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Resumen De La Posición:

El/la interprete facilita la traducción de los idiomas hablados en tiempo real y documentos, para garantizar una comunicación precisa y culturalmente apropiada.

Funciones Esenciales: 

• Acompañar las oficiales de protección, VBG y/o SMPAS en entrevistas individuales con la población de interés para facilitar la comprensión y seguimiento a cada caso.
• Acompañar las oficiales de protección, VBG y/o SMPAS en actividades grupales con la población de interés para facilitar la participación de la población de interés.
• Traducir documentación de programa, soporte y visibilidad (español - creole o creole - español).
• Junto a el/la asistente de MERA, velar por el cumplimiento de los estándares de AAP de la organización y velar que los mismos se comuniquen con la población de interés.
• Participar en reuniones del proyecto con los coordinadores nacionales, así como reuniones técnicas con el área de protección y SMAPS de HIAS internacional y de coordinación interinstitucional con demás áreas programáticas.
• Cumplir con la entrega de reportes asignados para el rol en cuestión.
• Las demás asignadas por el/la supervisor/a en el cumplimiento del objetivo del cargo.

Cualificaciones y Requerimientos:

• Fluidez en creol, francés y español.
• Deseable experiencia en proyectos de cooperación
• Aplicación demostrada de competencias básicas de GBV y compromiso con los principios básicos de la programación de GBV
• Marco normativo dominicano, Derecho Internacional del refugiado, Derecho Internacional Humanitario y Derechos Humanos.
• Análisis de información.
• Excelente capacidad de interpretación y traducción del y al inglés
• Capacidad para mantener la compostura e interpretar con precisión casos difíciles/traumáticos
• Excelentes conocimientos digitales, incluida la capacidad de trabajar con aplicaciones de Microsoft Office, Internet y otras bases de datos para crear documentos, acceder a información y preparar informes
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional hasta un 40% del tiempo

COMPETENCIAS:

• Estar alineado/a los valores HIAS: Acogimiento, Resiliencia, Justicia, Empatía
• Orientación de Servicio.
• Excelente actitud y aptitud interpersonal
• Comunicación efectiva (oral y escrita), asertividad y eficiencia.
• Gestión por resultados (GPR) y alta capacidad analítica de los contextos.
• Habilidades para el trabajo en equipo
• Experiencia de trabajo en entornos hostiles o volátiles 

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RAZÓN: Crear en el huésped la sensación de que es único y diferente, a través de un servicio enfocado en conocerlo a profundidad antes y durante su estancia, con el fin de ofrecerle experiencias hechas específicamente para él.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente en cubrir los deseos específicos del huésped en su estancia.

JORNADA SEMANAL: Varia de acuerdo a la necesidad de operación

HORARIO: Abierto

FUNCIONES ESENCIALES:

Ø Conocer de manera profunda al huésped antes de su llegada para anticiparse a sus deseos, necesidades o requerimientos.

Ø Conocer exactamente lo que el huésped va a necesitar o buscar, para tener todo listo antes de que lo solicite. Anticiparse a sus necesidades

Ø Una vez que el huésped le hace una solicitud, ir un paso más allá de lo requerido, anticipando los detalles que el huésped no puede o tiene que prever.

Ø Ser digno embajador del hotel conociendo a profundidad tanto el hotel como sus servicios, horarios y departamentos siguiendo siempre la misión y filosofía del hotel.

Ø Cumplir y exceder los estándares de SLH y los establecidos por la compañía.

Ø Mantener una clara y constante comunicación con todos los departamentos.

Ø Entablar con el huésped una relación de confianza, respeto y complicidad, en la cual el huésped puede estar seguro que cualquier cosa que solicite o necesita se realizará aun mejor de lo que espera.

Ø Respetar los lineamientos ambientales que aplican al hotel.

Ø Atenderlo durante su estancia de manera altamente personalizada.

Ø Satisfacer el más mínimo de sus deseos y estar atento al detalle. Siempre que sea viable

Ø Despedirlo al final de su estancia acompañándolo hasta el lobby y esperando hasta que deje la propiedad.

Ø Detectar cualquier inconveniente o insatisfacción del huésped

Ø Resolver inconformidades de los huéspedes de manera activa

Ø Asegurar que la inconformidad sea notificada al gerente de recepción

Ø Habilidad para aprender nuevos programas y tareas con un mínimo de entrenamiento.

Ø Capacidad para trabajar bajo presión.

Ø Capacidad para realizar varias tareas a la vez.

Ø Amable, cordial y buena disposición, con buenas habilidades para escuchar y comunicar.

Ø Presentación impecable, Organizado y detallista

Ø Fluido tanto en inglés como en español

Ø Deseoso de aprender, mejorar, crear e implementar programas de servicio al huésped.

Ø Responsable, confiable, abierto al cambio, flexible y dispuesto a dar lo que se requiera para un servicio excepcional.

Ø Habilidad para manejar situaciones de crisis y ofrecer apoyo.

Ø Fuertes habilidades para interrelacionarse con una actitud que inspire confianza.

Ø Habilidad para administrar el tiempo.

Ø Deberá ser flexible con respecto al horario de trabajo incluyendo horas extras

Ø De preferencia con experiencia en Servicio a Huéspedes.

Ø Recordar que toda la información en torno al hotel, huéspedes y colaboradores será apoyada con un correo electrónico, dicho correo será enviado de acuerdo a las políticas del hotel

Ø A través del Guest History y reservas aprender lo más que se pueda del huésped asignado para anticipar sus necesidades antes de la llegada.

Ø Recibir al huésped en el lobby o aeropuerto a su llegada, en caso de que el Casita Manager este ocupado realizar el check in.

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Responsabilidades

· Recibir a los comensales y dar la bienvenida
· Proporcionar un excelente servicio al cliente
· Cumplir con las normas de presentación e higiene personal.
· Cumplir puntualmente a sus horarios de trabajo.
· Cuidar el equipo, útiles y materiales utilizados en su posición.
· Si hay problemas, tratar las quejas de los clientes de manera amable y con cortesía.
· Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

• Formación académica: Secundaria/Bachiller o Universitario.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares y en manejo de equipo pesado.
• Licencia para conducir camiones.
• Capacidad de organización y de recibir y cumplir instrucciones.
• Disposición para colaborar dentro de la empresa.