GERENTE SUCURSAL
¡Hola! ¿Estás buscando un cambio en tu carrera profesional? ¡Pues esta es tu oportunidad!
Nos encantaría que explores nuevas posibilidades laborales con nosotros, pero antes de explicarte las responsabilidades, conocimientos y tecnicismos que buscamos de ti, lo más importante es presentarnos como organización:
Lo primero que debes saber es que somos una familia, nos preocupamos por el bienestar personal y laboral de nuestros colaboradores, y valoramos y reconocemos los pequeños logros de las personas, así como los grandes hitos que puedan alcanzar.
Nos caracteriza nuestra cercanía, puertas abiertas, e infinitas oportunidades de aprender de tu trabajo y del trabajo de otros. Te impulsamos a que seas y desarrolles tu mejor versión, creemos en el talento de las personas y confiamos en nuestra gente y en las habilidades que puedan aportar en nuestra organización.
Somos auténticos, joviales y enérgicos, y trabajamos como organización para crear espacios de trabajo que generen bienestar laboral y personal. Nos enfocamos y esforzamos en crear experiencias memorables en todo momento y por ello cuidamos todos los aspectos necesarios para acoger de la mejor manera desde el primer momento. ¡Queremos que te sientas bienvenido en tu nueva familia adquirida: tu líder y tu equipo de trabajo!
Si te llamó la atención nuestra cultura y estás buscando incorporarte en una organización como la nuestra, ¡este es el momento perfecto pues estamos buscando talentos como tú!
Estamos en búsqueda de un Gerente Sucursal (sucursal Bávaro) apasionado y altamente motivado para gestionar el crecimiento y la rentabilidad de su cartera como la cartera de la sucursal, desarrollando la relación con los clientes existentes y prospectos, generando nuevas oportunidades de negocios y cruce de productos, con los estándares de calidad de la oferta de valor, dando cumplimiento a las normas y políticas de la Organización, acompañado del equipo de la sucursal.
¿Te interesa? Aquí te detallamos las principales responsabilidades:
- Planificación para el cumplimiento de las metas establecidas.
- Crecimiento integral de la cartera.
- Gestión de ventas.
- Desarrollo del equipo de trabajo.
- Mercadeo, promoción y búsqueda de nuevos clientes.
- Visita a clientes.
- Relaciones con clientes.
- Seguimiento equipo de negocios.
- Control del riesgo de la sucursal.
- Control de morosidad de la cartera.
- Gestión administrativa de personal.
Experiencia y habilidades:
- Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- 5 años en el sistema financiero, de los cuales mínimo 2 deben ser en posición de atención al cliente, ventas y supervisión de personal.
- Inglés intermedio.
- Conocimiento de análisis de estados financieros, análisis de crédito, MS Office (Intermedio), conocimientos de técnicas y estrategias de ventas para el cierre de negocios, procesos bancarios operativos.
¿Te gustaría saber más de nosotros? Aquí te presentamos un poco de nuestra propuesta de valor.
En nuestras oficinas se siente ese ambiente familiar de puertas abiertas, lo que nos ayuda a mejorar la integración y a fomentar el trabajo colaborativo. Dentro de nuestros espacios físicos contamos con:
- 🤰 Salón de lactancia para uso de nuestras madres.
- 🎯 Family Room, un lugar multiusos, que puedes utilizar para relajarte o para almorzar, y en donde celebramos algunas de nuestras actividades organizacionales.
- 🍫 Máquinas dispensadoras con snacks para cuando los antojitos del día.
- 🚗 Parqueos techados y seguridad 24/7, porque es importante cuidar tu carro del sol, para que siempre permanezca como nuevo.
¿Qué ropa debes utilizar para venir a la oficina? Te comentamos que tenemos vestimenta flexible para las áreas administrativas, ya que valoramos tu talento sin importar que ropa uses. Los jeans 👖y tenis 👟 son una buena opción para cualquier día de la semana y, sobre todo, ¡porque hace mucho calor en nuestra isla! Si eres del front, tenemos uniformes basados en la simplicidad, comodidad e identidad de la marca, utilizando materiales sostenibles para su confección.
Anualmente podrás disfrutar de tus vacaciones con 14 días de descanso🏝️, y cada año de antigüedad vamos adicionando un día más hasta un tope de 21 días . Y eso no es todo, a partir de tu ingreso tienes disponible 1 día de diligencias personales, que se renueva anualmente, además de medio día de cumpleaños.
