Help Desk (soporte remoto)

Funciones: • Interactuar telefónicamente con los usuarios para coordinar eficientemente las soluciones a sus requerimientos e incidencias. • Realizar el registro oportuno de atenciones (Teléfono, correo, web, chat u otros) en las herramientas de gestión de tickets. • Seguimiento y actualización a todas las atenciones ingresadas a las herramientas de gestión de tickets. En caso se requiere derivar a otros niveles, deberán colocar los descartes realizados y el motivo del mismo. • Ejecución de tareas, rutinas u otras responsabilidades asignadas por el Coordinador / Supervisor del servicio. • Escalar los incidentes no resueltos en el tiempo apropiado, respetando los acuerdos establecidos, según los niveles de servicios definidos. • Brindar asistencia técnica remota basada en . Requisitos: • Egresado / Titulado de las carreras técnicas o universitarias de Computación e Informática o Ingeniería de Sistemas. • Conocimientos en Foundations (Deseable). • Experiencia mínima de 02 años desarrollando funciones de Service Desk o Help Desk (asistencia remota) Condiciones de trabajo: • Sueldo básico en un rango de S/1500 a S/.1700 (incluye básico + tarjeta de alimentación + asignación familiar) según calificación. • Ingreso a planilla directa del cliente y beneficios de ley. • Horarios: Lunes a viernes 8:00 am a 6:30pm y 1 sábado al mes 9:00 am a 1:00pm • EPS cubierta al 100% para el titular. • Línea de carrera y utilidades. Competencias requeridas: • Comunicación asertiva. • Atención al Cliente. • Resolución de problemas.