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Detalles del trabajo
Area del puesto: Servicios Generales / Varios
Publicación:
hace 2 años
Ubicacion del puesto:
Estado de México - México
Trabajo remoto:
No
Descripción
SOPORTE CRM SALESFORCE
Escolaridad: Licenciatura Informática o afín
Experiencia: Mínima de 3 años como soporte de soluciones informáticas como sales forcé, office 365 o campañas comerciales
Conocimientos
•Conocimiento de Salesforce, Sales/Marketing/Services
•Conocimiento de APEX, Lightning components (CRM SalesForce).
•Conocimiento de ITIL.
•Certificación funcional Salesforce
•Ingles básico
Actividades a realizar
· Ser el punto de contacto primario para brindar el soporte funcional del CRM a las áreas comerciales y servicio a clientes.
· Garantizar el adecuado funcionamiento de la plataforma de CRM; gestionando cualquier requerimiento, incidente, mantenimiento o soporte mayor.
· Maximizar el uso de la plataforma de CRM, elaboración de materiales de apoyo, autoestudio y campañas de comunicación sobre mejoras o nueva funcionalidad, generando métricas de usabilidad.
· Documentar, registrar y dar seguimiento a todos los tickets de servicio que registren los usuarios finales.
· Administración y mantenimiento básico a las clases APEX, lightning components, workflows, automizaciones básicas de la plataforma SalesForce.
· Descubrir, evaluar e implementar nuevas tecnologías para maximizar la eficiencia de los desarrollos.
Competencias
·Actitud de servicio
·Toma de decisión
· Solución de problemas - Capacidad de análisis
· Trabajo bajo presión
· Comunicación efectiva
Disponibilidad para viajar
Ofrecemos: atractivo ingreso, prestaciones de ley, vales de despensa, fondo de ahorro, horario lunes a viernes de 9:00 a 18:00hrs.
Contacto: Eva Sánchez cel. 5578784174 esanchez@redpack.com.mx
Escolaridad: Licenciatura Informática o afín
Experiencia: Mínima de 3 años como soporte de soluciones informáticas como sales forcé, office 365 o campañas comerciales
Conocimientos
•Conocimiento de Salesforce, Sales/Marketing/Services
•Conocimiento de APEX, Lightning components (CRM SalesForce).
•Conocimiento de ITIL.
•Certificación funcional Salesforce
•Ingles básico
Actividades a realizar
· Ser el punto de contacto primario para brindar el soporte funcional del CRM a las áreas comerciales y servicio a clientes.
· Garantizar el adecuado funcionamiento de la plataforma de CRM; gestionando cualquier requerimiento, incidente, mantenimiento o soporte mayor.
· Maximizar el uso de la plataforma de CRM, elaboración de materiales de apoyo, autoestudio y campañas de comunicación sobre mejoras o nueva funcionalidad, generando métricas de usabilidad.
· Documentar, registrar y dar seguimiento a todos los tickets de servicio que registren los usuarios finales.
· Administración y mantenimiento básico a las clases APEX, lightning components, workflows, automizaciones básicas de la plataforma SalesForce.
· Descubrir, evaluar e implementar nuevas tecnologías para maximizar la eficiencia de los desarrollos.
Competencias
·Actitud de servicio
·Toma de decisión
· Solución de problemas - Capacidad de análisis
· Trabajo bajo presión
· Comunicación efectiva
Disponibilidad para viajar
Ofrecemos: atractivo ingreso, prestaciones de ley, vales de despensa, fondo de ahorro, horario lunes a viernes de 9:00 a 18:00hrs.
Contacto: Eva Sánchez cel. 5578784174 esanchez@redpack.com.mx
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