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Funciones del puesto:

• Impulsar la productividad e incremento de volúmenes en transacciones que involucren divisas, de las sucursales dentro de la zona asignada.
• Garantizar la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento operacional relacionado a transacciones que involucren divisas en las sucursales asignadas a través de entrenamiento individual (coaching) efectivo y refuerzo de capacitación de los Representantes de Servicios Bancarios y Oficiales de Ventas de la sucursal dentro de la zona designada.
• Asegurar la efectiva ejecución de las disciplinas de Ventas & Servicio en las sucursales asignadas.
• Ser portavoz de las iniciativas de la Mesa de Divisas y fungir como puente para elevar oportunamente las necesidades y/o quejas de las sucursales con respecto a las operaciones de divisas.
• Rendir informes de lo cumplido: Reportes de desempeño de lo realizado.

Escolaridad: Graduado de mercadeo, administración de empresas o carreras afines.

Experiencia: Al menos dos años de experiencia en el sector financiero. Al menos 2 años de experiencia en ventas. Conocimiento y manejo de Microsoft Office, en especial Excel.

Debe poseer vehículo propio.

Vacante para SD y Santiago.

FUNCIONES

Administrar el proceso de actualizar  el sistema de documentación, bajo las mejores prácticas de estándares y normas de documentación y regulaciones locales, disponiendo de un conjunto de documentos de políticas, procedimientos, manuales, instrucciones de trabajo, formularios y esquemas de firmas consistente con la estrategia del negocio y las regulaciones, asegurando que los documentos reflejen los riesgos operativos y los controles que impactan directamente al negocio y el cliente.

RESPONSABILIDADES

• Implementar el programa de control interno que deben contener las políticas y procedimientos.
• Entregar y entrenar al personal de capacitación en las políticas y procedimientos elaborados
• Gestionar la revisión y aprobación del Gerente General los procedimientos y/o esquemas de firmas para su posterior explicación.
• Monitorear las visitas a las publicaciones de las políticas realizadas por las áreas impactadas.
• Realizar testeo al azar cuando haya publicaciones de temas críticos a todo el personal que haya abierto la política para asegurarse que la haya leído.
• Coordinar la publicación de las políticas y procedimientos levantados a las áreas impactadas.
• Administrar la elaboración, aprobación y revisión oportuna de los documentos que conforman el sistema de documentación por departamento y/o funcionario del banco, a fin de asegurar que los procesos y operaciones del Banco estén correctamente sustentados.
• Dirigir equipos multidisciplinarios para la ejecución de una correcta y oportuna revisión, actualización y creación de los documentos y procesos del banco.
• Administrar el plan de políticas, procedimientos y esquemas de firmas a ser realizadas durante el año en conjunto con el 2do VP del Área y los VPs de departamento.
• Proveer a la unidad de mejora de procesos y experiencia del Cliente las políticas relacionadas con sus proyectos de mejora, a fin de propiciar la actualización de las mismas de acuerdo a los cambios establecidos en el proceso evaluado.
• Administrar el proceso de elaboración y mantenimiento de firmas de puestos y empleados del banco, según la estrategia del negocio.
• Diseñar formatos nuevos o mejorar los existentes con la finalidad de mantener actualizados el sistema de documentación de acuerdo a mejores prácticas.
• Discutir la aprobación de las políticas, procedimientos y esquemas de firmas con los usuarios involucrados.
• Participar en la definición de nuevos productos asegurando que las políticas y documentos que los sustentan sean elaborados contemplando todas las actividades y principales medidas de control.
• Asegurar que se presente la aprobación oportuna de los documentos y procesos por parte de las Vicepresidencia involucradas.
• Controlar y dar seguimiento de que las políticas y procedimientos estén actualizados a través del Equipo de apoyo de políticas y procedimientos, teniendo comunicación constante con los representantes de las áreas.
• Administrar el mapa de procesos, con un enfoque “punta a punta” que agregue valor a todas las áreas.
• Dar cumplimiento a los cronogramas de documentación de procesos con las diversas áreas de la organización.
• Manejar el proceso de cambio con las áreas impactadas en la documentación de procesos, fomentando la cultura de enfoque al cliente y mejora continua.
• Asegurar que en la documentación de los procesos se incluyan todas las regulaciones del mismo así como los controles e indicadores de riesgo operativo y el consecuente establecimiento de los controles internos para su mitigación.
• Reportar y canalizar problemas tecnológicos con la herramienta de administración de documentos.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Y CAPACITACIÓN