Con nuestro Club de Descuentos 🎟️ podrás disfrutar de servicios solo con presentar tu carnet de colaborador en los establecimientos que se encuentran aliados a nuestra organización. Dentro de estos establecimientos se encuentran: agencias de viaje, salones de belleza y barberías, compras diversas, entre otros.
Para cuidar la salud física de nuestros colaboradores, contamos con la opción de afiliarse a gimnasios como el Body Shop o Gold’s Gym con tarifa corporativa y/o entrenar al aire libre con Fit con Miguel 🏋️.
Todos los veranos preparamos una actividad de campamento para traer a los pequeños de la casa, que también son parte de nuestra familia, y nos encargamos de que pasen días de diversión. Por igual, y antes de iniciar las clases, ayudamos a los colaboradores con unos bonos para que puedan realizar la compra de los útiles escolares📚.
Tu salud es lo más importante para nosotros, por ello, te costeamos el 100% del seguro médico de salud y de vida tanto para ti como para tus dependientes directos. También te acompañamos y apoyamos en los momentos más difíciles con el seguro de últimos gastos.
Como tradición, todos los años celebramos nuestra Semana de la Salud y Bienestar 🍏, y en ella podrás disfrutar de una serie de actividades para que puedas priorizar tu salud a través de: jornada visual, bucal, cardiológica, auditiva, relajación y talleres y charlas sobre salud mental, emocional y financiera.
Por último, y no menos importante, otorgamos un bono vacacional en tu mes aniversario y, como parte de nuestras facilidades bancarias podrás acceder a beneficios como: avance a sueldo, avance a regalía y tasas especiales en tarjetas de crédito, multicrédito y préstamos personales, de vehículo e hipotecario.
Podrás disfrutar de todo esto y mucho más. Si te gustó nuestra propuesta… ¿Qué esperas para aplicar? ¡Banesco Contigo! ✨
CUSTOMER CARE ADVISOR
Requisition ID: 214187
Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.
Customer Care Advisor - Contact Center
Horarios Disponibles
Lun-Vie 9:00 am-6:00pm | Sabados intercalados 8:00 am-5:00pm
Lun-Vie 10:00 am-7:00pm | Sabados intercalados 10:00 am-7:00pm
Lun-Vie 10:00 am-7:00pm | Domingos intercalados 10:00 am-7:00pm
Lun-Vie 1:00 pm-10:00pm | Sabados intercalados 3:00 pm-12:00am
Lun-Vie 1:00 pm-10:00pm | Domingos intercalados 3:00 pm-12:00am
Lun-Vie 3:00 pm-12:00am | Sabados intercalados 3:00 pm-12:00am
Lun-Vie 3:00 pm-12:00am | Domingos intercalados 3:00 pm-12:00am
Propósito
Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.
Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Responsabilidades
- Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
- Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
- Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos:
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados;
- Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco;
- Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas;
- Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia
- Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente;
- Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas.
- Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes:
- Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
- Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes;
- Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión.
- Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros, etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento oportuno; y
- Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas del Banco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente.
- Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros:
- La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente y mediante el aprovechamiento de los conocimientos de los servicios y productos del Banco;
- Reconocer las oportunidades de referencia de calidad; y
- Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resolución de objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento;
- Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantener estándares de nivel de servicio requerido:
- Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
- Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank;
- La adhesión a todas las políticas de la empresa/área, procedimientos y requisitos de auditoría;
- Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes (es decir, consultas, transacciones, el trabajo de casos) de una manera oportuna y eficiente
- Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuesta ágiles.
- Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del equipo:
- Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos;
- Participar y apoyar las iniciativas de cambio para el equipo y el Centro;
- Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacción positiva con los miembros del equipo y participar en el programa Applause;
- Apropiarse de su plan de desarrollo personal, que trabaja con el Supervisor en la identificación de habilidades, comportamientos y competencias necesarias para alcanzar los objetivos.
Dar soporte a los proyectos que le sean asignados y en general disposición para las funciones inherentes al cargo.
Educación, experiencia
- Previa experiencia en Contact centers es deseable.
- Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido.
- Debe ser completamente bilingüe en español e inglés - tanto oral como escrito.
- Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido.
- Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva y "sí se puede"
- Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones.
- Capacidad de mantener la calma bajo presión.
Location(s): Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo East