Guest Service

RAZÓN: Crear en el huésped la sensación de que es único y diferente, a través de un servicio enfocado en conocerlo a profundidad antes y durante su estancia, con el fin de ofrecerle experiencias hechas específicamente para él.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente en cubrir los deseos específicos del huésped en su estancia.

JORNADA SEMANAL: Varia de acuerdo a la necesidad de operación

HORARIO: Abierto

FUNCIONES ESENCIALES:

Ø Conocer de manera profunda al huésped antes de su llegada para anticiparse a sus deseos, necesidades o requerimientos.

Ø Conocer exactamente lo que el huésped va a necesitar o buscar, para tener todo listo antes de que lo solicite. Anticiparse a sus necesidades

Ø Una vez que el huésped le hace una solicitud, ir un paso más allá de lo requerido, anticipando los detalles que el huésped no puede o tiene que prever.

Ø Ser digno embajador del hotel conociendo a profundidad tanto el hotel como sus servicios, horarios y departamentos siguiendo siempre la misión y filosofía del hotel.

Ø Cumplir y exceder los estándares de SLH y los establecidos por la compañía.

Ø Mantener una clara y constante comunicación con todos los departamentos.

Ø Entablar con el huésped una relación de confianza, respeto y complicidad, en la cual el huésped puede estar seguro que cualquier cosa que solicite o necesita se realizará aun mejor de lo que espera.

Ø Respetar los lineamientos ambientales que aplican al hotel.

Ø Atenderlo durante su estancia de manera altamente personalizada.

Ø Satisfacer el más mínimo de sus deseos y estar atento al detalle. Siempre que sea viable

Ø Despedirlo al final de su estancia acompañándolo hasta el lobby y esperando hasta que deje la propiedad.

Ø Detectar cualquier inconveniente o insatisfacción del huésped

Ø Resolver inconformidades de los huéspedes de manera activa

Ø Asegurar que la inconformidad sea notificada al gerente de recepción

Ø Habilidad para aprender nuevos programas y tareas con un mínimo de entrenamiento.

Ø Capacidad para trabajar bajo presión.

Ø Capacidad para realizar varias tareas a la vez.

Ø Amable, cordial y buena disposición, con buenas habilidades para escuchar y comunicar.

Ø Presentación impecable, Organizado y detallista

Ø Fluido tanto en inglés como en español

Ø Deseoso de aprender, mejorar, crear e implementar programas de servicio al huésped.

Ø Responsable, confiable, abierto al cambio, flexible y dispuesto a dar lo que se requiera para un servicio excepcional.

Ø Habilidad para manejar situaciones de crisis y ofrecer apoyo.

Ø Fuertes habilidades para interrelacionarse con una actitud que inspire confianza.

Ø Habilidad para administrar el tiempo.

Ø Deberá ser flexible con respecto al horario de trabajo incluyendo horas extras

Ø De preferencia con experiencia en Servicio a Huéspedes.

Ø Recordar que toda la información en torno al hotel, huéspedes y colaboradores será apoyada con un correo electrónico, dicho correo será enviado de acuerdo a las políticas del hotel

Ø A través del Guest History y reservas aprender lo más que se pueda del huésped asignado para anticipar sus necesidades antes de la llegada.

Ø Recibir al huésped en el lobby o aeropuerto a su llegada, en caso de que el Casita Manager este ocupado realizar el check in.

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