• Sistema Financiero y regulaciones que le impactan.
• Redacción de informes

COMPETENCIAS DEL PUESTO

• Análisis
• Búsqueda de información
• Atención al detalle
• Autoconfianza
• Compromiso Organizacional
• Flexibilidad
• Inteligencia emocional
• Orientación a resultados
• Honestidad
• Trabajo en equipo
• Relaciones interpersonales
• Capacidad trabajar bajo presión

Principales funciones: El Auxiliar de Archivo es encargado de preparar expedientes de clientes procesados por la unidad de NBSF. Es su responsabilidad mantener sus expedientes cumpliendo con las normas y procedimientos establecidos en BNS.

Profesión / grado alcanzado: Estudiante de licenciatura en Administración de empresas, Banca, Mercadeo, Contabilidad o carreras afines. 

Idioma: Inglés intermedio (deseable)

Conocimientos técnicos: Conocimientos prácticos en manejo del computador y manejo del paquete Office. 

Horario: Lunes a Viernes= 8:00 AM a 5:00 PM   /  Sabados: 8:30 AM a 12:30 PM

Competencias:

Precisión y minuciosidad

Comunicación

Enfoque al cliente

Flexibilidad Eficiencia 

Enfoque en resultados

Enfoque de equipo 

Salario: RD$18,779.17

Tipo de contrato: Indefinido

Requisitos para Especialista Senior:

• Formación universitaria como Ingeniero Industrial o Licenciado en Administración Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Al menos un (1) curso relacionado con gestión de calidad.
• Al menos un (1) curso relacionado relacionada con mejora de procesos.
• Conocimientos a nivel medio de estadística, medición y gestión de indicadores.
• Conocimiento en modelamiento y simulación de procesos con notación BPMN 2.0.
• Experiencia mínima de cinco (5) años en gestión documental, documentación de procesos, análisis y mejora de procesos, aplicación de metodologías y herramientas de calidad y mejora continua.
• Experiencia o conocimiento en automatización de procesos y levantamiento de requerimientos funcionales.
• Experiencia en uso de herramientas de diagramación de procesos.
• Especialización o Maestría en Gestión de Calidad, Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o afines.
• Certificación relacionada con gestión de calidad.
• Certificación relacionada con mejora de procesos.
• Curso o Certificación en Gestión de Proyectos (PMI, Scrum, o similar).
• Conocimiento en marcos de control interno, gestión de riesgo y continuidad de negocios (COSO, ISO 31000, BCP o similares), marco de gobierno TI, servicios TI o arquitectura empresarial (COBIT, ITIL, TOGA o similares)
• Experiencia en Banca o Instituciones Financieras.
• Experiencia en Bancos de Desarrollo.

Requisitos Especialista Junior:

• Formación Universitaria como Ingeniero Industrial o Licenciado en Administración Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Al menos un curso relacionado con gestión de calidad o mejora de procesos.
• Conocimiento y experiencia en uso de herramientas de diagramación de procesos.
• Experiencia mínima de tres (3) años en gestión documental, documentación de procesos, análisis y mejora de procesos, aplicación de metodologías y herramientas de calidad y
  mejora continua.
• Especialización / Maestría en Gestión de Calidad, Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o afines.
• Certificación relacionada con gestión de calidad o mejora de procesos.
• Conocimiento en marcos de control interno (COSO), continuidad de negocios (BCP), gestión de riesgo (ISO 31000).
• Experiencia en Banca o Instituciones Financieras.

    Daily collection calls to customers on outstanding receivables 
•    Investigate and resolve customer inquiries as needed 
•    Reconcile customers transactions and balances to maintain accurate Statement of Accounts 
•    Identify, document and follow-up on customer disputes until resolution 
•    Liaison with internal departments to support account payment remittance – ensure all necessary data is provided by the customer to accurately reconcile account
•    Maintain accurate records and document customer communication within SAP 
•    Assist in the quarterly calculation of the bad debt provision – understand the reason behind the account risk 
•    Prepare individual monthly governance reports – for our DMM boards 
•    Customer specific reporting, weekly and monthly – as required 

University degree in Finance/Administration or equivalent experience
Typically, 2-5 years of commercial collections experience – Hard and Soft Collections English Proficiency 
SAP Knowledge

