cloak037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2').innerHTML='';var prefix='ma'+'il'+'to';var path='hr'+'ef'+'=';var addy037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2='selecciondgp'+'@';addy037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2=addy037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2+'intec'+'.'+'edu'+'.'+'do';var addy_text037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2='selecciondgp'+'@'+'intec'+'.'+'edu'+'.'+'do';document.getElementById('cloak037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2').innerHTML+=' '+addy_text037e12903ed04ed2264ed3fec55cdca2+'<\/a> ';