Soluciones Integrales de Empleo y Reclutamiento , regístrate y encuentra un trabajo ideal

Internally titled: Traveler Support Specialist (TSS)

EF Go Ahead Tours

Panama City, Panama

Start Date: October 27, 2025

Application Deadline: September 19, 2025

• For consideration, applicants must live in Panama and hold a valid work permit in the country. This role follows a hybrid work model, with four days in-office and one remote day each week. The team collaborates to determine which day will be remote- typically Fridays or Saturdays, depending on the work week- to ensure coverage and consistency across the group.
  
  

At EF Go Ahead Tours we believe you’re never too old to be a student of the world. For over 25 years we have guided individuals across the globe through carefully crafted group travel. Our travelers range from young professionals to retirees, solo travelers to entire families, travel enthusiasts to those stepping off their first flight. We believe that the best way to learn about the world is to experience it. Every day we come to work hoping to help as many people as possible do just that.

In the role of Traveler Support Specialist (TSS), you’ll primarily communicate via phone, email, and chat to serve as the main point of contact for travelers after booking. Since we engage across multiple channels, you’ll need to adapt your communication style to match each traveler’s preferred method. You’ll work both proactively and reactively to set expectations, respond to requests and questions, and enhance the pre-departure experience. This dynamic role involves prioritizing tasks, balancing diverse responsibilities, and working efficiently toward team goals and performance metrics, all while maintaining a high capacity and delivering exceptional support. Your attention to detail, organizational skills, and creative problem-solving help you find the best solutions for travelers. Your positivity, adaptability, and “nothing is impossible” mindset make you a strong fit for the Traveler Support team. We’re committed to providing every Go Ahead traveler with an EPIC pre-tour experience: Easy, Personal, Immersive, and rooted in Community and Connection and we’re looking for passionate team members ready to make an impact.

To date, the Traveler Support Specialist (TSS) team has been based in the U.S., with established teams in Denver and Boston. The Panama location marks an exciting new chapter in our expansion, and you’ll be part of the very first cohort for Go Ahead Tours in this office.

Who We Are Looking For

• You are fluent in written and spoken English, and proficiency in Spanish is preferred. While most of the role will be conducted in English, the ability to support Spanish-speaking travelers as needed is a valuable asset.
• You demonstrate a keen attention to detail and the ability to understand and follow complex, cross-functional processes across multiple departments—ensuring consistency and accuracy in every interaction while contributing to a seamless customer experience.
• You are confident deescalating difficult conversations and owning the case from start to finish
• You are comfortable explaining the 'why' behind a policy in a way that makes customers feel heard and supported
• You recognize great customer service and you strive to provide it each day
• You are solutions-oriented and are known for positivity
• You embrace change and possess the ability to think on your feet
• You're a self-starter and intrinsically motivated
• You enjoy puzzles and get great satisfaction from completing them
• An influencer - a natural networker who loves talking to people
• Above and beyond is the only way you do things
• You want to be part of a team that motivates and inspires you
  
  

Work Schedule & Flexibility

This role requires a flexible and adaptive approach to scheduling. While our operations often align with US-based Central Standard Time (CST), working hours may vary depending on business needs, team coverage, and seasonal demands.

Standard Weekly Hours:

Five days a week, 9:00 AM - 5:30 PM or 10:00 AM - 6:30 PM Local Time

Example Schedule:

• October 27th to November 28th (Onboarding):
• Workdays: Monday through Friday
• Local Time: 9:00 AM - 5:30 PM
• December 1st to March 8th:
• Workdays: Monday through Friday
• Local Time: 10:00 AM - 6:30 PM
• March 9th to November 1st:
• Workdays: May include one weekend day (e.g., Tuesday-Saturday)
• Local Time: 9:00 AM - 5:30 PM

Why you’ll love working here: Perks, Benefits, and more!

This is the most fun, high caliber place you’ll ever work. Ask any employee why they love EF (whether they’ve been here 10 minutes or 10 years) and they’ll probably tell you the same thing: it’s the people. When you work at EF, you join a purpose-driven, international and energetic community that thrives on continuous learning, fearless innovation and mutual support.

In addition, you can expect:

• Commitment to professional growth: robust monthly calendar of trainings and workshops
• 22 days paid vacation and 12 national holidays,
• Health and life insurance to all our staff (Eligible after the 3-month probation period)
• Wellness benefits including fully equipped fitness center available 24/7 for staff
• Frequent social and learning events, including access to our employee-run resource groups
• Tenure-based sabbatical eligibility
• EF Product Discounts (discounts on travel, international language schools, Au Pair program and more)
• Discounts at local venues and businesses
• Free parking
• In-Office Work Policy: This role follows a hybrid work model, with four days in-office and one remote day each week. The team collaborates to determine which day will be remote- typically Fridays or Saturdays, depending on the work week- to ensure coverage and consistency across the group.
• Compensation: First-year on-target earnings of $21,000 ($20,000 salary and $2000 bonus potential)
  
  

About EF Go Ahead Tours

At EF Go Ahead Tours we believe in the power of travel to widen your eyes, broaden your mind and see the world and yourself in entirely new ways. For over 30 years we’ve guided travelers - from young professionals to retirees, solo travelers to entire families, on carefully crafted journeys. To us, each experience is an opportunity to not just create unforgettable moments, but to inspire greater understanding between people and cultures. Every day our global team comes to work hoping to help as many people as possible share in those experiences.

About EF Education First

Some companies are in the Business of Technology.

Others are in the Business of Finance….Sports…Or Soft Drinks.

At EF, we're in a different kind of Business.

One that's a little less tangible, and a lot more important.

Because our Business, what we make, makes everything else possible.

We're in the Business of Understanding.

Between people. Between cultures.

For over half a century we’ve been the leader in international educational programs and experiences designed to foster such understanding. Through Language, Cultural Exchange, Academic Studies, and Educational Travel, we create the kinds of immersive experiences that challenge biases, open minds, and pave the way for a more understanding world.

You’ll find our 115 offices located in some of the world’s greatest cities, and filled with smart, driven people who push each other to be better every day. And yes, we have technology, we have finance, we even have sports with our own professional cycling team. But it’s what we do with it - Building greater understanding, breaking down barriers, and creating a better world…that makes all the difference.

