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¿Cuál es el rol?

Liderar, diseñar, documentar y liderar la mejora continua de los procesos operativos y de atención al cliente a través de los diferentes canales de atención (asistidos y no asistidos), alineando la eficiencia operativa con una experiencia de cliente excelente. Supervisar y coordinar al equipo de analistas de procesos y responsables de conocimiento (knowledge), asegurando la implementación eficaz de procesos end to end.

¿Cómo aportas valor?

• Asegurar que los procesos estén alineados con las necesidades del cliente y los objetivos de eficiencia.
• Impulsar la transformación y simplificación de procesos de atención.
• Garantizar la correcta documentación, actualización y comunicación de los procesos.
• Coordinar la ejecución de iniciativas de mejora continua.
• Liderar y desarrollar al equipo de procesos y knowledge.
• Liderar el diseño, documentación y optimización de procesos de atención y operación.
• Análisis de procesos: evaluar y analizar los procesos existentes dentro de la organización para identificar áreas de mejora en términos de eficiencia, calidad y costos.
• Alinear los procesos con los estándares de experiencia del cliente y objetivos de eficiencia.
• Detectar ineficiencias, proponer soluciones y liderar su implementación.
• Gestionar el ciclo de vida de los procesos: diseño, aprobación, formación, despliegue, seguimiento y mejora.
• Supervisar y apoyar al equipo de analistas de procesos y especialistas de conocimiento.
• Colaborar con otras áreas como Calidad, Formación, Tecnología y Operaciones para garantizar la implementación de procesos efectivos.
• Definir y monitorizar KPIs relacionados con la eficacia de los procesos.
• Fomentar una cultura de mejora continua dentro del equipo y en la operación.

¿Qué necesitas?

Educación:

• Título universitario en Ingeniería, Administración de empresas, sistemas o carreras afines.
• Se valoran certificaciones o formación adicional en mejora de procesos (Lean, Six Sigma, etc).

Habilidades:

• Pensamiento analítico y estratégico.
• Visión orientada al cliente.
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Gestión del cambio.
• Comunicación efectiva.
• Dominio de herramientas de modelado de procesos (Visio, etc.).
• Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, PPT, Excel).
• Nivel alto de español e inglés.

Experiencia:

• Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos en entornos de atención al cliente. Deseable 4 años.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Conocimiento de entornos de Contact Center.
• Valorable experiencia en proyectos de transformación digital o metodologías Lean/Six Sigma.

¿Tienes la experiencia en llevar la responsabilidad de la práctica de SAP y te gustaría desarrollarte en nuevos mercados ? ¿Te gustaría participar en un proyecto desde nuestra oficina de Panamá y formar parte de una empresa internacional?

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Job Description

In this role, you have the opportunity to make life better
Looking at the challenges the world is facing today Philips’ purpose has never been more relevant. So whatever your role, if you share our passion for helping others, you’ll be working towards creating a better and fairer future for all.

You are responsible for
• Data mining analysis
• Commercial Services performance
• KPI's and data tracking
• Process for new business models

You are a part of
A winning team that is focused on support the business transformation to a solutions company driving a Customer Success Management approach across the region and helping our customer on their needs.

To succeed in this role, you’ll need a customer-first attitude and the following
• Business Administration or Biomedical Engineer student
• Developed Excel and technology skills
• Great communication, people relationships, critical on quality, self learner, organized and with a good time management skill.
• Advanced English

In return, we offer you
Describe in two to three lines what tangible and intangible benefits the incumbent will gain in this role. Use our Employer Value Proposition (EVP) themes and information gathered in the RSM as input sources.

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QualificationEn Banesco nos encontramos en la búsqueda de un Líder Técnico de Scrum Master que formará parte del equipo de Tecnología.

Tu misión será: Coordinar a los integrantes de los equipos asignados a su acompañamiento, de forma que sigan los lineamientos del modelo de trabajo Agile de la organización, transformando la forma de trabajo, creando la cultura de agilismo de la organización y mejorando los indicadores de calidad y servicio de la organización

Funciones principales:

Aquí te presento las 10 funciones principales de un Scrum Master, optimizadas para LinkedIn:

Planificación de Sprints, Daily Scrums, Revisiones y Retrospectivas.

Identificar y resolver proactivamente cualquier obstáculo que afecte al equipo.

Guiar al equipo hacia la autoorganización y la toma de decisiones independiente.

Guiar y entrenar al equipo en la metodología Scrum y Agile.

Facilitar una comunicación efectiva dentro del equipo y con los stakeholders.

Construir y mantener relaciones sólidas con los stakeholders.

Ser un defensor de la cultura Agile dentro de la organización.

Ayudar al equipo a optimizar su flujo de trabajo y a entregar valor de forma constante.

Facilitar la creación y el intercambio de conocimiento dentro del equipo.

Nivel Educativo:

Licenciatura o Ingeniería completa, con experiencia en Tecnología, Desarrollo, Gestión de Proyectos, entre otros

Experiencia:

3 años de experiencia como Scrum Master o Líder técnico

Conocimiento o Habilidades en:

Herramientas de Gestión (Jira o similares)

Manejo de herramientas de oficina y softwares (Office, Trello, Basecamp)

Conocimiento en Metodologías ágiles y proyecto cascada

Comunicación efectiva y eficiente

Negociación

Manejo excelente del tiempo

Cualquier persona que cumpla con los requisitos antes mencionados se puede postular.

POSTULA AQUÍ: https://www.linkedin.com/jobs/view/l%C3%ADder-t%C3%A9cnico-de-scrum-master-at-banesco-panam%C3%A1-4053743456/