Analista Diseño De La Experiencia Del PSS

Misión del cargo:

Asegurar el diseño y desarrollo de una experiencia de servicios memorable para nuestros Prestadores de Servicios de Salud, considerando y analizando su comportamiento según las características que les distinguen, con la finalidad de implementar iniciativas que garanticen la transformación del servicio con base en el valor.

Requisitos:

• Graduado/a Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Calidad, Experiencia de Clientes o Mercadeo.
• Diseño y evaluación Customer Journey y Blueprint.
• Análisis de datos e indicadores.
• Manejo de encuestas y/o herramientas de investigación (Por Ej. Microsoft Forms ,Google Forms, QuetionPro, Qualtrics, SurveyMonkey, Zendesk, entre otras).
• Manejo intermedio del paquete Office (Excel intermedio).
• Microsoft Visio o herramienta de mapeo de procesos / journeys.
• Idioma Inglés (Nivel intermedio).
• Gestión y monitoreo de canales digitales y chatbots. (deseable)

Competencias requeridas:

Ágil, basado/a en resultados, centrado/a en el cliente, apertura al cambio, pensamiento digital y orientación al negocio.