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Descripción de la compañía

COASEGUROS es una correduría de seguros consolidada con más de 32 años de experiencia en servicios de asesoramiento en materia de seguros, autorizada y auditada por la Comisión Nacional Bancaria y de Seguros (CNBS). Nuestra empresa se fundó con el objetivo de responder a la necesidad de orientar a las familias y empresas hondureñas a la hora de obtener una protección eficaz mediante seguros que salvaguarden tanto los activos corporativos como los personales. 

Descripción del rol

Es un puesto a tiempo completo y presencial para un OFICIAL DE SAC DE SEGUROS DE DAÑOS con sede en Tegucigalpa. Las funciones del puesto consisten en prestar un servicio al cliente excepcional, apoyar en la gestión de carteras de seguros de daños, supervisar las tareas administrativas diarias, responder a las consultas de los clientes y coordinarse de manera eficiente con las compañías aseguradoras. El puesto también requiere garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas y los requisitos normativos, así como contribuir de forma proactiva a los objetivos del equipo para ofrecer un servicio de alta calidad.

Calificaciones

 Graduado de la Universidad de carrera de administración de empresas o carreras afines

 Experiencia en seguros de Daños. (No indispensable)

 Orientación al cliente en servicios

 Habilidades de comunicación clara y efectiva

 Capacidad de análisis

 Proactividad con alto sentido de responsabilidad

 Capacidad de adaptación

 Gestión emocional y tolerancia al estrés

 Dominio de herramientas digitales (Word, Excel, CRMs y otros)

 Trabajo en equipo

 Disponibilidad inmediata

Se ofrece:

 Capacitación

 Todos los derechos legales

 Seguro médico privado

 Excelente ambiente de trabajo

 Crecimiento profesional

 Salario atractivo

Propósito Del Puesto Ejecutar la estrategia de marcación regional definida por la alta gerencia de Cobranzas y Comercial, y plasmada en los árboles de estrategias para cada canal y producto. Construir, administrar y analizar los comportamientos de las listas de marcación con la finalidad de alcanzar las metas del negocio a nivel regional y sus principales metas de contacto y proponer cambios en la estrategia cuando los objetivos no se estén cumpliendo. Administrar, analizar y gestionar el envío de estrategias digitales para el canal Comercial(HN) aplicando controles para garantizar la eficiencia del canal digital.

Prinicpales Funciones

• Ejecutar estrategias Outbound(Voz y digital) regionales de marcación y broadcast definidas para cada día, en tiempo y forma, definidas en arboles de estrategia
• Aplicar estrategias con las herramientas de marcador que permitan control de los tiempos idle
• Elaborar reporteria necesaria para poder analizar los comportamientos de las listas de marcación
• Garantizar que todos los agentes estén con llamadas, revisar rangos de las extensiones , creación de usuarios en la herramienta, asignación a los diferentes servicios para asegurar la alta productividad del equipo.
• Generar recomendaciones a las estrategias regionales de Cobros/CAT de acuerdo al análisis del monitoreo en tiempo real de las campañas de marcación salientes, tales como mejores horas de contacto, cambios en la secuencia de marcación, determinación de uso de parámetros de saturación o de penetración con el objetivo de lograr meta de recuperación.
• Controlar y monitorear el tiempo muerto en el marcador, para poder ejecutar las acciones correctivas/preventivas necesarias de manera que no impacte la productividad del agente.
• Detectar incidencias y gestionar de forma oportuna el Soporte de proveedor marcador predictivo, y TI Honduras para garantizar la continuidad del negocio.
• Realizar upgrades y mantenimiento general del sistema.

Requisitos

• Titulo universitario en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o carreras afines
• 1 año de experiencia en Administración de Bases de Datos, Administración de Sistemas o Extraccion y Reportería de Datos.
• Conocimiento en Bases de datos como SQL Server, Herramientas de marcación predictiva, Excel y Power BI
• Capacidad de analisis, resolucion de problemas, habilidad de comunicación, compromiso y alto grado de responsabilidad

Propósito del puesto

Analizar con base a factores de riesgos alertas de transacciones con sospecha de fraude para tarjetas de crédito y débito , transacciones en comercios afiliados a la Red de adquirencia del Banco

Principales Funciones

• Analizar con base a factores de riesgo las distintas alertas generadas por los sistemas y herramientas de prevención de fraude que dispone el área
• Analizar, reprocesar, consultar histórico transaccional, con el objetivo de tomar acciones preventivas/definitivas de tarjetas del GFF en caso de fraude.
• Analizar alertas relacionadas con operaciones de BackOffice y reportar el caso a quien corresponda.
• Dejar constancia del análisis realizado en los diferentes sistemas
• Establecer contacto con clientes o comercios para verificar las transacciones alertadas o patrones inusuales en los consumos.
• Atender consultas e inquietudes relacionadas con transacciones sospechosas y demás actividades inherentes a sus funciones
  
  

Requisitos

• Titulo universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Negocios o carreras afines.
• 1 año de experiencia como Analista de Prevención de Fraude, o 2 años en operaciones administrativas bancarras
• Conocimientos en Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio, PDF) SQl Server a nivel basico y en Medios de Pago,
• Pensamiento analitico, resolucion de poblemas, tolerancia a la presión y orientación al cliente

Oficial Junior en Control de Documentos

Únete a nuestro equipo como Oficial Junior en Control de Documentos y forma parte de una organización donde la excelencia y la eficiencia son nuestra prioridad. Serás responsable de revisar, controlar y gestionar la documentación de desembolsos de créditos para nuestras áreas de Banca Gran Corporativo, Corporativa, Empresarial y Banca Hipotecaria. En este rol, asegurarás que todos los procesos se realicen de manera rápida y eficaz, verificando la correcta aplicación de políticas internas y externas. Trabajarás bajo los lineamientos establecidos por la jefatura de Recepción y Control de Documentos, contribuyendo significativamente al éxito de nuestra operación.

Responsabilidades

• Revisar y controlar la documentación de desembolsos de créditos bancarios.
• Gestionar las actividades relacionadas con el proceso documental de manera eficiente.
• Verificar la correcta aplicación de políticas internas y externas.
• Colaborar con el equipo para asegurar procesos rápidos y efectivos.
• Cumplir con los lineamientos de la jefatura de Recepción y Control de Documentos.
  
  

Requerimientos

• Ser estudiante universitario en Administración de Empresas Contaduría Pública Finanzas o Derecho.
• Contar con al menos 1 año de experiencia en recepción y control de documentos o validación.
• Tener experiencia en la banca Corporativa o Empresarial.
  
  

Nivel De Educación

• Técnico
  
  

Otras Habilidades

Habilidades técnicas:

• Abanks
• T24
• Onbase

Realizar investigaciones de fraudes internos y externos incurridos en Alcance y los procesos que esta empresa presta a Banco Ficohsa Honduras, así como el monitoreo de las de las pérdidas por fraude y la gestión de recuperación de las mismas, a fin de reducir la exposición del grupo.

Participar en las investigaciones de posibles fraudes internos o externos en términos de suplantaciones de identidad en productos bancarios y de tarjeta de crédito, casos especiales como ser denuncias, solicitudes del regulador, entre otros, en cumplimiento a la política de fraude del grupo