• El Oficial de Mantenimiento de Control de Calidad es responsable de proporcionar apoyo mediante la realización de mantenimientos identificados como resultado de la certificación de cuentas de clientes Retail y Small Business. Las actividades de mantenimiento completadas garantizarán el cumplimiento de las políticas globales/locales de AML/ATF y las políticas y procedimientos de Conozca su Cliente.
• Mantener la Adherencia al acuerdo de Servicio de la unidad.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente en todo momento.
• Revisar los procedimientos de control de calidad de forma regular para garantizar el cumplimiento de las actualizaciones de procesos más recientes.
• Escalar cualquier pregunta sobre la política y el procedimiento a su supervisor según sea necesario
• Documentar y escalar cualquier evento inusual o actividades fraudulentas que estén en contra de las policías AML/ATF de la empresa a su supervisor tan pronto como se entere de ello.
• Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, código de conducta e integridad y otras políticas internas relacionadas aplicables a la ejecución del trabajo.

Ingles / Avanzado/Lee y Escribe

Funciones:

• Velar por el efectivo, eficiente y oportuno funcionamiento de la políticas, normas y procedimientos definidos para la prevención y detección del Blanqueo de Capitales y/o la Financiación del Terrorismo;
• Diseñar estrategias de monitoreo sobre las diferentes operaciones de los clientes el fin de garantizar que las mismas no generen un riesgo asociado al LA/FT, así mismo, evaluar el cumplimiento de los controles establecidos para la vinculación de clientes ,
• Asegurar la elaboración y reporte oportuno de los informes relacionados con la prevención del blanqueo de capitales con destino a la Unidad de Análisis Financiero, así como velar por la efectiva y eficiente atención a los requerimientos, observaciones y recomendaciones emitidos por los órganos de control y entidades de supervisión bancaria.
• La atención oportuna e integral en plazo, incluye los requerimientos realizados por las entidades de investigación judicial.
• Asesorar al Banco sobre la elaboración y ejecución de las políticas internas para prevenir los riesgos asociados al blanqueo de capitales y/o la financiación de terrorismo.
• Coordinar el desarrollo de programas internos de capacitación con el fin de lograr un entendimiento y adecuado conocimiento de los controles sobre el LA/FT .
•  

Requisitos

• Profesional en carreras Administrativas, Financiera, Ciencias económicas, Ingeniería Industrial o similares
• Especialización y experiencia en Área financiera .
• Conocimiento de la gestión del riesgo ,
• Ingles intermedio
• Más de 5 años de experiencia en el área de cumplimiento ,
• Experiencia en prevención de blanqueo de capitales, auditoría de riesgos, control interno, riesgos, diseño de procedimientos, manuales y las demás que de alguna manera tengan su origen en la prevención de actividades ilícitas y análisis de clientes y/o sus operaciones.
• Conocimientos en sistemas (Word, Excel, PowerPoint, Access, manejo de bases de datos e interpretación de las mismas, conocimiento de normativa interna y externa, administración del riesgo

Account Management & Sales Executive  Account Manager

Esta posición es responsable de la relación general con todos los Clientes y / o Territorio asignados, proporcionando soluciones en términos de contrato, servicios al cliente, nuevos proyectos o iniciativas y nuevos productos, con el fin de optimizar y hacer crecer los ingresos del cliente. El titular contribuye al éxito y la rentabilidad de la empresa al comprender los requisitos de los clientes, garantizar que los tiempos de respuesta estén dentro de los requisitos del Acuerdo de nivel de servicio, difundir información y comunicarse de manera proactiva.

El titular administra una cartera de cuentas para lograr el éxito a largo plazo, genera nuevas ventas utilizando redes de clientes existentes y potenciales.

Plaza con alcance Regional

Los países del Caribe incluyen clientes basados en Haití, Surinam, Guyana, República Dominicana y otros países dentro de la región geográfica.

Los países que se indican es lo que se tiene proyectado de scope para la posición actualmente en Caribe. No quiere decir que por entrenamiento o por reuniones en un escenario futuro se excluya algún viaje a otro país de Latinoamérica o de USA.

Gestionar la relación con el cliente

• Establecer y mantener relaciones efectivas con el nivel C del banco, otros altos ejecutivos clave y los tomadores de decisiones operativas mediante reuniones proactivas en el lugar.

