Agente de Llamadas

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Detalles del trabajo

Area del puesto: Call Center

Publicación: hace 4 meses
Ubicacion del puesto: Santo Domingo - República Dominicana
Trabajo remoto: No
Descripción
  • Canalizar los servicios solicitados por los clientes de manera rapida y efectiva, cumpliendo con los estandares de calidad y cumpliendo las metricas establecidad por Grupo Luna y el Cliente
  • Identificar las necesidades de los clientes haciendo escucha activa
  • Brindar la debida orientación utilizando las herramientas provistas y proveer soluciones o alternativas para ello
  • Construir relaciones sostenibles e involucrar a los clientes haciendo un esfuerzo adicional en el servicio
  • Mantener registros de todas las conversaciones en nuestra base de datos del centro de llamadas de una manera comprensible
  • Enviar y recibir correspondencia con las distintas entidades y mantener contacto con las mismas frecuentemente
  • Resolver las situaciones con prontitud o canalizarlas al Departamento correspondiente para que sean atendidas
  • Asistir al Supervisor en la preparación de documentacion para reuniones departamentales (agendas, minutas, hojas de asistencia, etc.) y participar activamente de las mismas
  • Asistir en la operacion general de Grupo Luna, ya sea en funciones diarias o en el desarrollo de la empresa, segun asignadas y delegadas por el supervisor inmediato


Requisitos:

  • Por lo menos 1 año de experiencia en la industria de la salud
  • Experiencia en los programas Office 365, Assertus, Proclaim, Evolution, Evertec y/o Medhok
  • Experiencia en Servicio al Cliente
  • Iniciativa de responder quejas y cualquier servicio requerido por el cliente de manera cortés y con prontitud
  • Rapidez en el teclado
  • Bilingue preferiblemente
  • Trabajar horas extras y fines de semana segun sea necesario
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Sobre el Anunciante
Grupo Luna RD LLC
República Dominicana