Objetivo
Ejecución de distintos procesos operativos relacionados a las ventas de tarjetas de regalo a clientes corporativos e institucionales (B2B) en el país(es) asignado(s), con el objetivo de contribuir a la metas anuales de venta de la compañía.
¿Qué harás?
1. Atender las solicitudes de TDR (Tarjetas de regalo) B2B ya aprobadas siguiendo el proceso establecido para tal fin incluyendo la emisión de la factura, la preparación, activación de los plásticos y la entrega al cliente corporativo o institucional con el propósito de culminar el proceso de venta de manera exitosa y oportuna.
2. Elaborar el cuadre diario de ventas de TDR B2B utilizando la información de los sistemas disponibles, a través del insumo que genera el sistema de tarjetas de regalo con el objetivo de llevar un control adecuado de la ejecución de las transacciones.
3. Controlar el inventario de los plásticos de las TDR (para B2C y B2B) mediante la revisión continua y el reporte de necesidades de compra al Coordinador de Negocio con el propósito de asegurar niveles adecuados de stock para cumplir la demanda y ofrecer un servicio de calidad.
4. Realizar seguimiento y soporte Postventa a clientes B2B mediante el correo/buzón de soporte y atender y gestionar los casos presentados por clientes relacionados con inconvenientes reportados con el uso de una tarjeta de regalo y alinear junto con su jefatura la forma de proceder para la resolución del caso.
5. Control de vencimiento de contratos de clientes con compras mayores a 200K: acumulados mensual.
6. Reporte mensual de análisis de competencia.
7. Control de saldos por vencer: notificacion a clientes B2B al menos 2 meses antes del vencimiento.
8. Ejecutar las actividades operativas acatando siempre los lineamientos estratégicos, comerciales y operativos establecidos, bajo estrictos estándares éticos y utilizando las herramientas a su disposición con el fin de incrementar los ingresos, cumplir la meta anual incluida en el plan de negocios, ofrecer una propuesta de valor agregado y posicionar a Walmart como la mejor alternativa para clientes institucionales.
9. Atender los procesos operativos a su cargo con diligencia, ética y transparencia no solo para procurar que la operativa diaria sea fluida y correcta, sino para lograr el objetivo de ofrecer a los clientes corporativos e institucionales un servicio de calidad.
10. Cumplir a cabalidad con todas las políticas, lineamientos y demás directrices relacionadas con la venta a clientes de tarjetas de regalo, incluyendo aquellas relacionadas con Prevención de lavado de dinero (PLD), mediante su aplicación práctica en la labor de venta End to End, con el propósito de proteger a la compañía de los riesgos inherentes a la actividad de venta de este producto.
11. Identificar y proponer alternativas de mejora continua de los procesos y herramientas utilizadas, con un enfoque E2E, colocando al cliente (interno/externo) en el centro de las decisiones.
¿A quién buscamos?
Escolaridad: Técnico en contabilidad/estudiante universitario de administración/mercadotecnia.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente o ventas.
Manejo de Microsoft Office (intermedio)
Manejo de documentos compartidos.
SAP (deseable, no indispensable)
