Gestionar y mantener el aprovisionamiento de servicios de Infraestructura crítica (servicios locales, virtuales y especializados) para el negocio. Liderar y gestionar proyectos de iniciativas de infraestructura complejas y / o importantes. Supervisar y mejorar el rendimiento y la utilización de los servicios de infraestructura. Desarrollar una asociación con la administración comercial, los usuarios y los proveedores de Mission Hills. Mantener una comunicación eficaz con la administración de Mission Hills y la parte superior de informes de WCS Gerentes.
Principales Responsabilidades:
Rendimiento y confiabilidad
Monitorear, coordinar y administrar con personas relevantes cualquier problema de confiabilidad y desempeño de la infraestructura / sistema Actuar como enlace de Infrastructure Global Service para escalar / resolver problemas críticos de subsidiarias y negocios / GIT Dirigir investigaciones de patrones inusuales o anomalías que afecten al equipo y a los objetivos comerciales generales, y determinar y / o recomendar acciones apropiadas. Asegurar la alineación de los estándares, políticas y procedimientos de GIT Asegurar el cumplimiento de la auditoría Realizar actividades de administración del sistema / infraestructura y garantizar el cumplimiento de las políticas de mantenimiento y los requisitos de seguridad. Administre la adquisición, el reemplazo y el mantenimiento de equipos de TI y PC, incluido el seguimiento de activos, el arrendamiento y los aspectos presupuestarios. Monitorear y revisar los problemas de soporte y brindar soporte de segundo nivel según sea necesario Planificación
Proporcionar coordinación y planificación local de proyectos Grid. Participar e impulsar la participación de los usuarios empresariales en el proceso de gestión del cambio. Planifique la preparación efectiva de los usuarios comerciales para los lanzamientos de nuevos productos / servicios. Desarrollar un marco de medición de desempeño y facilitar sistemas de retroalimentación al personal de Infraestructura sobre temas como servicio al cliente, comunicación y habilidades técnicas, con el fin de mejorar la calidad del soporte brindado. Desarrollar y demostrar una comprensión de las necesidades comerciales y de los clientes. Identificar e implementar iniciativas que mejoren y respalden los procesos / sistemas comerciales, reflejen y estandaricen las mejores prácticas y generen eficiencias. Mantener el conocimiento sobre las tendencias actuales de la industria, las capacidades de la última tecnología y el impacto potencial en el apoyo al negocio. Comunicación y relaciones
Construir y mantener relaciones sólidas y efectivas con el equipo de administración de Mission Hills y los usuarios comerciales. Mantener a todas las partes interesadas relevantes (empresas y GIT) completamente informadas sobre los planes, el progreso, los problemas y los riesgos. Promueve el trabajo en equipo tanto en la organización local como global Monitorear, respaldar y alentar localmente una mayor utilización de tecnologías de TI a través de lanzamientos de tecnología y sesiones de capacitación. Actuar como defensor de la tecnología y coordinar el programa de defensores de la tecnología para los usuarios subsidiarios. Mantenga una comunicación proactiva con los usuarios clave en todos los niveles para garantizar que se tenga en cuenta la perspectiva del usuario final y que se simplifique la interacción con los productos / servicios de TI. Como parte del proceso de mejora continua, colabore con otros equipos de GIT (Desarrollo Global, Infraestructura Global, etc.) para evaluar estándares, proponer políticas y procedimientos para mejorar el soporte / experiencia del Usuario Final. Asistir al Servicio Global de Infraestructura con la preparación y administración del presupuesto local de WCS y los planes y métricas de negocios. Administre y prepárese para eventos que no son parte del funcionamiento estándar de un servicio y que pueden causar interrupciones del servicio (podrían incluir, entre otros), planificación de continuidad, resolución de problemas, revisiones posteriores a interrupciones y actualizaciones / informes de administración). Realiza otras tareas que se le asignen.
Requerimientos básicos:
Título de licenciatura en Ciencias, Ingeniería Informática, Informática o Matemáticas, Electrónica o campo relacionado. Al menos 3 años de experiencia, trabajando en un entorno de soporte de TI en fabricación o manufactura. Experiencia en entorno multinacional Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita con la capacidad de expresar conceptos técnicos complejos en términos comerciales (inglés y español) Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevos sistemas y funcionalidades informáticas, adaptarse y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones, tecnologías, individuos y culturas. Requisitos Deseables:
Certificación ITIL Service Management v3. Preferiblemente experiencia en el sector privado y una organización de bienes de consumo.
Empleador con Igualdad de Oportunidades
Colgate es una compañía que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para contratación sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad, estado civil, estado de veterano (posiciones en Estados Unidos) o cualquier otra característica protegida por la ley.
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Colgate-Palmolive es una compañía líder mundial de productos de consumo, fuertemente enfocada en el cuidado bucal, cuidado personal, cuidado del hogar y nutrición de mascotas. Colgate vende sus productos en más de 200 países y territorios en todo el mundo bajo reconocidas marcas tales como Colgate, Palmolive, elmex, Tom’s of Maine, Sorriso, Speed Stick, Lady Speed Stick, Softsoap, Irish Spring, Protex, Sanex, Elta MD, PCA Skin, Ajax, Axion, Fabuloso, Soupline y Suavitel, así como Hill’s Science Diet y Hill’s Prescription Diet.
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