Descripción

Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente, manteniendo el personal a cargo capacitado y motivado para cumplir con los objetivos y metas establecidas por Gerencia Comercial y compañía, brindando un excelente servicio a clientes finales, velando la medición NPS, encuestas de atención y demás indicadores establecidos por la empresa

Funciones

• Dirigir y supervisar las operaciones y gestión del personal, con enfoque en consistentemente brindarle al cliente una excelente experiencia.
• Administrar el seguimiento diario de los niveles de atención y servicio.
• Trabajar proactivamente para simplificar y agilizar el proceso de resolución de casos para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio al cliente.
• Dar seguimiento a los niveles de servicio de los canales de atención con el fin de lograr las metas establecidas por la empresa.
• Realizar escuchas de llamadas semanales de evaluación del personal a cargo para dar seguimiento en la mejora continua del personal a cargo, con la adecuada comunicación y enseñanza.
• Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.
• Liderar las iniciativas que construyan una percepción positiva del usuario hacia el servicio de la empresa.
• Responsable de velar por los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
• Responsable del análisis de encuestas de satisfacción con los canales de servicio, los productos y servicios de la compañía, así como construir el NPS necesario.
• Garantizar que la atención y trato brindado hacia los clientes cumpla con los más altos estándares de calidad con la constante escucha de llamadas, visitas en sitio en call center, monitoreo de las conversaciones de los agentes de los canales digitales.
• Realizar una revisión periodica del manejo de los accesos, plataformas, sites de atención, IVR y guía al agente, manuales, procesos, politicas y demás relacionados al área.

STAREGISTER se encuentra en un proceso estratégico de expansión internacional y está en búsqueda de profesionales con experiencia en los sectores de consultoría, auditoría y/o dirección, para cubrir la posición de Director/a de Agencia.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

STAREGISTER es una entidad internacional de certificación acreditada e independiente, con sede en Estados Unidos y presencia directa en más de 20 países. Estamos especializados en servicios avanzados de evaluación de la conformidad, auditoría y certificación de sistemas de gestión, tanto para organizaciones como para competencias profesionales.

Certificamos en las principales normas internacionales en áreas clave como calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, gestión de riesgos, cumplimiento normativo, seguridad de la información y seguridad alimentaria, entre otros.

Nuestro objetivo es proporcionar confianza y credibilidad mediante certificaciones que refuerzan la reputación global de las organizaciones. Nuestra independencia, especialización y prestigio internacional nos convierten en una referencia para entidades públicas y privadas que buscan destacarse por su excelencia y cumplimiento.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: DIRECTOR/A DE AGENCIA

¡Únete a nuestro proceso de expansión y crea tu propio negocio con el respaldo de una marca global de renombre!

STAREGISTER, como parte de su plan de crecimiento internacional, selecciona a profesionales con experiencia en consultoría, auditoría y/o gestión directiva para asumir el rol de Director/a de Agencia en "zona de ubicación".

Como Director/a de Agencia STR, tendrás la oportunidad de liderar tu propia oficina local, desarrollando el negocio bajo la metodología y recursos de STAREGISTER, con total autonomía, pero con el respaldo de una entidad internacional consolidada. Este puesto es ideal para personas con espíritu emprendedor que deseen construir una carrera sólida en el sector de certificación de sistemas de gestión.

¿Qué harás?

• Impulsar el crecimiento: Identificarás oportunidades y expandirás el negocio en tu región.
• Liderar el mercado: Serás responsable de gestionar la actividad comercial y desarrollar una red de colaboradores estratégicos.
• Asegurar la excelencia: Coordinarás auditorías y garantizarás la satisfacción del cliente a través de una formación continua y una implementación rigurosa de nuestras metodologías.
• Representar una marca global: Actuarás como embajador/a de STAREGISTER en tu zona, fortaleciendo nuestra presencia y reputación.

EXPERIENCIA Y APTITUDES REQUERIDAS

Buscamos profesionales emprendedores, con ambición y visión de negocio. Si te entusiasma la idea de desarrollar una actividad autónoma en un sector en pleno crecimiento, ¡queremos conocerte!

Requisitos mínimos:

• Motivación para emprender y liderar tu propio proyecto empresarial.
• Pasión por el ámbito de la certificación y los sistemas de gestión.
• Conocimiento profundo del entorno económico y social de tu región.
• Capacidad para la toma de decisiones y una actitud autónoma.

¿Qué te ofrecemos?

• La oportunidad de desarrollar tu propio negocio con el respaldo de una entidad internacional.
• Soporte continuo en metodología y recursos para el éxito de tu agencia.
• Impacto en organizaciones públicas y privadas, ayudándolas a alcanzar la excelencia y cumplir estándares internacionales.

El perfil se dirige a profesionales con experiencia y/o conocimientos en consultoría y auditoría normativa, con clara orientación al cliente y al desarrollo de actividades empresariales.

Se valorará positivamente la experiencia previa como auditor en entidades de certificación y/o consultor en la implementación de sistemas de gestión.

Si cumples los requisitos y buscas crecimiento profesional y empresarial, es muy posible que podamos trabajar juntos…

Sólida experiencia en gestión de operaciones, retail, alimentos o manejo de múltiples unidades. Liderazgo comprobado en equipos de alto desempeño, pensamiento analítico, alto enfoque en servicio y en el desarrollo del talento (ideal con experiencia en sector QSR).

Buscamos profesionales dispuestos a vivir un plan de inmersión completo en los estándares de la operación, aportando innovación y un enfoque estratégico en los resultados esperados.

Responsabilidades principales:

• Dirigir y acompañar operativamente a una red de restaurantes bajo su responsabilidad.

• Asegurar la correcta implementación de procesos, iniciativas comerciales y lineamientos corporativos.

• Liderar, formar y desarrollar equipos gerenciales en un entorno dinámico y altamente exigente.

• Analizar indicadores clave del negocio y generar planes de acción orientados a la mejora continua.

Qué ofrecemos:

• La oportunidad de formar parte de una marca global con fuerte presencia y compromiso local.

