Soluciones Integrales de Empleo y Reclutamiento , regístrate y encuentra un trabajo ideal

Gerente de servicio es responsable de las ganancias y la retención de empleados. Como administrador de servicios, desempeña un papel fundamental en las relaciones con los clientes al proporcionar una solución eficiente de problemas y al establecer relaciones duraderas.

Únete a Fai Autos Santo Domingo Este, una empresa líder en el sector de venta al por menor de vehículos motorizados, con un equipo dinámico de entre 51 y 200 empleados dedicados a ofrecer excelencia en el servicio. Estamos buscando un Encargado (a) de Tesorería comprometido y altamente capacitado para gestionar nuestras operaciones financieras diarias. Este rol es crucial para mantener la estabilidad económica de la empresa, asegurando un manejo eficiente de los flujos de caja, supervisión de las cuentas bancarias y cumplimiento de todas las obligaciones financieras. El candidato ideal deberá contar con experiencia en tesorería, habilidades analíticas excepcionales y capacidad de liderazgo para guiar a nuestro equipo financiero hacia el éxito. Si deseas formar parte de una empresa que valora la innovación y el crecimiento profesional, te invitamos a considerar esta emocionante oportunidad en Fai Autos Santo Domingo Este.

Tareas

Gestionar, supervisar y autorizar los pagos y desembolsos de la empresa, validando que los mismos sean realizados dentro de los plazos de vencimiento y que cuenten con la documentación de soporte necesaria para avalar dichos pagos.

Requisitos

• Licenciatura en Contabilidad, Administración de Empresa, Finanzas o afines.

• Maestría en Finanzas

• Mínimo de tres (3) años de experiencia en el área de Tesorería.

Beneficios

Salario Base

Comisiones por ventas

Beneficios de Ley

Únete a Fai Autos Santo Domingo Este, líder en vehículos de motor. Buscamos un Encargado (a) de Tesorería apasionado para impulsar nuestro crecimiento. ¡Tu talento es clave para nuestro éxito!

INTEDYA: Consultoría Internacional y Expansión Global

INTEDYA es una organización internacional de referencia en consultoría, auditoría, formación y soluciones tecnológicas en gestión de Calidad, Medioambiente, Compliance, Seguridad Alimentaria, Seguridad Laboral y de la Información. Con presencia en 17 países y una red mundial de más de 80 oficinas en Europa y América, colaboramos con empresas de todos los tamaños y sectores en su camino hacia la excelencia empresarial y el fortalecimiento de su competitividad.

Nuestro Proyecto de Expansión

En el marco de nuestro ambicioso plan de expansión global, buscamos profesionales con espíritu emprendedor, amplia experiencia en puestos directivos, comerciales y/o técnicos, para liderar y desarrollar nuevas oficinas asociadas de INTEDYA. Esta posición clave implica asumir la dirección de un nuevo proyecto empresarial, alineado con la visión y estrategia de crecimiento de nuestra firma.

Perfil del Candidato/a

Estamos interesados en perfiles que reúnan:

• Espíritu emprendedor y la determinación para desarrollar su propio negocio dentro de la red de INTEDYA.
• Experiencia previa en gestión de equipos, unidades de negocio o departamentos corporativos.
• Profundo conocimiento del entorno económico y social de su región.
• Capacidad y motivación para iniciar actividades de forma autónoma, con respaldo de nuestra organización.

Misión del Director/a Asociado/a

• Liderar la implantación y consolidación de una nueva oficina asociada de INTEDYA, con el respaldo integral de nuestra firma en cuanto a formación, metodología, tecnología y recursos de gestión.
• Alcanzar objetivos estratégicos y económicos de su oficina, alineados con la visión de la compañía y su modelo empresarial exclusivo.
• Asumir la gestión integral de la cuenta de resultados y garantizar un liderazgo ético y profesional del equipo de trabajo.

¿Qué Buscamos?

• Una motivación clara para emprender como representante franquiciado/a en el ámbito de la consultoría, auditoría y formación especializada.
• Disposición y recursos iniciales para iniciar la actividad empresarial.
• Personas comprometidas con su desarrollo profesional, que valoren la formación continua y la mejora constante.

Si te encuentras en un momento clave de tu carrera profesional y consideras que este proyecto representa el siguiente gran paso en tu trayectoria, te invitamos a formar parte de INTEDYA como Director/a Asociado/a.

Requisitos

Estudiante de Ingenieria Industrial, Administración de Empresa o afines.

1 año de experiencia en labores similares.

Manejo de personal.

Manejo de excel intermedio.

Buenas Prácticas de Manufactura.

Implementación de 5S.

Residir en santo domingo oeste

Beneficios

Todos los de ley

Subsidio almuerzo

¡Únete a nuestro equipo como Gerente Distrital en República Dominicana!

Si eres un líder apasionado por desarrollar equipos de alto desempeño, asegurar resultados consistentes y generar impacto en múltiples unidades, esta oportunidad es para ti. En nuestra empresa, las personas son lo primero, y buscamos líderes que vivan esta filosofía todos los días.

Como Gerente Distrital, tendrás a tu cargo restaurantes y serás responsable de asegurar que cada unidad opere con excelencia, alineada a nuestros valores, estándares y objetivos de negocio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos, de servicio y calidad en cada restaurante de tu distrito.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los KPIs clave: ventas, rentabilidad, rotación, satisfacción del cliente, entre otros.
• Desarrollar, acompañar y retroalimentar a los Gerentes de Restaurante, asegurando su crecimiento profesional y el de sus equipos.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de atracción, entrenamiento, evaluación y retención de talento en todas las unidades.
• Supervisar la correcta administración de inventarios, control de costos, limpieza y organización en cada tienda.
• Implementar estrategias comerciales para incrementar ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Detectar áreas de oportunidad en operación y generar planes de acción efectivos.
• Mantener una comunicación constante y efectiva con los equipos a tu cargo y otras áreas de la empresa.
• Ser modelo de cultura y liderazgo, guiando con el ejemplo y construyendo equipos sólidos, motivados y orientados a resultados.

