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Especialista de Planificación y Gestión en Tiempo Real

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Detalles del trabajo

Area del puesto: Mercadeo / Ventas

Publicación: hace un mes
Ubicacion del puesto: - Nicaragua
Trabajo remoto: No
Descripción

Objetivo del puesto:

Responsable de planificar y gestionar capacidades requeridas con proveedores de callcenters (inbound, outbound y digital), pronosticar el volumen de contactos, monitorear las operaciones en tiempo real para garantizar la eficiencia operativa.

 

Funciones Principales:

  • Asegurar la correcto dimensionamiento y planificación del personal por parte de los BPOs.
  • Elaboración de modelos de pronóstico.
  • Asegurar la calidad de los reportes del equipo GTR, BPOs y Planning.
  • Validar la correcta facturación por parte de los equipos BPOs.
  • Implementar automatizaciones de reportería.
  • Monitoreo de comportamiento de llamadas y chats.
  • Alertas de indicadores fuera de objetivo.
  • Visibilidad de indicadores del Contact Center y Televentas.

Velar que se cumpla la planificación realizada para atención de clientes

 

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
  • Experiencia en call center y canales digitales.
  • Conocimiento de métricas de Call Center.
  • Elaboración de modelos de pronósticos.
  • Excel Avanzado (comprobable).
  • Conocimiento o certificación de Norma COPC para canales remotos (deseable).

APLICA AQUÍ: https://tigo.wd3.myworkdayjobs.com/tigocareers/job/Managua-Nicaragua/Especialista-de-Planificacin-y-Gestin-en-Tiempo-Real_R125443 

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