• Desarrollo profesional, liderazgo de proyectos y participación en una cultura organizacional enfocada en la innovación, la inclusión y el crecimiento continuo.

Buscamos a una persona para que se ocupe de todo lo relacionado con el área administrativa de del área de exportaciones.

Principales responsabilidades:

• Logística de operaciones de importación y exportación para modalidad aérea, marítima y terrestre.
• Recibir solicitudes de importación o exportaciones, verificar los documentos y complementación de todos los requerimientos para su elaboración de declaraciones (Facturas, documentos de transporte, permisos (si aplica), TLC, EUR1, cuadriculas y listas de empaque)
• Gestión del transporte y aduanas.
• Desarrollo operativo y seguimiento de los servicios asignados.
• Elaboración de Documentos como AWB, BL, Carta Porte, Manifiestos, DM, DMTI, Cartas de Corrección y Aceptación de Cargos ante DGA.
• Realizar booking, VGM, transmisiones a las diferentes navieras
• Responsable de la gestión de documentos y archivos de soportes (Declaraciones, facturas, liquidaciones, solicitudes de pago, entre otros)
• Mantener actualizada la base de datos de los tramites aduanales realizados para control interno

Aptitudes y conocimientos:

• Formación Académica: Técnico/Profesional en logistica/aduana/administración de empresas o carreras a fin
• Experiencia al menos 2 años comprobable en puestos de importaciones y exportaciones
• Conocimientos informáticos: _ Microsoft Outlook, Microsoft Office.
• Conocimientos de logística internacional
• Uso de plataforma de CIEX, SICEX, DGA, plataformas de Navieras
• Conocimiento de SIDUNEA WORLD
• Conocimientos en herramientas de gestión de la calidad: técnicas de solución de problemas, KAIZEN.

Quiénes somos

Gildan lidera la industria de la mannufactura de prendas de vestir, con un portafolio sólido de marcas, que incluye Gildan®, American Apparel®, Comfort Colors®, GOLDTOE®, y Peds®. Hemos perfeccionado el arte de la confección de prendas de vestir de manera respetuosa durante las últimas cuatro décadas y, en los últimos 20 años, hemos implementado iniciativas sostenibles en todo nuestro negocio.

Fundada en Canadá, actualmente operamos en aproximadamente 30 ubicaciones en todo el mundo, en 12 países, y comercializamos nuestros productos en más de 60 mercados globalmente, con 3 mil millones de dólares en ventas. Junto con nuestros 45,000 empleados, estamos unidos en nuestra visión de Hacer Mejores Prendas de Vestir®. Descubre la escala completa de Gildan y prepárate para sorprenderte en gildancorp.com .

La oportunidad

Diseñar, planificar y ejecutar planes de capacitación

• Medir la efectividad de los programas según los indicadores establecidos.
• Facilitar procesos de aprendizaje.
• Colaborar con el diseño de manuales para capacitaciones impartidas en la Academia Interna.
• Asegurar la elaboración y envío de reportes de Capacitación mensual, trimestral y anual de Textil y Costura a las gerencias correspondientes.
• Asegurar la elaboración y envío de estatus de Gestión por Competencias
• Asegurar la elaboración y envío de estatus del plan de detección de necesidades de capacitación
• Evaluación de Proveedores y Entrenamientos.
• Liderar discusiones con Gerentes de Recursos Humanos y lideres de negocio para sugerir programas de Capacitación e intervenciones de Desarrollo Organizacional, para alcanzar las metas organizacionales (Detección de Necesidades)
• Coordinar o apoyar en proyectos relacionados con Clima Laboral o mejora de procesos.
• Coordinar la logística para la realización de las capacitaciones programadas.
• Mantener todos los archivos de capacitación actualizados y en orden, asegurando que la información de los mismos cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2008
• Asegurar el buen manejo de la administración del presupuesto de capacitación e ingreso de información de requisas de las diferentes cuentas y plantas y presentación de reportes semanales y mensuales del Presupuesto de Capacitación a la Gerencia Regional de RRHH y D.O.
• Soporte a programas ejecutivos- Enlace de programas corporativos a nuestra gestión
  
  

Los requisitos

• Ingeniero Industrial
• Conocimientos en administración de proyectos y mejora continua.
• Presentaciones de impacto.
• Manejo avanzado Microsoft Office - Excel, Power Point, Word y Outlook
• Bilingüe Inglés / Español.

¿Qué hay para ti?

• Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
• Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
• Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
• Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
• Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios
  
  

¡Queremos conocerte mejor! Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiencia única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

Sé tal y como eres

Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.

#EncuentraTuMedida en Gildan y dale forma al futuro de tu propia carrera.

Functional Responsibilities:

The NBSAP Accelerator Partnership is a country-led global initiative to support the development and implementation of ambitious National Biodiversity Strategies and Action Plans (NBSAP) and collectively achieve the goals and targets of the Global Biodiversity Framework (GBF) and, ultimately, the global vision of living in harmony with nature by 2050. Under the leadership of the governments of Colombia and Germany, the NBSAP Accelerator Partnership brings together countries with a Whole of Government and a Whole of Society approach to strengthen global, regional, and national ambition on biodiversity action. The NBSAP Accelerator Partnership is raising the profile of NBSAPs and promoting nature-positive action, fast tracking implementation support through a matchmaking service, increasing access to expertise, knowledge, and capacity development and providing coordination and facilitation support to countries/regions.

UNOPS is seeking a Technical Advisor – Environmental (Facilitator) to advance the Global Programme on Nature for Development’s work with the effective delivery of assigned tasks below.

Technical Advisor – Environmental (Facilitator) represents the NBSAP Accelerator Partnership but is embedded in relevant ministry or regional institution, to support and fast-track NBSAP implementation. The facilitator will act as a bridge between the host government and the NBSAP Accelerator Partnership.

The in-country facilitator of the NBSAP Acceleration Partnership plays a crucial role in supporting the implementation of National Biodiversity Strategies and Action Plans (NBSAPs) aligned with the Global Biodiversity Framework (GBF). The primary objective for the role of the in-country facilitator is to facilitate the identification and prioritization of NBSAP needs, mobilize support, foster collaboration among stakeholders, and accelerate NBSAP implementation through supporting a Whole of Government and Whole of Society approach.