¿Qué buscamos en ti?

• Pasión por el liderazgo y el desarrollo de personas.
• Enfoque a resultados, análisis de datos y toma de decisiones estratégicas.
• Disponibilidad para visitar constantemente las unidades bajo tu responsabilidad.
• Experiencia previa en posiciones similares de liderazgo multiunidad (deseable).

Company Overview: OutPLEX's success and growth can be attributed to one thing - outstanding employees who provide superior services and products to our customers. OutPLEX is a top Tele-services contact center company providing sales and services for some of the most recognized companies today!

Position Summary: OutPLEX is seeking a motivated Operations Supervisor that can convey product knowledge and encourage success! The Supervisor will oversee employees in our call center located in the Dominican Republic.

Role Qualifications and Requirements:

• Proven experience (2+ years) in a customer service supervisory or management role.
• Exceptional verbal and written communication skills. - speaks and writes clearly and persuasively in positive or negative situations; listens and gets clarification.
• Ability to solve practical problems and deal with a variety of concrete variables in situations where only limited standardization exists.
• Strong leadership abilities with a focus on team building and motivation.
• Ability to analyze data and generate actionable insights to drive performance improvements.
• Ability to conduct routine reports and correspondence to support team.
• Must always keep a positive and supportive demeanor toward the company, job, customers and co-workers.
• Must demonstrate a competent level of platform/presentation skills.
• Must embody professionalism in appearance and behavior and demonstrate exceptional interpersonal skills.
• Must be punctual and meet attendance requirements and ensure all responsibilities are covered when absent, and be flexibility to work in a fast-paced environment and adapt to changing priorities.
• Must be able to identify and resolve problems in a timely manner; gather and analyze information skillfully; develop alternative solutions.
• Must be a team player but able to work efficiently independently as well.
• Commitment to delivering exceptional customer service and fostering a customer-centric culture within the team.
  
  
  

Position Responsibilities:

• The Supervisor will ensure that the day-to-day operations are running smoothly.
• Work with management, supervisors and employees to gain knowledge of work situations requiring training and to better understand changes in policies, procedures, business initiatives and technologies.
• Research, plan, organize and conduct training programs, seminars, and conferences for all CC staff.
• Must be able to handle strenuous customer deadlines and be flexible and available to interact with employees at all levels.
• Review individual agents interactions and provide appropriate coaching to ensure attainment of set goals, observe employee demeanor, technical accuracy and conformity to company policies.
• Communicate and follow up to ensure representatives are fully informed of all new information related to products, procedures, customer needs and company related issues, changes, or actions.
• Must be able to add, subtract, multiply, and divide in all units of measure, using whole numbers, common fractions, and decimals. Ability to compute rate, ratio, and percent to draw and interpret bar graphs.

INTEDYA: Consultoría Internacional y Expansión Global

INTEDYA es una organización internacional de referencia en consultoría, auditoría, formación y soluciones tecnológicas en gestión de Calidad, Medioambiente, Compliance, Seguridad Alimentaria, Seguridad Laboral y de la Información. Con presencia en 17 países y una red mundial de más de 80 oficinas en Europa y América, colaboramos con empresas de todos los tamaños y sectores en su camino hacia la excelencia empresarial y el fortalecimiento de su competitividad.

Nuestro Proyecto de Expansión

En el marco de nuestro ambicioso plan de expansión global, buscamos profesionales con espíritu emprendedor, amplia experiencia en puestos directivos, comerciales y/o técnicos, para liderar y desarrollar nuevas oficinas asociadas de INTEDYA. Esta posición clave implica asumir la dirección de un nuevo proyecto empresarial, alineado con la visión y estrategia de crecimiento de nuestra firma.

Perfil del Candidato/a

Estamos interesados en perfiles que reúnan:

• Espíritu emprendedor y la determinación para desarrollar su propio negocio dentro de la red de INTEDYA.
• Experiencia previa en gestión de equipos, unidades de negocio o departamentos corporativos.
• Profundo conocimiento del entorno económico y social de su región.
• Capacidad y motivación para iniciar actividades de forma autónoma, con respaldo de nuestra organización.

Misión del Director/a Asociado/a

• Liderar la implantación y consolidación de una nueva oficina asociada de INTEDYA, con el respaldo integral de nuestra firma en cuanto a formación, metodología, tecnología y recursos de gestión.
• Alcanzar objetivos estratégicos y económicos de su oficina, alineados con la visión de la compañía y su modelo empresarial exclusivo.
• Asumir la gestión integral de la cuenta de resultados y garantizar un liderazgo ético y profesional del equipo de trabajo.

¿Qué Buscamos?

• Una motivación clara para emprender como representante franquiciado/a en el ámbito de la consultoría, auditoría y formación especializada.
• Disposición y recursos iniciales para iniciar la actividad empresarial.
• Personas comprometidas con su desarrollo profesional, que valoren la formación continua y la mejora constante.

Si te encuentras en un momento clave de tu carrera profesional y consideras que este proyecto representa el siguiente gran paso en tu trayectoria, te invitamos a formar parte de INTEDYA como Director/a Asociado/a.

🔎Apreciada comunidad, nos encontramos en la búsqueda de Supervisor Reparto de la siguiente localidad.

📍 Santo Domingo.

Objetivo:

Realizar las operaciones inherentes al puesto que contribuyan en alcanzar los objetivos de ventas de la organización, mediante el control y supervisión del personal a su cargo con eficiencia, con la finalidad de dar una buena calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Coordinar la distribución de los pedidos a entregar a clientes de los canales Autoservicios, Mercados Especiales y Foodservice, a través la realización de logísticas estratégicas con la finalidad de lograr un nivel de entrega en un 100%.

• Administrar la plantilla de Choferes, Auxiliares y analistas a su cargo, a través de supervisar el cumplimiento de las políticas del departamento de reparto, con la finalidad de lograr los objetivos planteados y el buen funcionamiento del departamento.

• Elaborar registro de salida y de llegada de los vehículos: nombre del chofer, número de la unidad, ruta asignada y cualquier información necesaria para el control del servicio.

• Realizar levantamiento de los hechos en caso de accidentes de tránsito, a través de la realización de un informe realizado en el lugar del accidente, con el levantamiento de actas médicas, con la finalidad de reportar el accidente a seguridad industrial y capital humano.

• Realizar informe de estatus de entrega de pedidos contemplados en la distribución o sobre cualquier anormalidad observada en el transcurso del día, a través de informes diarios, con la finalidad de dar seguimiento a las incidencias de cada día.

• Asegurar que los pedidos sean digitados a tiempo según su programación, a través del seguimiento con los analistas de distribución y los ejecutivos de ventas, con la finalidad de lograr que no se excluya ningún pedido de la programación ordinaria.

📌 Requisitos:

• Lic. en Administración de empresa, Ing. Industrial o carreras afines.

• Minimo 1 años en area relacionada

• Manejo de logística de rutas de distribución y planificación de entregas.

• Control de flotas y monitoreo de vehículos.

• Manejo de GPS, sistemas de rastreo y apps móviles.

• Excel intermedio.

• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Un ambiente retador, profesional y colaborativo.

• Oportunidades de crecimiento.

• Beneficios y Salario competitivos.

• Cultura centrada en la mejora continua.

¿Listo/a para dejar tu huella?

En Sigma Alimentos Dominicana, creemos en el potencial de nuestros colaboradores y trabajamos constantemente para crear un ambiente inclusivo y de crecimiento. ¡Te esperamos para formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de la empresa!

Objetivo del puesto:

Brindar asistencia en los procesos de visitas a sucursales, monitoreo de registros y rotación del inventario, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos en el departamento.

Requisitos:

• Estudiante universitario de ingeniería industrial, contabilidad o carreras afines.
• Manejo de Microsoft Office.
• Manejo de SAP.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones similares.
• Dominio de Excel básico.

Descripción del puesto:

• Asistir en la verificación del correcto registro de las desviaciones de inventario en todos los almacenes.
• Colaborar en el monitoreo del 100% los almacenes de producción, para garantizar su correcto registro y el logro del objetivo de cierre de cada mes.
• Monitorear rotación de los inventarios para evitar pérdidas por obsolescencia.
• Validar la ubicación del inventario por fecha de vencimiento para evitar pérdidas por obsolescencia.
• Brindar apoyo en el proceso de capacitación del personal de nuevo ingreso.Mantener en óptimas condiciones los equipos y herramientas para el manejo del inventario.
• Cumplir con los estándares establecidos de las normas de seguridad y bioseguridad en las áreas, así como el uso de Equipos de Protección Personal (EPP).
• Cumplir con las normas, políticas y procedimientos establecidos por el laboratorio.
• Realizar otras tareas afines y complementarias al puesto y a requerimiento del supervisor.

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Manager Payments Partnerships

#SBDR

Purpose

Contributes to the overall success of the Priority Segments, Loyalty & Partnerships Department for the Caribbean region ensuring specific individual goals, plans, initiatives are executed / delivered in support of the team’s business strategies and objectives. Ensure all activities conducted are in compliance with governing regulations, internal policies and procedures.

Accountabilities

• Champions a customer focused culture to deepen client relationships and leverage broader Bank relationships, systems and knowledge.
• Responsible for managing and building solid relationships with assigned strategic partners, ensuring an adequate flow of communication between the bank and partners and preparing, developing and executing activities and promotions in calendars and monitoring their results.
• Oversees the Amex Experiences program in Dominican Republic, managing events and promotions done with the merchants participating in the program.
• Manage the portfolio of assigned partnerships, building strategies that ensure the profitability of the portfolio and customer loyalty by projecting and monitoring the Key Performance Indicators of the relationships.
• Develop tactical initiatives to achieve the goals defined to the cobrand cards portfolio and or strategic partner to optimize the communication of the value proposition, working closely with local Credit Card product manager and other local areas such as marketing, card operations, legal and compliance (as required).
• Responsible for guaranteeing the operability of the partnerships and constantly looking for improvement opportunities in the operational and credit processes, in order to provide a better customer experience thus boosting sales.
• Monitor the performance of the partnerships under his/her responsibility.
• Schedules a calendar for promotions, activities and benefit plans aligned with the Lifecycle team, to increase the portfolio engagement (redemptions, partner benefits usage, etc) and monitor the local market to stay competitive.
• Actively participates in projects related to the creation of new cobrands products, new local partnerships and other activities assigned to the area of Loyalty and Partnerships or others to guarantee compliance with delivery deadlines.
• Understand how the Bank’s risk appetite and risk culture should be considered in day-to-day activities and decisions.
• Actively pursues effective and efficient operations of his/her respective areas in accordance with Scotiabank’s Values, its Code of Conduct and the Global Sales Principles, while ensuring the adequacy, adherence to and effectiveness of day-to-day business controls to meet obligations with respect to operational, compliance, AML/ATF/sanctions and conduct risk.
• Champions a high-performance environment contributes to an inclusive work environment.
  
  

Education / Experience / Other Information (include only those that are specific to the role)

• Bachelor’s degree in marketing, Business Management or related degree.
• Minimum 5 years’ relevant experience in client management or partnership management, project management, and loyalty programs.
• Ability to proactively identify opportunities, take initiative, and multitask in a fast-paced environment.
• Thorough experience with KPI analysis.
• Working knowledge of Microsoft Office suite (Word, Excel and PowerPoint) and the ability to work independently to accomplish tasks are essential
• Bilingual in Spanish and English
• Excellent Interpersonal and Communication Skills
  
  

Location(s): Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: Av. 27 de febrero esq. Av. Winston Churchill, Distrito Nacional

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

Resumen de la Posición

Ubicación: Fábrica San Cristóbal

Empresa: Nestlé

Tiempo Completo

Formación Académica: técnico en alimentos, estudiante de término o egresado

Propósito de la Posición

Sumarse a Nestlé significa que te estás uniendo a la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. En nuestro núcleo, tenemos un ambiente humano: personas apasionadas somos impulsados por el propósito de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable.