• Comprender los problemas comerciales de los clientes, los objetivos estratégicos, la posición competitiva y los factores críticos de éxito para determinar las mejores soluciones.

• Aprovechar los recursos internos de la organización, incluida la unidad de negocios y los ejecutivos corporativos, para establecer y mantener una relación eficaz con el cliente.

• Utilizar un enfoque consultivo para demostrar nuestro deseo de maximizar el crecimiento y la rentabilidad del cliente.

• Desarrollar y documentar un Plan de cuenta al menos una vez al año que incluya la integración de otras unidades comerciales de la organización y establecer un curso de acción para lograr objetivos específicos y liderar el Plan de cuenta con otras unidades comerciales.

• Promover la asistencia de los clientes a los eventos patrocinados por la organización , tales como conferencias de gestión nacional, conferencias regionales de clientes, reuniones de grupos de usuarios y reuniones de grupos focales.

Desarrollo de ventas

• Desarrollar planes de crecimiento para ventas y ganancias.

• Trabajar de forma independiente para aumentar las ventas y las ganancias de los clientes nuevos y actuales.

• Presentar los servicios de la empresa y la propuesta de valor a clientes y grupos de clientes.

• Identificar y construir excelentes relaciones con los principales responsables de la toma de decisiones / ejecutivos dentro de la organización de la cuenta del cliente objetivo

• Función de ventas líder para la implementación efectiva de los procesos de Ventas de Valor y Desarrollo Comercial de la empresa.

• Calificar, investigar y descubrir oportunidades para ofrecer valor a los clientes

• Desarrollar un análisis eficaz de las necesidades del cliente

• Coordinar con los gerentes de operaciones regionales y de área para desarrollar propuestas comerciales que alineen los servicios que se entregarán con las necesidades y expectativas del cliente.

• Comunicar eficazmente los entregables y los beneficios de valor a los tomadores de decisiones clave del cliente.

• Desarrollar, presentar y entregar propuestas efectivas basadas en las necesidades del cliente que entreguen valor y resuelvan sus necesidades comerciales utilizando una metodología de venta consultiva.

• Análisis de registros de ventas, tendencias y costos presentes y pasados, ingresos estimados y realizados, compromisos administrativos y obligaciones.

• Interpretar cuentas, tendencias, inteligencia competitiva y registros a la gerencia.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Ventas y Marketing, Banca y Finanzas o equivalente.
• Conocimiento profundo de negocios y operaciones en la industria financiera.
• Capacidad demostrada para interactuar con la alta dirección o los ejecutivos y requiere una supervisión y dirección mínimas.
• Capacidad de renovación de ventas competitivas y nuevas oportunidades comerciales.
• Es muy deseable una formación especial adicional en banca.
• mínimo de 6 a 9 años de experiencia en ventas o administración de cuentas.
• Ingles Avanzado

Captación de nuevos clientes, en cuanto ahorros, créditos y cobros, recopilacipon de documentación necesaria para formularios de crédito.

Conocimiento de Pre´stamos de Vehículos

Requisitos:

- Lic. en ciencias Actuariales
-Experiencia comprobada en seguros (5 años)
-Inglés Fluído

Objetivo del puesto:

-Formalizar los requerimientos de los usuarios
-Definir las pruebas y procedimientos de aceptación, para el cumplimiento de los requerimientos en los entregables
-Identificar y analizar los riesgos
-Generar y ejecutar las pruebas funcionales de sistemas antes de ser entregada la solución.
-Diseñar y/o aplicar modelos matemáticos (fundamentalmente, estadísticos) para llevar a cabo estos cálculos y valoraciones
-Formar parte del equipo que redacta documentación técnica, como los informes de siniestralidad.
-Determinar la viabilidad de adaptación del sistema de acuerdo a las características del negocio del cliente.
-Análisis y documentación de procesos integrales, requerimientos técnicos, requerimientos de negocio, etc
-Guiar al usuario en la elaboración de los casos de prueba, y elección de la forma en que se visualizarán los resultados esperados por la modificación

Beneficios:

-Facilitamos visado y permiso de trabajo de ciudad del saber
-Salarios competitivos
-Apoyo con gastos de Internet / Electricidad
-Oportunidades de crecimiento profesional
-Estabilidad laboral
-Trabajo con equipo internacional
-Excelente ambiente laboral