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Ejecutivo de Negocios Empresarial

Funciones principales

• Coordinar las actividades relacionadas a los trámites que los clientes requieran, para garantizar la satisfacción del mismo.
• Colocar y capacitar a los clientes en el uso de servicios como pagos de planilla, pago a proveedores y sucursal electrónica (digitalización), para garantizar el buen uso y manejo de las mismas

Nivel educativo:

Titulado Universitario/Licenciatura/Ingeniero en las carreras de: Banca y finanzas, Administración de empresa, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía o carreras a fines.

Experiencia: De 0 a 1 año en puestos de atención al cliente o similares

Manejo del paquete Office-Nivel intermedio

Excel-Nivel intermedio

Indispensable: Vehículo propio

Deseable: Experiencia de 2 años en puestos de atención al cliente y/o ventas.

Inglés- Nivel avanzado

Habilidades:

Se comunica bien(por escrito)

Se comunica bien(verbalmente)

Buen Negociador/a

Competencias Requeridas:

• Inspira Confianza
• Colabora
• Impulsa la experiencia del cliente y colaborador
• Piensa ágilmente
• Innova

OFICIAL DE CALL CENTER

BANCO FICOHSA | MANAGUA, NICARAGUA

Objetivo del Puesto:

Atender las solicitudes, consultas y/o reclamos de clientes vía telefónicamente, a través de esta comunicación se deberá de brindar resolución y seguimiento a los casos recibidos, asegurando la calidad y tiempo de resolución de las gestiones ingresadas, considerando siempre el cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos de servicio al cliente de acuerdo a la normativa de transparencia.

Realizar venta efectiva a los clientes que nos contactan para cumplir con las metas establecidas por el negocio

Principales Funciones:

Atender solicitudes de gestiones, consultas o reclamo por teléfono brindando un servicio de calidad.

Cumplir con los indicadores de servicio establecidos en el call center.

Cumplir con la meta de colocación de productos que el banco estipule que deben de colocarse en el canal de call center.

Garantizar el cumplimiento de la normativa de transparencia, cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos del Call Center Nicaragua, durante el proceso de atención de gestiones.

Formación Académica:

Graduado de carreras de las ciencias económicas

Manejo de paquete office

Disponibilidad de horarios rotativos

Experiencia Profesional

1 año de experiencia en ventas y servicio al cliente

Competencias

Orientado a resultados

Comunicación

Tolerancia la presión del trabajo

Objetivo del puesto: Garantizar dentro de la zona geográfica asignada (Estelí), la afiliación de comercios al programa de Corresponsal No Bancario.

Funciones principales:

• Realizar la afiliación de comercios nuevos al programa de CNB para asegurar el cumplimiento de la meta asignada.
• Garantizar que el material publicitario esté visible y vigente en los comercios afiliados al servicio, para mantener informados a los clientes.

Requerimientos:

Nivel educativo:

Licenciatura en Marketing o carrera a fines

Experiencia: 1- 3 años en ventas y/o servicio al cliente de campo.

Conocimientos requeridos: Manejo de paquete ofimático.

Indispensable: Tener vehículo propio ( Automóvil /Carro) y en buen estado, licencia de conducir vigente.

Propósito del puesto:

Responsable de liderar la visión, definición y priorización de las soluciones analíticas enfocadas en la gestión del riesgo crediticio desde la perspectiva de Cobranzas. Su objetivo principal es maximizar el valor entregado por el equipo de científicos e ingenieros de datos mediante el desarrollo de modelos, scores y herramientas analíticas alineadas a la estrategia del cobros del banco.

Principales Funciones

• Definir y gestionar el backlog de producto
• Traducir las necesidades del negocio
• Colaborar estrechamente con áreas de riesgo, cobranzas crédito, tecnología y DWH
• Validar entregables, asegurar la calidad de los modelos en base a su caso de uso
• Medir y comunicar el impacto de las soluciones desarrolladas por el área
• Identificar y gestionar dependencias, riesgos o bloqueos
• Identificar, especificar y negociar las necesidades de los diferentes stakeholders sobre el producto/servicio

Formación Académica

Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Economía, Licenciatura en Matematicas

Maestría en Bigdata o Analitica

Experiencia Requerida

3 años de experiencia como Product owner de analitica , Subgerente de Riesgos Crediticio, Jefe de analítica, Jefe estrategia de Cobros

Conocimientos requeridos

• Riesgos crediticios, operativa decobranzas y modelos analíticos
• Marcos de trabajo ágil
• Gestión de backlog
• Product Management
• Herramientas de gestión

• Manejo de la cartera asignada presentándose como el principal contacto del cliente con el Banco.
• Identificar y traer clientes nuevos del segmento al banco, asimismo garantizar la retención de los clientes de su cartera.
• Cumplimiento de meta clientes nuevos
• Coordinación con sucursales para el direccionamiento de los clientes y debida atención, conforme los estándares de servicio y oferta de valor del segmento al que pertenecen.

• Se requiere vehículo

• Garantizar y supervisar el cumplimiento de las metas y objetivos asignados a su Sucursal.
• Cumplimiento de los planes de trabajo y controles de operación establecidos.
• Asegurar la excelencia del servicio a nuestros clientes.

• Captar nuevas relaciones bancarias con clientes empresariales.
• Incrementar la cartera de depositos.
• Administrar cartera de depositos enfocado en profundizar las relaciones con el banco.
• Actualización constante expediente de sus clientes.
• Cumplir con las normativas del regulador y políticas internas del banco.

Se requiere vehículo.

Oficial de Desembolso

Objetivo del Puesto:

Atender en forma ágil y eficaz los desembolsos de préstamos a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las disposiciones y normativas locales y regionales.

Funciones principales:

• Revisar y aprobar los desembolsos de préstamo para asegurar que las condiciones que se plasman en el sistema sean las aprobadas y formalizadas.

Requerimientos:

Nivel educativo:

Egresado en las carreras de: Administración de Empresa, Economía, Banca y Finanzas, Contabilidad.

Experiencia:

• Menos de un año en revisión de créditos comerciales/personales.
• Manejo del Paquete Office (Intermedio)
• Conocimientos de revisión de créditos comerciales /personales
• Excel-Nivel intermedio
• Conocimiento de las Normas Prudenciales SIBOIF

Deseable:

Manejo As400

Ingles Intermedio

Habilidades:

• Toma Responsabilidad
• Posee conocimientos técnicos
• Accesible
• Trabaja bien en equipo
• Orientado al detalle

Competencias Requeridas:

• Inspira Confianza
• Colabora
• Impulsa la experiencia del cliente y colaborador
• Innova
• Piensa ágilmente

Objetivo del Puesto:

Apoyar al desarrollo y optimización de los procesos siguiendo los lineamientos de la estrategia del banco. Este profesional se encarga de identificar oportunidades de mejora, implementar cambios eficientes y garantizar la sostenibilidad de las mejoras realizadas. El objetivo principal es aumentar la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad y contribuir al logro de los objetivos estratégicos del banco a través de prácticas continuas de mejora.

Principales Funciones:

Coordinar iniciativas de mejoras de procesos utilizando la metodología definida por el área de mejora continua

Diseñar e implementar soluciones rápidas para abordar problemas identificados en los procesos, KPIs e incidentes (procesos) del banco.

Diseñar y optimizar flujos de trabajo eliminando actividades que no agregan valor, asegurando una secuencia lógica y eficiente en las actividades según requerimiento de las diferentes áreas.

Registrar información de procesos para la recolección de tiempos, demanda y recursos que permita el análisis de capacidad y definición de KPIs en las áreas operativas del banco.

Diseñar KPIs para evaluar eficiencia y productividad de los procesos claves del banco con el fin de identificar acciones correctivas.

Formación Académica

Ingeniero industrial

Conocimiento Lean Six Sigma

Evaluación de proyectos

Excel avanzado

Experiencia Profesional

2 años de experiencia como analista de calidad y procesos, especialista de procesos o coordinador de proyectos de mejora continua

Competencias

Orientado a resultados

Pensamiento analítico

Toleración a la presión del trabajo

Oficial de Desembolso

Objetivo del Puesto:

Atender en forma ágil y eficaz los desembolsos de préstamos a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las disposiciones y normativas locales y regionales.

Funciones principales:

• Revisar y aprobar los desembolsos de préstamo para asegurar que las condiciones que se plasman en el sistema sean las aprobadas y formalizadas.

Requerimientos:

Nivel educativo:

Egresado en las carreras de: Administración de Empresa, Economía, Banca y Finanzas, Contabilidad.

Experiencia:

• Menos de un año en revisión de créditos comerciales/personales.
• Manejo del Paquete Office (Intermedio)
• Conocimientos de revisión de créditos comerciales /personales
• Excel-Nivel intermedio
• Conocimiento de las Normas Prudenciales SIBOIF

Deseable:

Manejo As400

Ingles Intermedio

Habilidades:

• Toma Responsabilidad
• Posee conocimientos técnicos
• Accesible
• Trabaja bien en equipo
• Orientado al detalle

Competencias Requeridas:

• Inspira Confianza
• Colabora
• Impulsa la experiencia del cliente y colaborador
• Innova
• Piensa ágilmente

Oficial de Desembolso

Objetivo del Puesto:

Atender en forma ágil y eficaz los desembolsos de préstamos a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las disposiciones y normativas locales y regionales.

Funciones principales:

• Revisar y aprobar los desembolsos de préstamo para asegurar que las condiciones que se plasman en el sistema sean las aprobadas y formalizadas.

Requerimientos:

Nivel educativo:

Egresado en las carreras de: Administración de Empresa, Economía, Banca y Finanzas, Contabilidad.

Experiencia:

• Menos de un año en revisión de créditos comerciales/personales.
• Manejo del Paquete Office (Intermedio)
• Conocimientos de revisión de créditos comerciales /personales
• Excel-Nivel intermedio
• Conocimiento de las Normas Prudenciales SIBOIF

Deseable:

Manejo As400

Ingles Intermedio

Habilidades:

• Toma Responsabilidad
• Posee conocimientos técnicos
• Accesible
• Trabaja bien en equipo
• Orientado al detalle

Competencias Requeridas:

• Inspira Confianza
• Colabora
• Impulsa la experiencia del cliente y colaborador
• Innova
• Piensa ágilmente

Obj. del Puesto: Brindar apoyo y seguimiento vía telefónica de los pagos de tarjeta de crédito y préstamos de consumo con mora y establecer condiciones de arreglo con los clientes.

Requerimientos:

Nivel Educativo: Estudiante las carreras de: Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistema, Mercadeo, Finanzas y Derecho.

*Manejo de Office

*Excelente nivel de expresión oral y escrito

*Velocidad y precisión en manejo de teclado PC - alfabético - Indispensable

*Disponibilidad de trabajo de Lunes a Sábado

Objetivo del Puesto:

Desarrollar y liderar el modelo de negocios de remesas de Banco Ficohsa Nicaragua mediante la creación de relaciones comerciales con compañías de remesas en USA, creando estas relaciones desde cero hasta llevarlas a fase de implementación.

Analizar y proponer los desarrollos de nuevas funcionalidades que aumenten la propuesta de valor del modelo de negocios de remesas para el banco, desarrollando soluciones en estrategias de ventas cruzadas (captación de saldos pasivos, colocación de productos activos, mesa de cambio), potenciando los canales alternos del banco, así como centradas en el cliente usuario de servicio de remesas.

Dar seguimiento a los proyectos e iniciativas, desarrollos y mejoras de las plataformas, canales alternos y digitales, que son creados para fortalecer la propuesta de valor del modelo de negocio de remesas para el banco.

Cumplir con los KPIS definidos por el Gerente de Remesas y que definen la estrategia de rentabilidad del modelo de negocios de remesas.

Principales Funciones:

Liderar y desarrollar la operación y relación comercial con empresas remesadoras en USA.

Monitorear los acuerdos con socios estratégicos (remesadoras y aleados) y asegurarse de su cumplimiento y ejecución.

Coordinar la ejecución e implementación del plan de marketing anual definido por el Gerente de Remesas y la Gerencia de Mercadeo.

Coordinar la ejecución e implementación del plan de marketing anual definido por el Gerente de Remesas y la Gerencia de Mercadeo.

Dar seguimiento a las iniciativas y proyectos del modelo de negocios de Remesas con las áreas de apoyo (IT, Legal, Cumplimiento, Riesgo, Seguridad de la Información).

Formación Académica

Graduado de carreras de ciencias económicas o administrativas

Dominio de office avanzado y uso de aplicaciones para análisis de datos (Power BI)

Experiencia Profesional

3 años de experiencia en puestos relacionados a jefaturas de ventas, negocios, contact center, marketing y operaciones

Principales Funciones:

• Evaluar las solicitudes de crédito de consumo presentadas por el cliente asegurando la integridad y precisión de la información proporcionada.
• Analizar la capacidad de pago, historial de crediticio y nivel de endeudamiento de los solicitantes para determinar la viabilidad del crédito.
• Contribuir al desarrollo y mejora continua de políticas y procedimientos relacionados con la gestión de crédito de consumo.

Requisitos del Puesto:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Finanzas o carreras afines
• Experiencia de 2 a 4 años en Análisis De crédito para instituciones bancarias.

Puedes aplicar enviando tu CV a:

reclutamiento@bancoatlantida.com.ni