El especialista del Sistema Integrado de Gestión provee apoyo profesional para hacer cumplir las instrucciones Nestle a todas las áreas de Fábrica. Así como el seguimiento al cierre de acciones gestionadas a través del sistema de CAPAs con el fin de mejorar continuamente en la búsqueda de cero defectos.

Un día en la vida de...

• Recibe los reclamos de consumidores y clientes
• Asegurar el uso de herramientas adecuadas en las investigaciones de causa raíz.
• Seguimiento a los planes de acción establecidos.
• Administrar el sistema integrado de gestión.
• Velar por cumplimiento de auditorías a proveedores.
  
  

Lo que te hará exitoso…

• Habilidad de planificación y priorización
• Buen Conocimiento de Excel.
• Buenas cualidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Nivel de ingles intermedio.
• Habilidades de trabajar y buscar soluciones mediante el trabajo en equipo.

Overview

Somos PepsiCo

¡Únete a PepsiCo y atrévete a transformar! Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio. Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor.

Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de alimentos y bebidas del mundo, con nuestras marcas icónicas que se consumen más de mil millones de veces al día en más de 200 países.

América Central y el Caribe, PepsiCo cuenta con marcas reconocidas como MIRINDA®, GRAPETTE®, DORITOS®, TORTRIX®, CEBOLLITAS®, CHICHARRONES CRIOLLOS®, HOJUELITAS®, entre otras.

Una carrera en PepsiCo significa trabajar en una cultura donde todas las personas son bienvenidas. Aquí, puedes atreverte a ser tú. No importa quién seas, de dónde seas o a quién ames, siempre puedes influir en las personas que te rodean y causar un impacto positivo en el mundo.

Conoce un poco más: PepsiCoJobs

Únete a PepsiCo, atrévete a transformar.

Responsibilities

La oportunidad

Apoyar la agenda de productividad de RD a través de la administración de sistema (SAP), sistemas de control de horas de empleados, asegurando actualización según la frecuencia que aplique para reportes de nómina, calidad de información, con el fin de analizar tendencias, identificar oportunidades e implementar iniciativas de mejora continua, mediante la metodología de los programas de Lean Six Sigma. Realizar secuencia de producción semanal y su actualización diaria a según.

Tu impacto

• Gestionar todos los entregables del personal a cargo
• Gestionar los cierres y entregables de resultados del área
• Generar reportes del sistema de control de horas de empleados
• Generar analíticas de visibilidad a RRHH para fines de nomina
• Dar visibilidad de tendencias de nomina y tener reportes estadísticos
• Gestionar y garantizar la correcta captura de datos y administración de información en SAP, con el fin de generar y analizar los KPI’s de Manufactura, identificando las principales causas de variación para que el equipo de Manufactura pueda gestionar de forma adecuada y encontrar oportunidades de Mejora con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos en el Plan Anual de Operaciones.
• Soportrar la reporteria en general de KPI´s de Productividad, Planta Caribe
• Apoyar la agenda de Lean Six Sigma y seguimiento a proyectos de Manufactura
• Apoyar en la gestión entregables del área, como cuantificar el tiempo perdido por fallas técnicas, operativas, de calidad y planeación y desarrollar el plan necesario con los responsables de áreas para reducir o eliminar pérdidas.
• Seguimiento a proveedores, Ordenes de Compras
• Apoyar las gestiones que responden a Productividad en general
• Gestionar y apoyar la agenda de MOTOR.
  
  

Qualifications

¿A quién buscamos?

Escolaridad:

• Estudiante Universitario de termino de Administración, Ingenieria Industrial o carreras afines o graduado universitario
• Cursos de Computación (Office , con uso intermedio de Excel) y Power BI preferible.
  
  

Competencias requeridas:

• Experiencia: manejo sistema SAP, Excel intermedio o avanzado.
• Manejo del trabajo bajo presión, trabajo por objetivos y metas específicas
• Trabajo en Equipo
• Buenas Relaciones Humanas
• Actitud de Servicio
• Sentido de colaboración y pertenencia.
  
  

Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.

Qué puedes esperar de nosotros:

• Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.
• Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.
• Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.
• Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.
• Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.
• Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.
• Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.
• Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.
• Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.
  
  

En PepsiCo, estamos comprometidos con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos- tengamos una voz.

Ofrecemos oportunidades únicas para contratar personas calificadas y diversas, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.

Description

Lugar: República Dominicana

Ciudad: Santo Domingo

Modalidad: Presencial

Descripción General

El Coordinador de Pacientes, es el responsable del tratamiento integral de cada uno de los pacientes que asisten al Centro de Atención de Operación Sonrisa Republica Dominicana, donde los pacientes reciben orientación sobre el tratamiento que van a recibir durante su proceso con la fundación. Las funciones que ejerce este cargo son de vital importancia dado que en esta área es donde se produce el primer contacto con el paciente y sus tutores.

La calidad y calidez de la atención, la respuesta a las inquietudes, incertidumbres, miedos y expectativas del padre/madre y/o paciente son factores que determinan la integración y la permanencia de estos en el Centro de Atención Integral. El profesional mantendrá una conducta profesional todo el tiempo y reportará a la dirección ejecutiva, así como a la gerencia de programas. El coordinador de esta área demostrará capacidad de trabajo en equipo y buenas relaciones con todo el personal de OSRD.

Funciones Principales

Tomando en cuenta que esta es un área vital para la organización la coordinación y atención del paciente se realiza en distintos niveles, entre ellos los principales:

Coordinación Del Centro

Reclutamiento de pacientes:

• Crear y ejecutar un plan de captación de nuevos pacientes, cumpliendo con los objetivos mensuales y anuales de la organización acorde al Plan de Trabajo Anual.
• Crear un punto de contacto y trasladarse a diversas localidades en todo el territorio nacional según lo que se defina en el plan de captación de pacientes: Realizar visitas de campo dentro y fuera de la capital a hospitales, escuelas, centros de salud comunitarios, casas maternas, clínicas privadas, organizaciones no gubernamentales y gubernamentales con el fin de dar a conocer la fundación, sus programas y captar nuevos pacientes.
• Hacer un cronograma y presupuesto del plan de visita de campo de forma trimestral para ser presentado y aprobado por la dirección ejecutiva.
  
