Objetivo del cargo
Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente.
Funciones y responsabilidades principales
○ Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados.
○ Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.
○ Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona.
○ Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa.
○ Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas.
○ Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.
○ Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo.
○ Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca.
○ supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones.
○ Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual.
○ Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el logro de los objetivos.
○ Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos.
○ Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación.
○ Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización.
○ Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas.
○ Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente.
○ Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada.
○ Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa.
○ Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas.
○ Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema).
○ Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar.
○ Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona.
○ Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente.
○ Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los mantenimientos de las unidades.
○ Gestionar las citas con los talleres.
○ Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada.
○ Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar.
○ Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten.
Competencias
Perfil
Objetivo del cargo
Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente.
Funciones y responsabilidades principales
○ Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados.
○ Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.
○ Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona.
○ Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa.
○ Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas.
○ Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.
○ Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo.
○ Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca.
○ supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones.
○ Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual.
○ Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el logro de los objetivos.
○ Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos.
○ Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación.
○ Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización.
○ Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas.
○ Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente.
○ Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada.
○ Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa.
○ Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas.
○ Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema).
○ Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar.
○ Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona.
○ Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente.
○ Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los mantenimientos de las unidades.
○ Gestionar las citas con los talleres.
○ Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada.
○ Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar.
○ Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten.
Competencias
Perfil
Requisitos
Indispensable
Velar por el cumplimiento de las funciones administrativas de la unidad, así como el buen funcionamiento y condiciones de la misma, supervisando y estandarizando todos los procesos y políticas de todas las unidades.
Requisitos:
Grado: Mercadeo, administración de empresas o áreas relacionadas.
Conocimientos especializados:
At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.
A Day in the Life
Responsibilities may include the following and other duties may be assigned.
OFFICE SUPPORT CAREER STREAM: Individual contributors who provide organizational related support or service (administrative or clerical) for other members within the organization. The majority of time is spent in the delivery of support services or activities, typically under supervision.
DIFFERENTIATING FACTORS
Autonomy: Entry-level position typically requiring little to no prior experience.
Works on well-defined administrative and clerical tasks.
Work is routine or follows standard procedures and is closely supervised.
Organizational Impact: Works to deliver on day-to-day objectives with some impact on achievement of results for the job area, including limited disruption or expense.
Delivers job responsibilities following a defined standard output or set of procedures.
Innovation and Complexity: Provides data and information when minor changes may be required based on review.
Problems faced are routine and solutions clearly prescribed.
Communication and Influence: Communicates with contacts typically within immediate job area.
Obtains and provides information requiring little explanation or interpretation.
Leadership and Talent Management: N/A – Job at this level are focused on self-development.
Required Knowledge and Experience: Requires no or little job knowledge of systems and procedures.
0 Years Of Experience Required.
Physical Job Requirements
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.
Benefits & Compensation
Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
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