Duties and responsibilities include:

Assess NBSAP Landscape:

• Identify and monitor country/region-specific biodiversity priorities, capacity needs / demands and implementation challenges if needed this might include e.g., conducting high-level mapping of stakeholders to identify key players, their motivations, commitments, and potential synergies.
• Facilitate national, country-specific, multi-stakeholder dialogues.
• Develop a comprehensive work plan outlining goals, objectives, activities, and timelines for NBSAP implementation support together with the host government/institution.
• Monitor country/region-specific NBSAP priorities and implementation progress, providing ongoing support and guidance as needed.
  
  
  

Mobilize Support:

• On behalf of host country/region, identify specific needs and requests e.g. technical capacity, financial resources and increased political will.
• Through a Whole of Government & Whole of Society approach, assist host government/institution in the design and development of specific requests for support.
• Submit requests for support to relevant stakeholders e.g. through the NBSAP Accelerator Partnership match making mechanism or other platforms.
• Support host government/institution in selecting best fit of offered support packages.
• Monitor the implementation of the support packages.
• Identify and support resource mobilization
  
  
  

Coordinate Action:

• Foster alignment and collaboration among existing and emerging initiatives to ensure a Whole of Government and Whole of Society approach with activities, programs and partnerships to streamline efforts, leverage investments and maximize synergies across the 3 Rio Conventions.
• Support the strengthening and monitoring of existing national structures for NBSAP implementation.
• Sharing global best practices, guidance, tools materials in country/region but also taking learning, case studies, sharing with other facilitators
• Identify and coordinate knowledge and information exchange e.g. peer-to-peer, south-south, north-south and triangular knowledge exchange opportunities for host government/institution.
• Facilitate and coordinate exchanges between key partners working on NBSAP implementation and link to services and activities to ensure alignment and avoid duplication.
  
  
  

Monitoring and Progress Controls

The assignment is supervised by the Manager of the Global Programme on Nature for Development.

• Maintain regular communication with designated host country National Focal Points to ensure alignment with other ongoing activities.
• Maintain regular communication with the Country Engagement Coordinator of the NBSAP Accelerator Partnership, providing updates on progress, challenges, and achievements.
• Prepare periodic reports on the status of NBSAP implementation, including key milestones, lessons learned, and recommendations for improvement.
• Prepare quarterly financial reports of expenditures to the NBSAP Accelerator Partnership.
  
  
  

Education/Experience/Language requirements:

*FEMALE CANDIDATES ARE STRONGLY ENCOURAGED TO APPLY

*CANDIDATES WITH NO UNITED NATIONS OR UNOPS EXPERIENCE ARE STRONGLY ENCOURAGED TO APPLY

Education

• Advanced university degree (Master’s degree or equivalent), preferably in environmental science, biodiversity conservation, natural resource management or in a field related to the post description with seven (7) years of relevant experience is required; OR
  
  
  

First-level university degree (Undergraduate, Bachelor or equivalent) preferably in environmental science, biodiversity conservation, natural resource management or in a field related to the post description with nine (9) years of relevant experience. Required Experience:

• Relevant experience is defined as experience in biodiversity conservation, project management, facilitation, stakeholder engagement or related areas.
  
  
  

Desirable experience (the following experience is optional candidates who do not have it are welcome to apply):

• Previous experience working with NBSAPs and the Convention on Biological Diversity (CBD), and other international biodiversity frameworks is desirable.
• Previous experience working for regional or international organizations is an advantage.
• Proven track record of working with government institutions, civil society organizations, and international partners is desirable.
• Strong communication, negotiation, and interpersonal skills, with the ability to act as a bridge and mobilize support across diverse stakeholders is desirable.
  
  
  

Language:

• Fluency in English (read, write, speak) is required.
• Fluency in a second official UN language is desirable.
  
  

Think big. Meet challenges head-on. Help people build better lives.
UNOPS embraces diversity and is committed to equal employment opportunities. Our workforce is made up of people from varied nationalities, cultures and races. They speak a range of languages and have different gender identities, sexual orientations, and abilities.
We encourage women and candidates from underrepresented groups in UNOPS to apply. These include candidates from racialized and/or indigenous groups, members of minority gender identities and sexual orientations, and people with disabilities. Click apply and join us!

Remarks: Please note that only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process.

Objetivo del puesto: Ser socio estratégico de las unidades de negocio y realizar mapeos de los procesos integrales de Ética y Cumplimiento por medio del análisis de riesgos, procedimientos y políticas, verificando a través de monitoreos y testeos su efectividad. Además, apoya en la remediación de los hallazgos y la validación de la correcta implementación de las acciones correctivas.

Principales Responsabilidades:

• Reforzar sinergia con Retail y Cadena de Abastecimiento y Manufactura con el fin de fortalecer las alianzas, agregar valor y apoyar la estrategia de negocios, además de crear remediaciones sustentables según los riesgos.
• Participar en los monitoreos, testeos y testeos de remediación definidos de acuerdo con los riesgos críticos identificados en global y en mercado o solicitud de CECO, además de apoyar con los planes de remediación para hallazgos de ejecución y pragmáticos
• Apoyo al plan de crecimiento de la empresa por medio de la ejecución de Right Start en todas las aperturas, remodelaciones y mantenimientos mayores.
• En cada visita realizar una verificación de los principales riesgos asociados al proyecto.
• Reforzar las sinergias con las áreas de Diseño, Crecimiento y Construcción y Transformación
• Participar activamente en la propuesta y ejecución de proyectos relacionados con: Mejora o implementación de Procesos, Iniciativas de Ahorro y Capacitación
• Brindar información de soporte al área de capacitación y comunicación para el desarrollo de sus programas, así como ejecutar las capacitaciones acordadas ya sea dentro de los planes de remediación o como parte del plan de Mejora Continua.
• Participación en el seguimiento y apoyo al programa de Embajadores de Cumplimiento.

Escolaridad: Licenciatura en áreas económico-administrativas / Ingeniería Industrial.

Experiencia laboral: Experiencia en Auditoría Monitoreo de Procesos en tiendas y/o Plantas Agroindustriales y Centros de Distribución Análisis de Causa Raíz Análisis de Riesgos.