  

Registro, admisión y control de base de datos del paciente: Velar por que se realicen las tareas citadas a continuación:

• Ingreso de pacientes al Registro Nacional de Pacientes (RNP) diariamente.
• Preparación de expedientes médicos: Se debe organizar la apertura de un expediente al paciente que es nuevo en la organización. En el caso de los pacientes que ya son parte del tratamiento integral del centro, se debe actualizar el expediente cada vez que el paciente acuda a una cita médica con nosotros. El médico tratante es responsable de escribir la nota médica en el expediente de cada paciente.
• Mapeo de pacientes: Crear, actualizar, organizar y manejar base de datos de los pacientes que han ingresado a la fundación que incluya.
• Tener un registro de los pacientes con aparatos especiales (Brackets, placas OFM,NAM, Hyrax, etc)
  
  

Gestión De Documentación Legal

• Garantizar la gestión y organización de documentación legal para recibir atención médica con la fundación; los documentos como acta de nacimiento, presentación de identidad de ambos padres y/o tutores legales y firma de consentimiento informado es parte de la documentación legal que se debe organizar para cada paciente.
  
  

Gestión De Expedientes Médicos/historial Clínico

• Llevar un registro de los pacientes que son candidatos a cirugía, tener conocimiento sobre el proceso quirúrgico pendiente al que el paciente será sometido, el coordinador de pacientes tiene la responsabilidad de realizar convocatorias a nuevos pacientes.
• Gestionar la digitalización oportuna de los expedientes de los pacientes y centralizar la información recopilada.
  
  

Gestión de Citas

• Agendar citas con cada especialidad al paciente: Se deben de gestionar las citas con cada especialidad médica, dar un seguimiento telefónico al paciente para recordar un día previo a la cita con las especialidades correspondientes.
• Garantizar el cumplimiento y seguimiento del plan de tratamiento integral en sus diferentes fases, así como la derivación de pacientes con los diversos especialistas y clínicas medicas donde también se brinda atención a los pacientes de la fundación.
  
  

Reportería

• Garantizar el reporte de estadísticas de pacientes diaria, semanal y mensualmente (total de pacientes atendidos, nuevos ingresos, pacientes únicos y pacientes subsecuentes).
  
  

Requirements

Programas Quirúrgicos: Las acciones son realizadas antes, durante y después de cada programa quirúrgico internacional o local.

Antes Del Programa Quirúrgico

• Creación de base de datos de los pacientes que son candidatos para la jornada quirúrgica.
• Envío de los expedientes digitalizados de los pacientes a los abogados como mínimo 1 mes previo al programa quirúrgico para su aprobación.
• Divulgar la información sobre los programas quirúrgicos en hospitales, casas maternas, puestos médicos, ONGs, voluntarios y colaboradores en distintos lugares del país.
• Garantizar la impresión y ensamblaje de los formularios médicos (charts) del programa quirúrgico de los pacientes junto al equipo de Medical Récords.
• Diseñar en conjunto con la Coordinadora de Comunicación un plan de divulgación y captación de pacientes en redes sociales para el programa.
• Conocer las condiciones socioeconómicas de los pacientes y prever la necesidad de apoyo con transporte para poder gestionarlo y garantizar la participación del paciente en la jornada.
• Velar por que el paciente sea atendido con calidad y calidez, recopilando y aportando la información necesaria para la continuidad del tratamiento del paciente durante las evaluaciones médicas.
• Gestionar y coordinar los pacientes que requieren exámenes de laboratorio para brindarle una asistencia con Amadita, garantizando que el paciente cuente con las analíticas previo al programa quirúrgico (BHC, TP, TPT, Tipo y RH, Radiografías y Ecografías)
  
  

Durante El Programa Quirúrgico

• Recibir y dar la bienvenida al paciente, confirmar su número de registro (turno) antes de pasar a abrir el expediente médico del programa y explicar al paciente el proceso de evaluación.
• Participar activamente en la programación quirúrgica, aclarar las dudas de los cirujanos y de los lideres del programa.
• Velar porque los pacientes que asistieron al programa quirúrgico sean operados en la medida de lo posible (siempre y cuando hay espacio quirúrgico y todos los pacientes están en óptimas condiciones para una cirugía)
• Una vez realizado el calendario quirúrgico se realizan llamadas a todos los pacientes seleccionados y llamadas de seguimiento por día.
• Acompañar y gestionar el ingreso de los pacientes al hospital, hasta estar seguros de que los pacientes cuentan con una cama asignada en el hospital, asegurar que el paciente cuenta con un transoperatorio satisfactorio y apoyar con las altas de los pacientes.
• Brindar acompañamiento a los cirujanos en el pase de visita médica, para conocer la evolución post quirúrgica de cada paciente.
• Gestionar las altas médicas, garantizando que el paciente que es dado de alta comprende las instrucciones medicas del cuidado en casa y que cuenta con la información necesaria para su post operatorio y seguimiento en el centro de OSRD.
• El coordinador de pacientes conoce las necesidades básicas y de algún medicamento del paciente y se coordina con la Gerente del Programa para garantizar las necesidades del paciente.
  
  

Después Del Programa Quirúrgico

• Realizar una auditoría de los casos médicos (registro de pacientes operados y no operados)
• Pacientes no operados, se registra la causa y se da seguimiento en el centro para garantizar que el paciente puede ser operado en el siguiente programa quirúrgico.
• Garantizar que todos los pacientes operados lleguen al postoperatorio de 1 semana, haciendo llamadas vía telefónica o mensajes de textos para recordar el postquirúrgico, así mismo la continuidad del tratamiento integral.
• Reportería de estadísticas del programa quirúrgico y del postoperatorio.
• Digitalización y envío de los formularios debidamente completados y firmados, segregados por ´´Operados, Cancelados y Evaluados´´ al Coordinador de Programas.
• Compartir historias de éxitos con las personas, entidades o empresas que ayudaron a la captación de pacientes.
  
