Ing Soporte Aplicativo - Guadalajara

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Detalles del trabajo

Area del puesto: Servicios Generales / Varios

Publicación: hace un mes
Ubicacion del puesto: Jalisco - México
Trabajo remoto: No
Descripción
IMPORTANTE EMPRESA DE SOFTWARE TIENE UNA NECESIDAD INMEDIATA DE:

INGENIERO DE SOPORTE DE APLICACIONES


Obligaciones y responsabilidades esenciales:

• Poseer y resolver problemas y consultas informados relacionados con el sistema de aplicación.
• Realizar análisis y resolución de problemas para comprender y replicar los problemas del sistema informados.
• Comunicar claramente los problemas de software al equipo de desarrollo de software, abogando por una resolución rápida y un análisis de la causa raíz para que podamos continuar mejorando la experiencia del cliente.
• Cuando sea necesario, participe y colabore con los miembros del equipo, el servicio al cliente y los equipos de ingeniería mientras identifica y resuelve los problemas técnicos informados.
• Trabajar con compañeros y clientes en la gestión de incidentes, gestión de problemas y gestión de cambios.
• Siga el proceso para escalar los problemas relacionados con el software, que requieren correcciones de código, al equipo de ingeniería.
• Cuando sea necesario, documente adecuadamente el problema informado y proporcione actualizaciones de estado apropiadas a las partes informantes.
• Participe en conferencias telefónicas de soporte regulares y actualizaciones periódicas de mantenimiento.
• Participe en el ciclo de soporte técnico al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio), mantener un alto nivel de relaciones con los clientes a través de la capacidad de respuesta y centrarse en garantizar la satisfacción del cliente.
• Llevar a cabo la administración, el monitoreo y el mantenimiento preventivo del sistema requerido.
• Cumplir con los procesos y soluciones definidos, como el cumplimiento de los procedimientos de escalamiento y los procesos de soporte al cliente.
• Mantener una activa y excelente relación de trabajo con clientes y equipos internos.


Cualificaciones y requisitos:

• Más de 4 años de experiencia trabajando dentro de una función de TI, respaldando directamente las aplicaciones comerciales críticas de primera línea para los clientes.
• Experiencia en habilidades de servicio al cliente con la capacidad de asociarse con funciones comerciales y de ingeniería.
• Más de 2 años de experiencia laboral técnica en el soporte de aplicaciones SaaS basadas en la nube.
• Más de 2 años de conocimientos prácticos sobre resolución de problemas de aplicaciones.
• Conocimiento de la construcción de consultas SQL básicas.
• Conocimientos prácticos de código HTML, CSS y JavaScript.
• Comprensión conceptual de la ingeniería de software y lenguajes de software comunes como Java.
• Fuertes habilidades de depuración, resolución de problemas e investigación.
• Capacidad para asimilar información dispar (archivos de registro, mensajes de error, etc.) y buscar pistas para encontrar la causa raíz de los problemas.
• Experiencia con metodología Agile / Scrum.
• Excelente dominio del inglés comercial: habilidades tanto verbales como escritas con la capacidad de comunicarse de manera efectiva con el personal técnico y no técnico.


Habilidades y calificaciones preferidas:

• Experiencia trabajando con un equipo distribuido globalmente y administrando equipos cercanos y extraterritoriales.
• Licenciatura en Ciencias de la Computación o título equivalente
• Experiencia en el soporte de aplicaciones que requieren protocolos de integración comunes (incluida la API REST, integración SSO, etc.).
• Experiencia en lenguajes de programación / scripting.
• Experiencia con soluciones de monitoreo y emisión de boletos.
• Certificación ITILv3.
• Experiencia trabajando con un proveedor de servicios en la nube (AWS, GCP, Azure, etc.)


Consideraciones:

• Esta posición estará ubicada en Guadalajara, Jalisco, México
•Salario competitivo.
• Puesto de tiempo completo con plan de nómina del 100% + beneficios adicionales.
• Ambiente amigable, de pequeña empresa con cultura progresiva, bebidas y botanas.

“Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, edad, estado de veterano, estado de discapacidad o cualquier otra característica aplicable protegida por la ley. Celebramos la diversidad de personas de todos los orígenes e identidades, creando una cultura acogedora e inclusiva en la que alcanzamos nuestro mayor potencial. Todo empleo se decide en función de las calificaciones, el mérito y la necesidad comercial "

Si estás interesado en postularte, envía tu CV a Emilia Macías, emacias@humanstaff.com.mx, debes escribir en el asunto el nombre del puesto; también puedes llamar a los siguientes números 33 12949175/333 6276443
Sobre el Anunciante
HUMAN RETAIL / HUMAN STAFF | Neuvoo
México

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