En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo. Somos disruptivos, innovadores y creativos y estamos súper comprometidos con impulsar un mundo legal moderno y justo. Tenemos grandes desafíos de crecimiento y cada día tenemos más usuarios en Latinoamérica, en todos los países y a toda hora!
Actualmente buscamos a una persona motivada, con alta orientación al cliente, y que esté enfocada en garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de nuestros productos. El Tech Support lo logra mediante la identificación y resolución de problemas técnicos, la implementación de soluciones y soporte en tiempo real a los clientes. El objetivo final es minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad a través de una tecnología confiable y eficiente.
Funciones del cargo
- Asignación y resolución de tickets técnicos (alta complejidad) del software.
- Instruir o guiar las integraciones del cliente con el producto.
- Nexo entre soporte, clientes e ingeniería en base a los temas técnicos del sistema.
- Tareas o requerimientos en base de datos.
- Seguimientos a casos complejos de clientes.
- Apoyo técnico en reuniones que realice el equipo de clientes.
- Entender y replicar errores para escalar problemas con el área de ingeniería
- Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución dentro de los SLAs comprometidos
- Resolver problemas frecuentes de clientes de todos los segmentos
- Revisar, contribuir y dar seguimiento en conjunto con ingeniería los tickets levantados en el tablero de Jira.
- Identificar oportunidades de mejora en las actividades, procesos o tareas repetitivas para optimizar el trabajo del equipo de soporte.
- Documentar las gestiones y procesos realizados
Requerimientos del cargo
- Se requiere un mínimo de 1 años de experiencia en un rol de soporte técnico o similar.
- Manejo de Base de datos relacionales y conocimiento básicos de programación (SQL).
- Se requiere un alto nivel de habilidades técnicas, incluyendo conocimientos en sistemas operativos (Windows, Mac, Linux).
- Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
- Uso de herramientas de G-Suite.
- Habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente son esenciales.
- Conocimientos de API (a través de Postman) saber como realizar un conexión, realizar diferentes consultas a través de API, entender la documentación de nuestros productos para poder resolver las consultas de nuestros clientes.
- Conocimientos de sistemas de gestión de tickets (Zendesk, Jira).
Opcionales
Condiciones
En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta.
Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.