Eric Guilamo

Responder comentarios y mensajes directos que llegan a través de las diferentes plataformas de redes sociales de las distintas marcas de la empresa. Analizar sentimiento de la marca, conversaciones sobre la marca y sus productos en las redes y generar reporte en base a lo mencionado.

Crear contenido para las marcas contratadas de la agencia y publicar en las distintas plataformas de redes sociales. Supervisar contenido de diseño y edición. Generar copy/caption para las publicaciones. Reporte de las métricas, responder comentarios y mensajes directos y analizar sentimiento de marca.

Responsables de la actividad diaria y el desarrollo de 25 agentes en un entorno de centro de llamadas. El supervisor del equipo es responsable de garantizar la calidad de las llamadas de principio a fin y busca de manera proactiva formas de mejorar los procesos y resultados internos. El supervisor del equipo lleva a cabo reuniones de negocios periódicas con los agentes para completar las revisiones de desempeño y la capacitación para garantizar la máxima calidad y producción de informes directos. El supervisor del equipo trabaja en estrecha colaboración con la administración de operaciones del centro de llamadas para garantizar el cumplimiento general de las políticas corporativas y los estándares de rendimiento óptimos.