Area del puesto:
Mercadeo / Ventas
Publicación:
hace 3 semanas
Ubicacion del puesto:
- Nicaragua
Trabajo remoto:
No
Descripción
Objetivo del puesto:
Responsable de planificar y gestionar capacidades requeridas con proveedores de callcenters (inbound, outbound y digital), pronosticar el volumen de contactos, monitorear las operaciones en tiempo real para garantizar la eficiencia operativa.
Funciones Principales:
- Asegurar la correcto dimensionamiento y planificación del personal por parte de los BPOs.
- Elaboración de modelos de pronóstico.
- Asegurar la calidad de los reportes del equipo GTR, BPOs y Planning.
- Validar la correcta facturación por parte de los equipos BPOs.
- Implementar automatizaciones de reportería.
- Monitoreo de comportamiento de llamadas y chats.
- Alertas de indicadores fuera de objetivo.
- Visibilidad de indicadores del Contact Center y Televentas.
Velar que se cumpla la planificación realizada para atención de clientes
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
- Experiencia en call center y canales digitales.
- Conocimiento de métricas de Call Center.
- Elaboración de modelos de pronósticos.
- Excel Avanzado (comprobable).
- Conocimiento o certificación de Norma COPC para canales remotos (deseable).
APLICA AQUÍ: https://tigo.wd3.myworkdayjobs.com/tigocareers/job/Managua-Nicaragua/Especialista-de-Planificacin-y-Gestin-en-Tiempo-Real_R125443