CUSTOMER SERVICE FIELD OPERATION SR MANAGER

RESPONSABILIDADES:

• Encargado del control de la operación de los Centros de Servicio al Cliente en la Región.
• Búsqueda de nuevos Centros de atención que cumplan con los estándares de la Compañía. (Seguimiento, contacto con los clientes, cumplimiento de los tiempos, etc.) y auditorias de cumplimiento de estos estándares.
• Analiza la información relacionada a los problemas de cada Centro de Servicio en función de los resultados de las visitas e implementa medidas de mejora que optimicen la calidad del servicio en tiempo y forma para asegurar la satisfacción de los clientes; implementando planes de acción a corto plazo.
• Asegurar que los centros de atención cuenten con los inventarios de piezas correspondientes para reparaciones.
• Estará a cargo de liderar a un pequeño equipo de profesionales en toda la región, con control limitado sobre el gasto de presupuesto, gestión de recursos, tutorías y el entrenamiento para los miembros del equipo.

PERFIL DEL CARGO:

• Inglés Avanzado indispensable.
• Título Universitario indispensable (Nivel Técnico, Licenciatura, Ingeniería, etc.).
• Con experiencia previa en empresas de consumo electrónico.
• Experiencia previa de al menos 10 años en posiciones similares.
• Excel Avanzado.