  

Comunicación/ Marketing

• Planificar con el Coordinador de Comunicación estrategias de comunicación para la captación de nuevos pacientes.
• Apoyar con información de las distintas actividades al Coordinador de Comunicación.
  
  

Generales

• Soporte en diversas tareas afines a su posición que sean solicitadas por la Junta Directiva y la Dirección Ejecutiva.
• Apoyar, dentro de sus capacidades, en sus funciones a otro miembro del personal administrativo en sus ausencias (vacaciones, enfermedades, renuncias, etc.) cuando sea requerido.
  
  

Perfil Requerido Para El Coordinador De Pacientes

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Trabajo Social o Psicología.
• Bilingüe: Ingles/ Español (Inglés intermedio)
• Experiencia laboral en el contexto de una ONG internacional (Preferible).
• Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país, así como para trabajar en ciertas ocasiones noches y fines de semana.
  
  

Habilidades

• Proactivo, orientado al detalle, organizado y con la habilidad de manejar varias actividades a la vez.
• Habilidad de trabajar en equipo, pensamiento crítico, para resolver situaciones emergentes.
• Habilidades interpersonales y capacidad de lidiar con distintos grupos de la sociedad.
• Habilidad de trabajar independiente y tomar la iniciativa y liderazgo. Confianza para dirigir grupos grandes.
• Capacidad de trabajar bajo poca supervisión y presión.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Buena dicción y presencia.
• Buenas habilidades para la redacción y manejo de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.

Perfil del puesto:

Doctor en Medicina, Licenciado en Administración de Empresas, Economía, Contabilidad o carreras afines
Experiencia probada en supervisión de personal
Manejo de recursos tecnológicos
Idiomas: Español y Creole (indispensable)

Description

Somos Nexus Tours, la empresa líder en gestión de destinos en el Caribe y Latinoamérica. Tenemos oficinas en más de 20 países y en 58 destinos, y... ¡Seguimos creciendo!

Nuestro propósito es hacer realidad las vacaciones soñadas de todos nuestros clientes, ¿Te sumas? 🤝

¿Qué esperamos de tí como Agente de Aeropuerto 🧡?

• Inglés conversacional avanzado (indispensable).
• Gusto por la atención al cliente y el trato con personas de diferentes nacionalidades.
• Disponibilidad de horario.
  
  

¿Cuál será tu rol en Nexus Tours?

• Serás el primer contacto con nuestros clientes a su llegada: les brindarás la bienvenida a sus vacaciones soñadas. 🏝️🗺️✈️
• Te asegurarás de que nuestros clientes reciban un trato justo, cordial, amable y orientado a sus necesidades.
• Serás la persona encargada de asegurar que la transportación se encuentra lista para el uso de los clientes.
  
  

Horario: Turnos rotativos.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores como: Epic Days y descuentos con la marca y asociados.
• Participarás de nuestros programas de formación y capacitación constante.
• Serás parte de una cultura orientada a las personas, en la que podrás ser tú mismo y desarrollarte profesionalmente.
  
  

Si quieres vivir una , no esperes más y ¡Postúlate!

Nexustours se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, la religión, el sexo, la nacionalidad, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la diversidad de capacidades o la identidad de género.

¡Gracias por tu postulación! 🧡

Propósito

Generar felicidad a nuestros invitados a través de experiencias mágicas y memorables. El Líder de Equipo en la heladería será responsable de coordinar y motivar al equipo de vendedores de helados, garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente y operación, y asegurar que las tareas diarias se realicen de manera eficiente y efectiva.

Conocimiento, Habilidades y Experiencia Deseables

• Experiencia en un rol de liderazgo o supervisión en ventas o en un entorno de alimentos y bebidas.
• Familiaridad con las prácticas de higiene y seguridad alimentaria (Preferiblemente)
• Manejo de computadora
  
  

Educacion

• Diploma de educación secundaria; estudiante universitario en gestión, hotelería o carreras afines (Preferiblemente)

El candidato ideal deberá ser capaz de coordinar eficazmente reuniones y otros eventos de oficina. Debe sentirse cómodo respondiendo llamadas telefónicas, distribuyendo correo a los empleados y gestionando el correo saliente. Además, debe tener una actitud amable para interactuar eficazmente con los visitantes de la oficina y entrevistar a los candidatos.

Responsabilidades

Coordinar y organizar las actividades de la oficina

Supervisar el stock de material de oficina

Recibir a los visitantes en la oficina

Coordinar la correspondencia entrante y saliente de la oficina

Apoyar al departamento de RR. en la programación de reuniones, entrevistas y transporte

Requisitos

Experiencia en tareas administrativas y de oficina

Dominio del paquete Microsoft Office

Sólidas habilidades de comunicación

Gran capacidad para realizar múltiples tareas

Amable y optimista

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

The ideal candidate will be able to effectively coordinate meetings and other office events. They should be comfortable answering inbound phone calls, distributing mail to employees and handling outgoing mail. They should also possess a friendly demeanor so they can effectively interact with office visitors and interview candidates.

Responsibilities

• Coordinate and organize office activities
• Oversee stock of office supplies
• Greet visitors at office
• Coordinate inbound and outbound office mail
• Support HR in scheduling meetings, interviews and transport

Qualifications

• Experience with administrative and clerical work Proficiency in Microsoft Office suite
• Strong communication skills
• Strong ability to multitask
• Friendly and upbeat demeanor

Description

Lugar: República Dominicana

Ciudad: Santo Domingo

Modalidad: Presencial

Descripción General

El Coordinador de Pacientes, es el responsable del tratamiento integral de cada uno de los pacientes que asisten al Centro de Atención de Operación Sonrisa Republica Dominicana, donde los pacientes reciben orientación sobre el tratamiento que van a recibir durante su proceso con la fundación. Las funciones que ejerce este cargo son de vital importancia dado que en esta área es donde se produce el primer contacto con el paciente y sus tutores.