Conocimientos técnicos:

• Excel Avanzado
• Lectura de planos constructivos
• Power BI
• Power Apps
• Project
• Ingles Intermedio/Avanzado

Deseables:

Conocimiento de Políticas, Procedimientos y Lineamientos de Cumplimiento Metodología de Mejora de Procesos y Análisis de causas Administración de Proyectos.

Requisitos

Nivel avanzado del idioma Inglés.

Excelente prsentación.

Dinámico.

Proactivo.

Disponibilidad de horario.

Residir en San Pedro Sula o alrededores.

Control de calidad de Proceso de producción de azúcar

DEADLINE FOR APPLICATIONS

24 September 2025-23:59-GMT-06:00 Central Standard Time (Tegucigalpa)

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

To learn more about WFP, visit our website: https://www.wfp.org and follow us on social media to keep up with our latest news: YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok.

WHY JOIN WFP?

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).
  
  

ANTECEDENTES Y PROPOSITO DE LA ASIGNACION:

El Programa Mundial de Alimentos (PMA) es el organismo de asistencia alimentaria más grande del Sistema de Naciones Unidad. El PMA contribuye a la lucha contra el hambre y la malnutrición en todas sus formas, alineado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 2, también propone políticas, estrategias y operaciones que beneficien directamente a las personas en situación de inseguridad alimentaria y fomenten el desarrollo económico y social.

El propósito principal de este puesto es promocionar las prácticas seguras de manipulación de alimentos, la mejora de comportamientos, actitudes y prácticas de alimentación y nutrición en niños, niñas y comunidad escolar, a través del fortalecimiento de capacidades sobre buenas prácticas de higiene y manipulación de los alimentos, el valor nutritivo de los mismos, y a su vez supervisando la implementación de estos conocimientos para la mejora de la calidad de las dietas ofrecidas, promoviendo opciones más nutritivas como proteínas integrales fortificadas y de origen animal a la alimentación escolar.

RESPONSABILIDADES:

Bajo la supervisión y en estrecha coordinación del Gerente de Alimentación Escolar, la persona contratada estará a cargo de las siguientes responsabilidades:

• Preparar, ejecutar y dar seguimiento al Plan de Trabajo Mensual detallado en temas de Educación Alimentaria Nutricional (EAN) y Seguridad Alimentaria Nutricional (SAN) en conjunto con el Gerente de Actividad y socios ejecutores locales.
• Preparar e implementar el plan de la EAN y SAN con docentes de las redes educativas, Comités de Alimentación Escolar, niños/as y socios ejecutores a nivel nacional.
• Diseñar e implementar talleres prácticos sobre buenas prácticas de higiene, manipulación y almacenamiento de los alimentos.
• Desarrollar estrategias y propuestas de visibilidad en el marco de la Educación Alimentaria Nutricional para la mejora de las prácticas de alimentación y nutrición de la población meta.
• Identificar barreras y comportamientos en el marco de la alimentación escolar para la implementación de una estrategia en cambio social y comportamiento.
• Realizar misiones a terreno a las sub-oficinas del país para la implementación de actividades de EAN y SAN según el plan de trabajo.
• Preparar Informes Técnicos sobre la marcha de las actividades, según lo requieran la Oficina de País.
• Apoyar en la toma de datos para la medición de indicadores durante los monitoreos y estudios que se realicen según el plan de trabajo mensual.
• Realizar visitas de forma periódica a los centros educativos en la zona de influencia para la verificación del proceso de preparación, consumo y almacenamiento de los alimentos.
• Apoyar en el proceso de réplica de los conocimientos adquiridos por los docentes y la comunidad escolar en el marco del plan de capacitación establecido.
• Establecer una colaboración positiva y eficiente con las escuelas/comunidades, los socios locales y la sociedad civil que tienen un interés en la implementación del proyecto.
• Organizar reuniones semanales y/o mensuales con contrapartes gubernamentales locales, socios y otras partes interesadas del proyecto en representación del PMA en temas de nutrición en las zonas de intervención.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.
  
  

CALIFICACIONES Y EXPERIENCIA REQUERIDA:

Educación:

Educación secundaria completa. Título universitario en Nutrición, Seguridad Alimentaria, Nutricional y/o afines.

Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia profesional en el campo de la nutrición comunitaria y desarrollo de proyectos.

Experiencia previa en la gestión de proyectos sobre alimentación escolar, nutrición, cambios de comportamiento (SBC) y alimentación con enfoque de género.

Conocimientos y Habilidades:

• Conocimiento sobre temas de género y su vinculación con proyectos de alimentación escolar.
• Conocimiento sobre el ciclo de proyectos y la vinculación de nutrición Habilidades comprobadas para ejecutar proyectos relacionados con la alimentación escolar, campañas en cambios social y de comportamiento, alimentación y nutrición en el ciclo de la vida.
• Espíritu de equipo y excelentes relaciones interpersonales.
• Habilidades para desarrollar diferentes metodologías para recolección de información cuantitativa y cualitativa.
• Habilidad de conducir vehículo mecánico y licencia vigente es deseable.
  
  

Idiomas:

Excelente dominio escrito y hablado del español, deseable dominio a nivel laboral del idioma inglés.

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

Click here to access WFP Leadership Framework

REASONABLE ACCOMMODATION

WFP is committed to supporting individuals with disabilities by providing reasonable accommodations throughout the recruitment process. If you require a reasonable accommodation, please contact: global.inclusion@wfp.org

NO FEE DISCLAIMER

The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.

REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).
• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.
• Please make sure you upload your professional CV in the English language
• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter
• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
• Please contact us at global.hrerecruitment@wfp.org in case you face any challenges with submitting your application
• Only shortlisted candidates will be notified
  
  

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.

Aptitudes y experiencia deseables

Partnership Management; Program Management; Data Visualization; Customer-Oriented; Data Analytics; Learning Agility; Technologically Savvy; Emergency Programs; Teamwork; Strategic Thinking; Communication; Results-Oriented; Waterfall Model; Professional Integrity; Broad knowledge and application of specialised areas and transfer mondalities; Diversity and Inclusion (D&I)

Descripción del puesto

Como Creador de Contenido en INTERLAP, serás responsable de gestionar y dinamizar nuestras comunidades en redes sociales. Tus tareas diarias incluirán la creación de contenido, interacción con usuarios, monitorización de redes y análisis de métricas para mejorar nuestras estrategias digitales. Este es un puesto de tiempo completo y se realizará de manera presencial en nuestras instalaciones ubicadas en San Salvador.

