TECservices Expert - Santa Catarina

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Detalles del trabajo

Area del puesto: Servicios Generales / Varios

Publicación: hace un mes
Ubicacion del puesto: Nuevo León - México
Trabajo remoto: No
Descripción

TECservices Expert

Aquí está la oportunidad que buscas para transformar tu vida y la de los demás.

El Tec de Monterrey forma parte del top 10 de las mejores universidades de América Latina y del top 50 de las mejores universidades privadas del mundo, de acuerdo al QS World University Ranking. 

Nuestra visión es formar líderes con espíritu emprendedor, sentido humano y competitivos internacionalmente . Contamos con una oferta educativa de más de 100 programas de carreras profesionales, maestrías, doctorados y bachillerato, con los que atendemos a 95 mil alumnos en 31 campus y 16 oficinas de enlace internacional.

En esta posición el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, video llamada o presencial, para brindar experiencias extraordinarias bajo la premisa “Yo recibo, yo resuelvo”, en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta dentro de los plazos acordados y dar seguimiento para garantizar la resolución; así como, contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

Actividades:

  • Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
  • Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos.
  • Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
  • Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario).
  • Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos.
  • Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder.
  • Identificar, promover y participar en mejoras en la operación y los servicios.
  • Colaborar con otras células de trabajo de TecServices y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde.
  • Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.
  • Solucionar casos que no pudieron ser resueltos siguiendo los guiones (scripts) de atención.
  • Este puesto es para ti si:

  • Licenciatura en Comunicación, Administración o Informática.
  • Experiencia en Atención al Cliente.
  • Manejo de Office avanzado.
  • Excelente actitud de servicio, facilidad de palabra y proactividad.
  • Ubicación: Prepa Campus Santa Catarina

    Si eres una persona que crea ideas y las hace realidad, rompe paradigmas, toma riesgos, y aprende de los errores  si estás dispuesto a impulsar cambios y transformar a México a través de la educación, este es el lugar que estás buscando.

    Contacto: Mariana Canales

    Correo: marianacanales@tec.mx

    En el Tecnológico de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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    Tecnológico de Monterrey | Neuvoo
    México

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