La calidad y calidez de la atención, la respuesta a las inquietudes, incertidumbres, miedos y expectativas del padre/madre y/o paciente son factores que determinan la integración y la permanencia de estos en el Centro de Atención Integral. El profesional mantendrá una conducta profesional todo el tiempo y reportará a la dirección ejecutiva, así como a la gerencia de programas. El coordinador de esta área demostrará capacidad de trabajo en equipo y buenas relaciones con todo el personal de OSRD.

Funciones Principales

Tomando en cuenta que esta es un área vital para la organización la coordinación y atención del paciente se realiza en distintos niveles, entre ellos los principales:

Coordinación Del Centro

Reclutamiento de pacientes:

• Crear y ejecutar un plan de captación de nuevos pacientes, cumpliendo con los objetivos mensuales y anuales de la organización acorde al Plan de Trabajo Anual.
• Crear un punto de contacto y trasladarse a diversas localidades en todo el territorio nacional según lo que se defina en el plan de captación de pacientes: Realizar visitas de campo dentro y fuera de la capital a hospitales, escuelas, centros de salud comunitarios, casas maternas, clínicas privadas, organizaciones no gubernamentales y gubernamentales con el fin de dar a conocer la fundación, sus programas y captar nuevos pacientes.
• Hacer un cronograma y presupuesto del plan de visita de campo de forma trimestral para ser presentado y aprobado por la dirección ejecutiva.
  
  

Registro, admisión y control de base de datos del paciente: Velar por que se realicen las tareas citadas a continuación:

• Ingreso de pacientes al Registro Nacional de Pacientes (RNP) diariamente.
• Preparación de expedientes médicos: Se debe organizar la apertura de un expediente al paciente que es nuevo en la organización. En el caso de los pacientes que ya son parte del tratamiento integral del centro, se debe actualizar el expediente cada vez que el paciente acuda a una cita médica con nosotros. El médico tratante es responsable de escribir la nota médica en el expediente de cada paciente.
• Mapeo de pacientes: Crear, actualizar, organizar y manejar base de datos de los pacientes que han ingresado a la fundación que incluya.
• Tener un registro de los pacientes con aparatos especiales (Brackets, placas OFM,NAM, Hyrax, etc)
  
  

Gestión De Documentación Legal

• Garantizar la gestión y organización de documentación legal para recibir atención médica con la fundación; los documentos como acta de nacimiento, presentación de identidad de ambos padres y/o tutores legales y firma de consentimiento informado es parte de la documentación legal que se debe organizar para cada paciente.
  
  

Gestión De Expedientes Médicos/historial Clínico

• Llevar un registro de los pacientes que son candidatos a cirugía, tener conocimiento sobre el proceso quirúrgico pendiente al que el paciente será sometido, el coordinador de pacientes tiene la responsabilidad de realizar convocatorias a nuevos pacientes.
• Gestionar la digitalización oportuna de los expedientes de los pacientes y centralizar la información recopilada.
  
  

Gestión de Citas

• Agendar citas con cada especialidad al paciente: Se deben de gestionar las citas con cada especialidad médica, dar un seguimiento telefónico al paciente para recordar un día previo a la cita con las especialidades correspondientes.
• Garantizar el cumplimiento y seguimiento del plan de tratamiento integral en sus diferentes fases, así como la derivación de pacientes con los diversos especialistas y clínicas medicas donde también se brinda atención a los pacientes de la fundación.
  
  

Reportería

• Garantizar el reporte de estadísticas de pacientes diaria, semanal y mensualmente (total de pacientes atendidos, nuevos ingresos, pacientes únicos y pacientes subsecuentes).
  
  

Requirements

Programas Quirúrgicos: Las acciones son realizadas antes, durante y después de cada programa quirúrgico internacional o local.

Antes Del Programa Quirúrgico

• Creación de base de datos de los pacientes que son candidatos para la jornada quirúrgica.
• Envío de los expedientes digitalizados de los pacientes a los abogados como mínimo 1 mes previo al programa quirúrgico para su aprobación.
• Divulgar la información sobre los programas quirúrgicos en hospitales, casas maternas, puestos médicos, ONGs, voluntarios y colaboradores en distintos lugares del país.
• Garantizar la impresión y ensamblaje de los formularios médicos (charts) del programa quirúrgico de los pacientes junto al equipo de Medical Récords.
• Diseñar en conjunto con la Coordinadora de Comunicación un plan de divulgación y captación de pacientes en redes sociales para el programa.
• Conocer las condiciones socioeconómicas de los pacientes y prever la necesidad de apoyo con transporte para poder gestionarlo y garantizar la participación del paciente en la jornada.
• Velar por que el paciente sea atendido con calidad y calidez, recopilando y aportando la información necesaria para la continuidad del tratamiento del paciente durante las evaluaciones médicas.
• Gestionar y coordinar los pacientes que requieren exámenes de laboratorio para brindarle una asistencia con Amadita, garantizando que el paciente cuente con las analíticas previo al programa quirúrgico (BHC, TP, TPT, Tipo y RH, Radiografías y Ecografías)
  
  

Durante El Programa Quirúrgico

• Recibir y dar la bienvenida al paciente, confirmar su número de registro (turno) antes de pasar a abrir el expediente médico del programa y explicar al paciente el proceso de evaluación.
• Participar activamente en la programación quirúrgica, aclarar las dudas de los cirujanos y de los lideres del programa.
• Velar porque los pacientes que asistieron al programa quirúrgico sean operados en la medida de lo posible (siempre y cuando hay espacio quirúrgico y todos los pacientes están en óptimas condiciones para una cirugía)
• Una vez realizado el calendario quirúrgico se realizan llamadas a todos los pacientes seleccionados y llamadas de seguimiento por día.
• Acompañar y gestionar el ingreso de los pacientes al hospital, hasta estar seguros de que los pacientes cuentan con una cama asignada en el hospital, asegurar que el paciente cuenta con un transoperatorio satisfactorio y apoyar con las altas de los pacientes.
• Brindar acompañamiento a los cirujanos en el pase de visita médica, para conocer la evolución post quirúrgica de cada paciente.
• Gestionar las altas médicas, garantizando que el paciente que es dado de alta comprende las instrucciones medicas del cuidado en casa y que cuenta con la información necesaria para su post operatorio y seguimiento en el centro de OSRD.
• El coordinador de pacientes conoce las necesidades básicas y de algún medicamento del paciente y se coordina con la Gerente del Programa para garantizar las necesidades del paciente.
  
  

Después Del Programa Quirúrgico

• Realizar una auditoría de los casos médicos (registro de pacientes operados y no operados)
• Pacientes no operados, se registra la causa y se da seguimiento en el centro para garantizar que el paciente puede ser operado en el siguiente programa quirúrgico.
• Garantizar que todos los pacientes operados lleguen al postoperatorio de 1 semana, haciendo llamadas vía telefónica o mensajes de textos para recordar el postquirúrgico, así mismo la continuidad del tratamiento integral.
• Reportería de estadísticas del programa quirúrgico y del postoperatorio.
• Digitalización y envío de los formularios debidamente completados y firmados, segregados por ´´Operados, Cancelados y Evaluados´´ al Coordinador de Programas.
• Compartir historias de éxitos con las personas, entidades o empresas que ayudaron a la captación de pacientes.
  
  

Comunicación/ Marketing

• Planificar con el Coordinador de Comunicación estrategias de comunicación para la captación de nuevos pacientes.
• Apoyar con información de las distintas actividades al Coordinador de Comunicación.
  
  

Generales

• Soporte en diversas tareas afines a su posición que sean solicitadas por la Junta Directiva y la Dirección Ejecutiva.
• Apoyar, dentro de sus capacidades, en sus funciones a otro miembro del personal administrativo en sus ausencias (vacaciones, enfermedades, renuncias, etc.) cuando sea requerido.
  
  

Perfil Requerido Para El Coordinador De Pacientes

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Trabajo Social o Psicología.
• Bilingüe: Ingles/ Español (Inglés intermedio)
• Experiencia laboral en el contexto de una ONG internacional (Preferible).
• Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país, así como para trabajar en ciertas ocasiones noches y fines de semana.
  
  

Habilidades

• Proactivo, orientado al detalle, organizado y con la habilidad de manejar varias actividades a la vez.
• Habilidad de trabajar en equipo, pensamiento crítico, para resolver situaciones emergentes.
• Habilidades interpersonales y capacidad de lidiar con distintos grupos de la sociedad.
• Habilidad de trabajar independiente y tomar la iniciativa y liderazgo. Confianza para dirigir grupos grandes.
• Capacidad de trabajar bajo poca supervisión y presión.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Buena dicción y presencia.
• Buenas habilidades para la redacción y manejo de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint

Descripción de la empresa

Post es una agencia creativa integrada que se especializa en ayudar a las marcas a adaptarse a los cambios en la cultura, el comportamiento, la tecnología, los datos y los negocios para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Somos un equipo apasionado por entregar resultados efectivos y nos inspiran los retos. Valoramos la calidad, la creatividad y la proactividad en todo lo que hacemos.

Descripción del puesto

Como Líder de Equipo en Post, serás responsable de gestionar y coordinar a un equipo multidisciplinario para asegurar la entrega de proyectos de alta calidad. Tus tareas diarias incluirán la planificación y asignación de recursos, supervisión de proyectos y la resolución de problemas que puedan surgir. Este es un puesto de tiempo completo y tiene un formato híbrido, lo que significa que trabajarás en nuestra oficina en el Distrito Nacional, República Dominicana, pero también se permite trabajar desde casa algunos días. Modalidad híbrida (75% presencial y 25% remoto, aproximadamente), full time.

Requisitos

• Aptitudes en gestión y liderazgo de equipos, con capacidad para coordinar y motivar a los miembros del equipo.
• Experiencia en la planificación y supervisión estratégica de proyectos, garantizando que se cumplan los plazos y la calidad requerida.
• Conocimientos en análisis y resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones bajo presión.
• Habilidades interpersonales y de comunicación, con una mentalidad proactiva y orientada a resultados.
• Se requiere experiencia previa en agencias creativas o en entornos similares.
• Experiencia con cumplimientos de KPI's relacionados a Satisfacción del Cliente, Generación de nuevos negocios y Crecimiento del Engagement del Cliente con su público objetivo final.
• Licenciatura en Publicidad, Marketing, Comunicación Digital o carreras afines.
• Se valora adicionalmente la experiencia/el conocimiento en manejo de Ads o Paid Media.

Descripción del Puesto

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente orientado(a) a resultados y con habilidades de liderazgo excepcionales, para dirigir y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente. Este rol es fundamental para asegurar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de una gestión estratégica de las operaciones diarias y la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades Principales:

• Liderar y gestionar las actividades diarias del equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los procesos y políticas de negocio.
• Realizar reuniones matinales diarias con el equipo para revisar objetivos, compartir actualizaciones clave y alinear prioridades del día.
• Apoyar a los agentes en la resolución de casos escalados, asegurando una resolución eficaz y la satisfacción del cliente.
• Monitorear y evaluar el desempeño del equipo mediante KPIs, proporcionando retroalimentación y coaching constante.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Realizar auditorías de calidad por agente, detectando áreas de mejora y diseñando planes de capacitación personalizados.
• Colaborar estrechamente con áreas interdepartamentales (logística, ventas, CAT, finanzas y Point Programs) para resolver casos de segundo nivel.
• Participar activamente en auditorías globales, asegurando el cumplimiento de procesos y la preparación de evidencias requeridas.

Requisitos:

Formación Académica:

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Psicología, Comunicación o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia previa liderando equipos en call center o servicio al cliente.
• Sólida experiencia en resolución de problemas complejos y trabajo interdepartamental.
• Conocimiento práctico en gestión de KPIs y auditorías de calidad.

Habilidades Técnicas:

• Manejo de herramientas ofimáticas (Office), internet móvil, CRM y sistemas de gestión de tickets.