Requisitos

• Cursando o egresado en carrera de mercadeo, diseño grafico, o similar.

• Conocimiento de gestión de redes sociales y creación de contenido digital.

• Habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, y capacidad para interactuar con la comunidad en línea.

• Análisis de métricas y herramientas de monitorización de redes sociales.

• Capacidad para trabajar en equipo, creatividad y mentalidad orientada al servicio al cliente serán muy valoradas

Posición: Supervisor de operaciones

Objetivo del puesto:

Asegurar la ejecución operativa y el impulso comercial en Guatemala de AutoBreak, coordinando al equipo de ventas, expandiendo cobertura y posicionando la marca por calidad y precio competitivo; todo con énfasis en cumplimiento de metas, excelencia operativa y ética.

Ubicación:

Ciudad de Guatemala

Funciones y responsabilidades principales:

Liderazgo y coordinación comercial

• Dar seguimiento y control del desempeño comercial mediante tableros y reuniones 1:1.
• Capacitar al equipo comercial y guiarles en los procesos internos (operativos y comerciales).
• Ejecutar procesos de reclutamiento para fortalecer el equipo (detección de talento, entrevistas, pruebas y onboarding).

Gestión de expansión y posicionamiento de marca

• Coordinar el plan de expansión en Guatemala (apertura de zonas, alianzas, cobertura y cuentas clave (corporativo)).
• Posicionar la marca resaltando la calidad del producto y el precio competitivo en canales B2B.

Gestión comercial y de cuentas

• Realizar y ejecutar los planes comerciales (planes trimestrales, campañas, generación de demanda y pipeline).
• Gestionar la cartera de clientes corporativos (adquisición, desarrollo, retención y reactivación).
• Negociar condiciones comerciales y asegurar cumplimiento de SLAs de servicio.

Gestión de metas, presupuesto y control

• Manejar presupuestos comerciales y de operación local (planificación, control y eficiencia del gasto).
• Asegurar el manejo y cumplimiento de metas y objetivos comerciales (volumen, margen, cobranzas y rotación).

Requisitos del puesto:

• Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afín (deseable).
• Experiencia: 3–5 años en coordinación de operaciones y liderazgo de equipos comerciales B2B.
• Conocimientos: Gestión de cuentas corporativas, planificación comercial, análisis de datos de ventas, presupuestación.
• Experiencia en manejo de CRM y dominio de Excel de intermedio a avanzado.
• Licencia vigente, vehículo propio y disponibilidad para giras.
• Alto estándar de ética y cumplimiento.

Competencias a evaluar:

Conductuales

• Dinamismo, rapidez y agilidad
• Liderazgo y comunicación efectiva
• Ética y cumplimiento
• Orientación a resultados y sentido de urgencia
• Pensamiento crítico y toma de decisiones

Técnicas/Funcionales

• Segmentación de ventas
• Gestión de cuentas corporativas (B2B)
• Negociación
• Gestión del tiempo y priorización
• Reclutamiento y formación de equipos comerciales

Unilever está contratando para Workplace Services Analyst

Función: Workplace Services

Scope: Local

Ubicación: Costa Rica

Términos y Condiciones: Full Time / No aplica reubicación

Propósito De La Posición

Administrar y ser responsable por todo el alcance de Workplace Services en Costa Rica en todos los sites (oficinas administrativas, plantas y centro de distribución), de acuerdo con las necesidades del negocio local y los lineamientos regionales y globales de Unilever de tal manera que se obtenga la mejora y calidad en los servicios con costos competitivos. Responsable del pool de servicios, revisión de tendencias de gastos, análisis de indicadores y revisión de oportunidades. Trato clientes internos y con proveedores.

Responsabilidades Principales

• Elaboración y control de presupuesto.
• Liderar proyectos de transformación e infraestructura.
• Gestionar Servicios Generales (Catering, Transporte para empleados, Limpieza, Jardinería, mensajería, servicios de recepción) de todos los sites.
• Mantenimientos preventivos, correctivos de todos los sites (oficina, salas reuniones, data center, ups, monitoreo, sistema cctv, cancha y salón multiusos, etc.).
• Generar y dar seguimiento a pago de servicios.
• Arrendamientos
• Travel & Meetings
• Contacto periódico con proveedores de servicios de Facilities
• Participar y liderar auditorias interna y externas de la gestión de SHE.
• Monitorear y reportar KPI’s de proveedores y servicios.
  
  

Requisitos Principales

• Microsoft Office: excel intermedio, powerpoint avanzado, Power BI.
  
  

Requisitos Deseables

• Inglés
  
  

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.

¿Quieres construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que usan tecnologías nuevas, conocimientos dinámicos y más de 157 años de experiencia para conectar a los granjeros con los mercados, a los clientes con los ingredientes, y a las personas y animales con los alimentos que necesitan para prosperar.

Propósito e impacto del trabajo

El Ayudante de Despacho, realizará el procesamiento rutinario de los envíos entrantes y salientes, seguirá las políticas y procedimientos establecidos y trabajará bajo la guía frecuente. En este rol, completará las actividades relacionadas con la recepción y documentación del envío y la recepción de mercancías y se asegurará de que la documentación y el mantenimiento de registros sean precisos.

