Rosa Cristina Obregon Gomez

Análisis de perfiles para candidatos aspirantes a vacantes y coordinación de entrevistas. Evaluación y revisión de pruebas psicométricas a aplicantes. Control de archivos y actualizaciones de expedientes de colaboradores. Reporte de órdenes de pagos y facturas.

Atender gestiones varias respectó a necesidades de los clientes. Guía en proceso de gestiones realizadas por medio de sus accesos en línea. Orientación de procesos a realizar respecto a solicitudes demandadas por los clientes.

Análisis de atención al cliente por medio de la plataforma digital webchat. Pre análisis para solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito conforme los parámetros básicos requeridos por comité de crédito. Remisión de reportes diarios de todas las gestiones ingresadas por los agentes del centro de contacto. Administración de base de datos de gestiones diarias. Realización mensual de indicador regional para evaluación de cada ejecutivo de atención al cliente respecto a las gestiones ingresadas en todo el mes y su debido seguimiento.

Apoyo guiando a los usuarios a realizar gestiones por medio de su acceso en línea. Ingreso y seguimiento de resolución a gestiones realizadas por clientes que son tramitadas únicamente fuera de nuestras plataformas digitales. Detección de áreas de mejoras para un buen funcionamiento de la herramienta de trabajo utilizada y propuestas que hagan sencillo y ágil el proceso de atención como ejecutivo. Implementación de ideas innovadoras para nuestros canales digitales banca móvil y sucursal electrónica, con la finalidad de simplificar la experiencia del usuario en cuanto a sus trámites en línea, conforme las solicitudes demandadas por medio de WhatsApp