COORDINADOR(A) DE OPERACIONES EN CAMPO
Objetivo de la posicion:
Planificar, coordinar y administrar los Contratistas que proveen los servicios técnicos HFC y DTH para la adquisición y mantenimiento de los clientes residenciales de manera directa, garantizando el control de
inventarios de materiales y equipos suministrados para la ejecución del trabajo diario y coordinación de las
labores a ejecutar por los Supervisores de Campo, para contribuir al crecimiento de la base de clientes residenciales, disminuir el Churn voluntario o falta de pago, cumplir con el ahorro en Capex por medio de la recuperación de equipos que se conviertan en una disminución del costo de adquisición y mantenimiento de los clientes a través del cumplimiento de los siguientes indicadores:
• NPS
• Avería Reiterado
• Calidad de Gross (gross con averías)
• Recuperación de Equipo
• Tiempos de Ejecución de los diferentes tipos de Ordenes de trabajo generadas a clientes residenciales
Principales funciones:
- Gestionar y supervisar el talento humano a cargo, mediante la planificación de tareas, identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación de desempeño e implementación de medidas de seguridad industrial, para asegurar el cumplimiento de los indicadores del área y garantizar la satisfacción de nuestros clientes residenciales.
- Ejecutar el seguimiento de las tareas asignadas a los Supervisores de Campo para asegurar el cumplimiento del estándar de servicio optimo, asegurando tiempos de ejecución.
- Realizar auditorías para garantizar el estándar de instalación de los servicios y el uso correcto materiales por parte de los Contratistas para cumplir con la calidad de gross esperada e indicadores de NPS deseados.
- Monitorear el estándar de servicio prestados por los proveedores externos (Contratistas), para garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes.
- Velar por el cumplimiento del procedimiento de solución de clientes con fallas residenciales para eliminar las averías reiteradas.
- Brindar seguimiento del indicador de recuperación de equipos para asegurar los indicadores de Retiro de Equipos, transformándose en ahorro de Capex, reduciendo los niveles de inversión y maximizando el uso de los equipos para la adquisición de nuevos clientes residenciales
- Gestionar la toma de inventarios mensuales a Contratistas que permita el control de los materiales y equipo para minimizar la perdida de estos, así como la aplicación de las deducciones correspondientes por la pérdida de estos, asegurando el abasto adecuado para contar con los insumos necesarios en las visitas a clientes residenciales.
- Responsable de la aplicación y seguimiento de multas a los Contratistas correspondientes por el incumplimiento en la ejecución de las labores diarias, tales como Avería Reiterada, Gross con Avería, falta de herramientas de trabajo para cumplir los términos contractuales establecidos en los niveles de servicio que se espera del Contratista, garantizando la mejora calidad en servicio y estándares de trabajo de dichos proveedores y minimizando las pérdidas de clientes y activos de la empresa.
- Coordinar con los contratistas proyectos especiales tales como digitalización, clean up de nodos, migración de clientes por tecnología u otros que el negocio requiera orientados a mejorar la experiencia de los clientes residenciales.
Requisitos:
- Pregrado: Ing. Telecomunicaciones, Industrial, Informática, Eléctrica. Admón. Empresas o carreras afines.
- De 3 a 5 años de Experiencia previa
Conocimientos Específicos:
- CCNA o Similares, Conocimiento de router, switches y dispositivos, inalámbricos para configurar y solucionar problemas de VLAN, LAN inalámbricas y routing entre VLAN.
- Manejo de redes HFC
- Manejo de medidores para radio frecuencias en redes HFC. • Identificación eh eliminación de ruido en red domiciliaria HFC.
- Instalación de una red básica domiciliaria TAP TO HOME.
- Identificación y reparación de una avería en red domiciliaria.
- Lectura de planos de una red troncal.
- Manejo de servicios satelitales • Instalación de antena satelital.
- Identificación y reparación de una avería en servicios satelitales.
COORDINADOR(A) DE OPERACIONES EN CAMPO
Objetivo de la posicion:
Planificar, coordinar y administrar los Contratistas que proveen los servicios técnicos HFC y DTH para la adquisición y mantenimiento de los clientes residenciales de manera directa, garantizando el control de
inventarios de materiales y equipos suministrados para la ejecución del trabajo diario y coordinación de las
labores a ejecutar por los Supervisores de Campo, para contribuir al crecimiento de la base de clientes residenciales, disminuir el Churn voluntario o falta de pago, cumplir con el ahorro en Capex por medio de la recuperación de equipos que se conviertan en una disminución del costo de adquisición y mantenimiento de los clientes a través del cumplimiento de los siguientes indicadores:
• NPS
• Avería Reiterado
• Calidad de Gross (gross con averías)
• Recuperación de Equipo
• Tiempos de Ejecución de los diferentes tipos de Ordenes de trabajo generadas a clientes residenciales
Principales funciones:
- Gestionar y supervisar el talento humano a cargo, mediante la planificación de tareas, identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación de desempeño e implementación de medidas de seguridad industrial, para asegurar el cumplimiento de los indicadores del área y garantizar la satisfacción de nuestros clientes residenciales.
