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SUPERVISOR DE CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE

Publicado: hace 10 horas

Liderar las actividades del equipo asignado relacionadas con la experiencia de las llamadas de los clientes, para lograr los objetivos operacionales, optimizando las herramientas de calidad y medición de desempeño. 

 

Responsabilidades:

  1. Fortalecer las capacidades del equipo y de manera individual de cada uno de sus miembros.
  2. Participar activamente en las iniciativas del Contact Center para conseguir los objetivos propuestos.
  3. Identificar y promover los talentos individuales para crear sinergias en el equipo.
  4. Participar activamente en la definición de las metas del equipo e individuales.
  5. Mostrar una conducta ética, madura y altamente profesional. 
  6. Identificar mediante entrevistas talentos futuros  para fortalecer el equipo.. 
  7. Mantener una comunicación positiva, consistente, efectiva y motivadora  con el equipo.
  8. Trabajar permanentemente con el área de Calidad asegurando un monitoreo y retroalimentación adecuados.

Competencias

  • Pensamiento Estrategico
  • Planificacion y organizacion
  • Orientacion a la calidad
  • Trabajo en Equipo
  • Relaciones interpersonales
  • Habilidades para la comunicación
  • Orientacion al logro 
  • Orientacion al cliente
  • Liderazgo
  • Desarrollo de personas 
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Computadoras SISTEMAS ERP Teléfono
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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