Responsable de servicio Senior

ARVATO empresa líder en el mercado de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un Responsable de Servicio Senior para nuestro cliente español. FUNCIONES: - Establecer objetivos viables, cuantitativos y cualitativos, en el servicio para cumplir las especificaciones del cliente. -Planificar el servicio y establecer estrategias del nivel de atención, tomando decisiones en función de las necesidades del servicio. -Preparar la puesta en marcha el servicio: definiendo nº, perfil y formación de producto requerida por los recursos humanos de la plataforma; planificando la formación inicial de los agentes; estableciendo los requerimientos técnicos de las herramientas de trabajo con el cliente. -Supervisar los argumentarios elaborados por los Coordinadores para la aprobación del cliente. -Solicitar los recursos necesarios para el desarrollo y mantenimiento del servicio a los departamentos correspondientes (informática, compras, RRHH) para la buena marcha del servicio. -Recibir la formación de producto por parte del cliente. -Controlar y analizar los costes e ingresos del servicio; supervisando y aprobando los informes de producción realizados por Responsable Jr y Coordinadores. -Hacer el seguimiento y revisar diariamente los datos del tráfico, absentismo y horas no productivas del centro, para detectar desviaciones. REQUISITOS: - 3 años de experiencia liderando personal (con aprox. 200 personas a cargo, manejando supervisores / coordinadores) - Estudios superiores técnicos o universitario, de preferencia en las carreras de Administración, marketing, Ingeniería industrial o afines culminados y/o en curso. - Manejo de office a nivel intermedio - avanzado. - Disponibilidad para laborar en jornada full time (madrugada / mañana). BENEFICIOS: - Salario acorde al mercado. - Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. - Movilidad de recojo a domicilio. - Grato ambiente laboral. “Esta publicación rechaza de manera expresa toda práctica discriminatoria. No toleramos la discriminación hacia ningún trabajador o solicitante de empleo por motivos de raza, etnia o nacionalidad; género, embarazo, estado civil o familiar; edad; discapacidad; religión o fe; orientación sexual o cualquier otra característica especificada por las directivas de la empresa o legislación vigente contra la discriminación.”