Supervisor de Centro de Atencion al Cliente

Liderar las actividades del equipo asignado relacionadas con la experiencia de las llamadas de los clientes, para lograr los objetivos operacionales, optimizando las herramientas de calidad y medición de desempeño. 

Responsabilidades:

1. Fortalecer las capacidades del equipo y de manera individual de cada uno de sus miembros.
2. Participar activamente en las iniciativas del Contact Center para conseguir los objetivos propuestos.
3. Identificar y promover los talentos individuales para crear sinergias en el equipo.
4. Participar activamente en la definición de las metas del equipo e individuales.
5. Mostrar una conducta ética, madura y altamente profesional. 
6. Identificar mediante entrevistas talentos futuros  para fortalecer el equipo.. 
7. Mantener una comunicación positiva, consistente, efectiva y motivadora  con el equipo.
8. Trabajar permanentemente con el área de Calidad asegurando un monitoreo y retroalimentación adecuados.

Competencias

• Pensamiento Estrategico
• Planificacion y organizacion
• Orientacion a la calidad
• Trabajo en Equipo
• Relaciones interpersonales
• Habilidades para la comunicación
• Orientacion al logro 
• Orientacion al cliente
• Liderazgo
• Desarrollo de personas