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PARTNER SUPPORT SPECIALIST

$USD 600 - 800

Publicado: hace un mes

We are looking for a bilingual Partner Support Specialist. Critical to this role is the ability to speak and write in English at a proficient level.  As a Partner Support Specialist, you will be our liaison, provide product/services information and use your problem-solving skills to address any emerging issues that our partners might face with accuracy and efficiency. While this is not a technical role, you will need to learn and understand VoIP technology to be able to successfully collaborate with our technical team as you work together to respond to customer requests. The target is to ensure excellent service standards, respond efficiently to customer inquiries and maintain high customer satisfaction.

 

Responsibilities:

  • Provide partner support assistance to our partner community. Support requests can range from assisting a partner with a sales opportunity, presenting the solution to a customer, managing the partner onboarding process or assisting with providing an update to the partner on a service ticket for one of their customers.
  • Manage incoming calls, service tickets and chat requests submitted to our partner support team
  • Identify and assess partners’ needs to ensure satisfaction
  • Build sustainable relationships and trust with partners through open and interactive communication
  • Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
  • Handle partner escalations/complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits of our SLA’s; coordinate with our technical and billing team and follow up to ensure resolution
  • Keep records of partner interactions by using our CRM/Ticketing system, process partner requests and file documents
  • Follow communication procedures, guidelines and policies
  • Provide assistance in the process of quoting, ordering and shipping orders

 

 

 

Skills & Requirements:

  • Bilingual in English and Spanish
  • Minimum of 2 years of proven customer support experience or experience as a client service representative
  • Strong phone contact handling skills and active listening with the ability to handle stressful or difficult situations
  • Customer-focused style and ability to adapt/respond to different types of characters
  • Excellent communication and presentation skills
  • Sense of urgency in addressing all customer service requests
  • Adept at multi-tasking, prioritizing, and managing time effectively
  • Precise attention to details
  • Strong problem-solving skills
  • Hubspot, Salesforce or equivalent CRM experience a plus.
... Ver más detalles
CRM Hubspot Salesforce
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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P&P TEAM, HUMAN RESOURCES

ASOCIADO SENIOR, SELECCIÓN Y CRECIMIENTO DE EMPRENDEDORES

Publicado: hace un mes

Acerca de Endeavour:

Establecida en 1997, Endeavour lidera el movimiento empresarial global de alto impacto para impulsar el crecimiento económico y la creación de empleo seleccionando, asesorando y acelerando a los mejores empresarios de alto impacto en todo el mundo. Hasta la fecha, Endeavour ha examinado a más de 60.000 personas y ha seleccionado a más de 2.100 fundadores que lideran más de 1.300 empresas en expansión. Con el apoyo de la red mundial de mentores de Endeavour, los emprendedores de Endeavour han creado más de 4,1 millones de puestos de trabajo, generan más de $ 26 mil millones en ingresos cada año e inspiran a las generaciones futuras a innovar y asumir riesgos, construyendo ecosistemas empresariales sólidos en mercados en crecimiento. Con sede en la ciudad de Nueva York, Endeavour actualmente opera en más de 35 mercados en crecimiento en África, Asia, Europa, América Latina, Medio Oriente y América del Norte.

 

Endeavour Miami se lanzó en 2013 y hoy cuenta con una cartera de 21 empresas, representadas por 38 emprendedores. (Cartera: https://endeavormiami.org/entrepreneurs/)

 

Descripción del trabajo:

Endeavour emplea a profesionales apasionados por el espíritu empresarial y que creen en la misión de Endeavour de apoyar a los emprendedores de alto impacto para catalizar el crecimiento económico en Miami. Endeavour ofrece un entorno dinámico y emprendedor para quienes disfrutan de un entorno desafiante donde se espera y se requiere iniciativa, y la oportunidad de asumir roles de liderazgo para desarrollar iniciativas, proyectos y asociaciones nuevos y emocionantes para apoyar a los emprendedores en Miami. Como organización internacional bien establecida, Endeavour también proporciona y requiere acceso a líderes de opinión influyentes de Miami y de todo el mundo.

 

Esta función se centra en el proceso de búsqueda y selección de emprendedores de alto impacto en Florida, EE. UU., Y garantiza que los emprendedores en proceso de desarrollo cumplan con el perfil de emprendedores de Endeavor según los criterios y el proceso de selección establecidos a nivel mundial de Endeavor. Las responsabilidades principales incluyen administrar directamente una cartera de emprendedores, supervisar los esfuerzos de servicio de los subordinados directos, facilitar las reuniones productivas de la junta asesora y administrar las iniciativas de talento para Endeavor Miami.