- Ejecutar el seguimiento de las tareas asignadas a los Supervisores de Campo para asegurar el cumplimiento del estándar de servicio optimo, asegurando tiempos de ejecución.
- Realizar auditorías para garantizar el estándar de instalación de los servicios y el uso correcto materiales por parte de los Contratistas para cumplir con la calidad de gross esperada e indicadores de NPS deseados.
- Monitorear el estándar de servicio prestados por los proveedores externos (Contratistas), para garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes.
- Velar por el cumplimiento del procedimiento de solución de clientes con fallas residenciales para eliminar las averías reiteradas.
- Brindar seguimiento del indicador de recuperación de equipos para asegurar los indicadores de Retiro de Equipos, transformándose en ahorro de Capex, reduciendo los niveles de inversión y maximizando el uso de los equipos para la adquisición de nuevos clientes residenciales
- Gestionar la toma de inventarios mensuales a Contratistas que permita el control de los materiales y equipo para minimizar la perdida de estos, así como la aplicación de las deducciones correspondientes por la pérdida de estos, asegurando el abasto adecuado para contar con los insumos necesarios en las visitas a clientes residenciales.
- Responsable de la aplicación y seguimiento de multas a los Contratistas correspondientes por el incumplimiento en la ejecución de las labores diarias, tales como Avería Reiterada, Gross con Avería, falta de herramientas de trabajo para cumplir los términos contractuales establecidos en los niveles de servicio que se espera del Contratista, garantizando la mejora calidad en servicio y estándares de trabajo de dichos proveedores y minimizando las pérdidas de clientes y activos de la empresa.
- Coordinar con los contratistas proyectos especiales tales como digitalización, clean up de nodos, migración de clientes por tecnología u otros que el negocio requiera orientados a mejorar la experiencia de los clientes residenciales.
Requisitos:
- Pregrado: Ing. Telecomunicaciones, Industrial, Informática, Eléctrica. Admón. Empresas o carreras afines.
- De 3 a 5 años de Experiencia previa
Conocimientos Específicos:
- CCNA o Similares, Conocimiento de router, switches y dispositivos, inalámbricos para configurar y solucionar problemas de VLAN, LAN inalámbricas y routing entre VLAN.
- Manejo de redes HFC
- Manejo de medidores para radio frecuencias en redes HFC. • Identificación eh eliminación de ruido en red domiciliaria HFC.
- Instalación de una red básica domiciliaria TAP TO HOME.
- Identificación y reparación de una avería en red domiciliaria.
- Lectura de planos de una red troncal.
- Manejo de servicios satelitales • Instalación de antena satelital.
- Identificación y reparación de una avería en servicios satelitales.
GERENTE DE OPERACIONES
Nuestro Gerente de Operaciones es responsable de la implementación del área de operaciones de las áreas de Corporate Risk & Broking y Affinity; así como supervisar y controlar las gestiones de movimientos, facturación, cobros y comisiones, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
El Rol
• Asegurar que los procesos y procedimientos operativos del área se lleven a cabo de manera satisfactoria y eficiente
• Apoyar a las unidades de negocio en la gestión operativa de la cartera de clientes
• Supervisar el registro de pólizas y endosos en el sistema de seguros, realizando control de calidad necesario
• Supervisar y dar seguimiento a la gestión de cobros de primas y controlar la morosidad de la cartera
• Verificar la aplicación de pagos de prima en el sistema de seguros
• Brindar seguimiento al proceso de aplicación de comisiones
• Monitorear la emisión de documentos por la aseguradora
• Supervisar y apoyar al equipo de trabajo en el cumplimiento de sus tareas y metas
• Analizar y validar los procesos operativos de las áreas
Qualifications
Los Requerimientos
• Nivel Universitario
• Más de 5 años de experiencia en procesos operativos de seguros: Cobro de primas, movimientos, reclamos de personas, registro y aplicación de pagos
• Conocimientos en seguros de daños y personas
• Orientado a resultados, trabajo en equipo y al servicio cliente
• Habilidad para organizarse y fuerte capacidad analítica
• Liderazgo de equipos
Conocimiento avanzados en herramientas como: Power Point, Word, Excel