Responsabilidades clave

• Recibo de mercancías, manejo de inventarios, despacho de mercancías
• Movimientos de Cargas (cargue y descargue de mercancía, canastillas y estibas de vehículos)
• Trabajo en cuartos de refrigeración y congelación hasta de -18 grados
• Registros de formatos internos
• Ubicación de los materiales en almacén según su registro en el sistema y digitación de los traslados en el mismo.
• Realizar inventarios cíclicos a los materiales y reportar estos conteos a su jefe inmediato.
• Orden, aseo y cumplimiento de todas las normativas de calidad, inocuidad y seguridad.
• Cumplimiento de seguridad de normas establecidas
• De más funciones asignadas por parte del supervisor correspondiente a las actividades propias del almacén
  
  
  

Calificaciones

• Mayor de 18 años.
• Capacidad de leer y escribir en español sin dificultad
• Bachillerato completo
• Capacidad de realizar tareas físicas como flexionarse, arrodillarse, agacharse o hacer torsión de forma segura, con o sin adaptación razonable
• Capacidad de levantar hasta 25 kilos con o sin ajustes razonable
• Capacidad de trabajar en diferentes ambientes donde se puede presentar: ruido, polvo, químicos, entre otros; con el uso del Equipo de Protección Personal (EPP)
• Capacidad de trabajar en diversas condiciones interiores y exteriores que puedan incluir frío desde -18 grados, hasta calor a temperatura ambiente
• Capacidad de trabajar turnos rotativos, horas extra, incluidos fines de semana, feriados.
  
  
  

¡En Cargill promovemos la diversidad, equidad e inclusión en nuestros procesos!

¿Por qué debés formar parte de nuestro equipo Bac?

En BAC reimaginamos la banca para generar prosperidad en las comunidades que servimos y para ello hemos integrado la visión de sostenibilidad en nuestra estrategia corporativa, ofreciendo soluciones financieras de triple valor positivo y así convertirnos en un banco Neto Positivo.

Hacer banca inclusiva y especialmente equitativa en género, es uno de los objetivos estratégicos para llegar a ser Neto Positivo. Por esto trabajamos en generar oportunidades de empleo que garanticen la equidad de género, la inclusión y la diversidad en nuestras contrataciones. Además, enfocamos esfuerzos para promover el desarrollo y bienestar integral de nuestros colaboradores.

¡Te invitamos a conocer más sobre nuestra estrategia Neto Positivo!

https://www.baccredomatic.com/es-cr/nuestra-empresa/BAC-Positivo

¿Cuál será tu propósito como Asesor Gestión de Seguros?

Desde este rol tendrás la oportunidad de apoyar el diseño e implementación de las soluciones de producto para los diferentes segmentos internos de la organización, con el fin de ofrecer un mix de productos y servicios financieros acorde a la necesidad del cliente y/o recomendación del negocio, bajo las distintas metodologías ágiles de proyectos.

Dentro de las funciones más relevantes encontrarás:

• *Apoyar el diseño e implementación iniciativas para crear productos nuevos e innovadores, a través de los diferentes procesos internos definidos por la organización con el fin de tener el producto viable que cumpla con las necesidades del cliente y de la gerencia.
• *Gestionar oportunamente el desarrollo de los diferentes productos requeridos por los distintos segmentos asignados, realizando estudios de factibilidad, para cumplir con la satisfacción del cliente y/o área de negocio involucrada.
• *Brindar seguimientos constantes por medio de una comunicación efectiva con áreas involucradas, para garantizar la entrega final en tiempo, costo y alcance.
• *Gestionar un adecuado análisis de los distintos productos asignados, para identificar las necesidades de los clientes y asegurar el funcionamiento correcto en la prestación de los servicios que lo conforman. (Necesidades nuevas en el mercado)
• *Impulsar estrategias de mejora e implementación de productos, por medio de la creatividad e innovación individual, aportando nuevas ideas al Negocio Integral de Seguros, con el fin de mantener al grupo financiero como la mejor opción de prestación de servicios de seguros del mercado.

¿Qué te ofrecemos?

• Ubicación: Calle Blancos
• Horario: L-V 8:00 am a 5:30 pm
• Modalidad: híbrida

¿Qué necesitás para aplicar a este puesto?

• Estudiante activo en curso con un 80% de avance de Bachiller Universitario en Administración de empresas, Ingeniería industrial o carreras afines.

• Al menos 2 años de experiencia:

*User Experience

*Administración y gestión de proyectos

• Análisis de productos financiero o seguros

¿Qué beneficios tendrás?

Para Bac es importante que nuestros colaboradores cuenten con los mejores beneficios y por eso te ofrecemos, entre ellos:

• Seguro médico privado
• Asociación Solidarista
• Días libres adicionales y tiempo personal
• Condiciones especiales en productos y servicios financieros
• Convenios con universidades, gimnasios, centros de salud, entre otros
• Voluntariado profesional
• Y muchos más…

¡Atrévete a ser parte de la Gente BAC!

Buscamos una persona con excelente actitud para unirse a nuestro equipo como Asistente de Logística para trasladar producto a los clientes, apoyando el despacho y acomodamiento de producto a bodega con tiempos establecidos.

Funciones

Buscamos una persona con excelente actitud para unirse a nuestro equipo como Asistente de Logística para trasladar producto a los clientes, apoyando el despacho y acomodamiento de producto a bodega con tiempos establecidos.

Requisitos

Hombre de 20-40 años

Con motocicleta propia para poder movilizarse a zona 17

Contar con licencia vigente M y B indispensable

Disponibilidad de horario y sin inconvenientes para laborar en calzada la Paz

Experiencia como auxiliar de logística, auxiliar de ruta o auxiliar de bodega

Sin inconveniente para realizar carga y descarga o actividades físicas

Estudios a nivel medio idealmente perito contador

Ofrecemos

Plaza fija con prestaciones de ley

Salario base de Q3,750.00 + Q250.00 de ley

Parqueo

Seguro médico proporcional

¡Bienvenid@ a Eurostars Hotel Company, La Industria de la Felicidad!

Eurostars Hotel Company es la cadena hotelera de Grupo Hotusa, que integra las marcas Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites.

Actualmente, nuestro portafolio cuenta con más de 250 hoteles en más de 18 países. Nuestra actividad está respaldada por un sólido know how que se refleja en todos los ámbitos: la gestión hotelera, los valores de marca y, por supuesto, el cuidado exquisito en cada experiencia del huésped.

Estamos convencidos de que el éxito de una empresa reside en el talento y la ilusión del equipo humano que la conforma. Por eso, buscamos personas apasionadas por su trabajo y que quieran crecer con nosotros.

¿Quieres unirte a la Industria de la Felicidad?