 

Responsabilidades:

Las responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes:

Selección de emprendedores de mayor potencial:

● Detectar proactivamente a emprendedores potenciales que cumplan con los criterios y el perfil de Endeavor Entrepreneurs.

● Aproveche la red de líderes empresariales, inversores, emprendedores, contactos de la red y periodistas de Endeavour para "nominar" candidatos potenciales.

● Evaluar el potencial de crecimiento de las empresas, los desafíos críticos y la capacidad empresarial del equipo.

● Redactar descripciones generales de la empresa y perfiles detallados para ser utilizados en los Paneles de Selección Local e Internacional de Endeavour, analizando: concepto de negocio, innovación, potencial de crecimiento y equipo de gestión.

● Preparar y capacitar candidatos para los paneles de selección, asegurando un adecuado uso y comprensión del proceso de selección. Facilitar las sesiones del panel de selección.

● Apoyar a Senior Manager, ESG en la gestión de relaciones con Emprendedores Endeavour seleccionados.

● Trabajar con las oficinas de Endeavour en Nueva York y San Francisco, así como con las oficinas locales, para brindar a los empresarios seleccionados apoyo y recursos adicionales de la red de Endeavour.


Aceleración del impacto emprendedor a través de los servicios Endeavour:

● Brindar servicios a empresas de portafolio, definiendo prioridades en función de sus necesidades y requerimientos. El Asociado Senior, ESG gestionará directamente una cartera de siete a diez Emprendedores Endeavour.

● Gestionar la experiencia de la cartera de servicios: el Asociado Senior creará la estructura para prestar servicios a los emprendedores de Endeavour y realizará un seguimiento continuo de la calidad de los servicios prestados por otros miembros del equipo.

● Liderar y gestionar iniciativas de talento para la cartera de Endeavor Miami

● Facilitar reuniones productivas de la junta asesora.

● Organizar y coordinar eventos y talleres en diversas áreas de interés para los Emprendedores Endeavour.

● Realizar recopilación y análisis de métricas anuales y otros indicadores para medir el impacto de Endeavour en sus emprendedores.

● Sugerir y desarrollar nuevos servicios para emprendedores y mejorar la propuesta de valor de los servicios para emprendedores.

● Colaborar con otras oficinas de Endeavour a través de consejos regionales, liderar proyectos específicos que afecten a varias oficinas.

 

Calificaciones

Cualificaciones profesionales:

● Fuerte interés en el emprendimiento y en ser parte de ecosistemas de startups en crecimiento.

● Licenciatura con un sólido expediente académico y 2-4 años de experiencia laboral. Licenciatura en Negocios, Finanzas, Economía o campos relacionados es una ventaja.

● Buen juicio empresarial: capacidad para identificar y evaluar emprendedores y empresas de clase mundial. La experiencia laboral previa en el trabajo con empresarios, empresas, consultoría, capital de riesgo o finanzas es una ventaja.

● Excelente inglés, tanto en la comunicación escrita como oral. El dominio del español o portugués es una ventaja.

● Es importante contar con un sólido dominio del software informático, especialmente Microsoft Office. Fuertes habilidades de análisis de datos en Microsoft Excel y hojas de Google, la experiencia con otro software de análisis de datos es una ventaja. La experiencia con Salesforce es una ventaja.

 

Calificaciones personales:

● Fuertes habilidades de comunicación con personas de todos los niveles y orígenes.

● Fuerte perfil orientado a los detalles. Este rol requiere atención al detalle para asegurar un análisis y entregables de alta calidad.

● Alta capacidad organizativa. En un equipo pequeño y al ser propietario de una variedad de proyectos, las habilidades organizativas son clave para obtener resultados.

● Capacidad para trabajar en colaboración. Si bien esta persona tendrá proyectos individuales, la mayor parte de su trabajo se realiza en colaboración con otros miembros del equipo. La capacidad para comunicar resultados, desafíos y colaborar en otros proyectos es clave.

● Capacidad para trabajar en entornos flexibles y de ritmo rápido. Las iniciativas de Endeavour avanzan muy rápidamente, por lo que la persona debe poder ejecutarlas de manera oportuna a pesar de los cambios constantes.

● El candidato ideal tiene una mentalidad de crecimiento con una gran capacidad para una ejecución operativa rápida. Trabajar en Endeavor significa cambiar constantemente entre la planificación y la entrega.

 

* Debe estar legalmente autorizado para trabajar en los Estados Unidos.

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Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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ENDEAVOR