Buscamos: Jefe/a de Recepción para liderar el equipo de Eurostars Grand Cayacoa 5*, nuestro nuevo hotel en Samaná, República Dominicana.

🌴 ¡Sé protagonista de un nuevo comienzo!

Únete al equipo desde la preapertura y forma parte de la historia desde el primer día. Participarás en la puesta en marcha de un hotel único, en un entorno paradisíaco, con vistas al mar y alma caribeña. Porque no todos los días se abre un hotel 5* en el corazón de Samaná.

¿De qué serás responsable?

• Organización y dirección del Departamento de Recepción.
• Gestión de reservas y coordinación con otros departamentos para asegurar una estancia perfecta.
• Optimización de recursos y procesos para garantizar un servicio de excelencia.
• Supervisión de turnos, vacaciones y necesidades del equipo.
• Formación y motivación del personal a su cargo.
• Control del presupuesto del área y mejora de KPIs de satisfacción.
• Implementación de procedimientos y estándares de marca desde fase de preapertura.
  
  

¿Qué buscamos?

• Formación académica en Turismo o carreras afines.
• Nivel alto de inglés (valorable francés u otros idiomas).
• Experiencia previa en posiciones similares, idealmente en hoteles vacacionales o de gran volumen.
• Liderazgo, visión estratégica y orientación al cliente.
• Habilidad para gestionar equipos diversos y en proceso de formación.
• Actitud resolutiva, carisma y vocación de servicio.
• Residencia en la zona o disponibilidad para trasladarse a Samaná.
  
  

¿Qué ofrecemos?

En Eurostars Hotel Company formarás parte de una empresa líder en el sector travel, en continuo crecimiento y expansión internacional, con un fuerte compromiso con el desarrollo profesional de su equipo.

Además, Disfrutarás De Beneficios Como

✅ Hasta un 50% de descuento en nuestros hoteles 4/5* alrededor del mundo, y hasta un 20% para tus familiares.

✅ Formación online gratuita e ilimitada con The Power Business School: MBA, habilidades, marketing, digital, entre otros.

✅ Acceso a nuestro Club del Empleado, con ventajas y descuentos en múltiples categorías.

✅ Programa de referenciados, que premia tus recomendaciones con noches de hotel gratis.

✅ Participar en una apertura histórica: algo que marcará tu trayectoria profesional.

¿Estás list@ para este nuevo reto en el paraíso?

Si este proyecto te ilusiona y cumples con el perfil, nos encantará recibir tu candidatura.

Y si conoces a alguien que pueda encajar, ¡comparte esta oferta! 🌟

Buscamos un Jefe Administrativo con experiencia en gestión de personal, procesos administrativos y coordinación de recursos. La persona será responsable de liderar procesos clave en áreas de finanzas, administración y recursos humanos, garantizando eficiencia, cumplimiento normativo y un adecuado clima organizacional.

Requisitos

Formación académica: Licenciatura en Auditoría, Administración o carreras afines.

Experiencia: mínimo 3 años en puestos similares, con énfasis en administración de personal y procesos de RRHH.

Manejo de SAP Business One (indispensable).

Conocimiento actualizado en legislación laboral y fiscal.

Dominio de herramientas de gestión administrativa y de recursos humanos.

Ofrecemos

Salario a convenir

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Capacitación continua en administración y recursos humanos.

Buen ambiente de trabajo, enfocado en el desarrollo del talento.

Horario de Lunes a Viernes y Sabados medio dia.

Job Summary:

The ADC Customer Support Supervisor is responsible for leading a team of Advanced Duty Collection (ADC) Agents to ensure exceptional customer experience across various communication channels. This role emphasizes enhancing collection and auto-collection rates while maintaining high levels of customer satisfaction through effective management and innovative solutions.

Key Responsibilities:

• Team Leadership: Recruit, develop, and manage a motivated team of ADC Agents to maximize performance and achieve departmental objectives.
• Customer Experience Management: Handle inbound and outbound customer interactions related to customs fees, ensuring timely resolution of queries and complaints while adhering to DHL standards.
• Collection Process Oversight: Oversee the collection of Duty/VAT charges, ensuring compliance with predefined criteria and the Global ADC Treatment Plan for consistent messaging across regions.
• Support and Training: Provide frontline support to agents, addressing complex queries and promoting online payment options for customer convenience.
• Performance Monitoring: Track and analyze key performance indicators (KPIs) such as collection rates, customer satisfaction scores, and turnaround times, implementing improvement strategies as needed.
• Stakeholder Engagement: Build and maintain relationships with internal and external stakeholders, acting as a point of escalation for complex issues and ensuring effective communication across departments.
• Process Improvement: Identify opportunities for service enhancement and operational efficiency, proposing and implementing innovative solutions to streamline the collection process.
• Reporting: Deliver regular reports on team performance, collection metrics, and customer feedback to management, highlighting areas of success and opportunities for improvement.
  
  
  

Required Skills and Competencies:

• Leadership Skills: Strong ability to inspire and lead a team, fostering a positive and productive work environment.
• Customer Centricity: Deep commitment to understanding and addressing customer needs, ensuring a high level of satisfaction.
• Analytical Skills: Proficient in analyzing performance data to drive improvements in service delivery and collection rates.
• Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills, capable of effectively conveying information to diverse audiences.
• Problem Solving: Strong problem-solving abilities, with a focus on innovative and creative solutions to enhance customer experience.
• Technical Proficiency: Familiarity with tools such as MCT, ADC systems, and basic knowledge of Microsoft Office applications (Outlook, Excel, PowerPoint).
  
  
  

Qualifications:

• Education: Bachelor’s degree in Customer Service, Business Administration, or a related field.
• Experience: Minimum of 2 years in customer service roles, with at least 1 year in a supervisory capacity, preferably in a logistics or financial environment.
• Language Skills: Intermediate proficiency in English (B2 or above)
• Industry Knowledge: Understanding of logistics products and the customs clearance process is advantageous.
  
  
  

Performance Objectives:

• Maintain a Grade of Service (GOS) of at least 80%.
• Achieve an Abandoned Call Rate (ACR) of less than 1 %.
• For other communication channels targets will be displayed according to global parameters
• Promote a healthy workplace environment to the leading team.
• Among others related to the function.