Nephtali De La Rose

Apoyar en la solución de problemas y solicitudes de los usuarios. Coordinar el soporte de todas las áreas procurando el buen funcionamiento de los sistemas y equipos. Soporte correctivo de hardware y software. Orientación a usuario final, sobre uso de las aplicaciones. Administración y configuración de usuarios en Active Directory. Documentación de soporte e adición a la base de datos. Instalación administración y soporte a aplicativos de la empresa: Oracle, Citrix, Dynamics, Dynamics Navision, VDI, ThinClient, Office 365, Exchange Server, entre otras. Administración y configuración de aplicaciones de escritorios remotos; Citrix XenServer, XenApp, XenDesktop. Coordinar tareas, servicios, operativos y proyectos programados. Dar Seguimiento ofrecer seguimiento a los servicios, operativos y proyectos solicitados hasta su conclusión. Ejecutar las solicitudes de servicios Gestionar la solución y ejecución de tareas mediante la administración de recursos internos y/o externos.

Planificar y complementar las tareas de campo asignadas, respetando los estándares de servicio, políticas, procesos y estándares de calidad definidos. Afiliación de equipos POS. Atender ininterrumpidamente los canales de comunicación asignados por la empresa dentro del horario de servicio RPC correo electrónico. Mantenerse informado y capacitado respecto a los aspectos operativos del Negocio políticas, procesos, novedades, etc. que afecten su gestión. Controlar y cuidar los activos de la empresa Realizar la instalación previa capacitación de los equipos que afilie a fin de confirmar la activación del servicio. Señalización, Capacitaciones en medidas de seguridad, uso de POS, prevención de fraude, productos especiales, etc. Visitas para incentivar a aquellos comercios sin transacciones. Afiliar comercios para recibir pagos con MasterCard, x y American Express Señalizar y/o asegurarse que todos los comercios estén correctamente señalizados.

Soporte preventivo y correctivo al hardware y software de laptops, desktops, impresoras, también soporte básico a las multifuncionales (apoyado por personal en sitio del fabricante de las impresoras) incluyendo stock de refacciones para equipos que no se encuentren en garantía. Soporte a aplicaciones de negocio y software de uso general. Movimientos, adiciones, cambios de hardware/software. Documentación de soporte en sitio. Mantenimiento preventivo a todos los equipos desktops y laptops de acuerdo a las necesidades presentadas. Administración del inventario de equipo de cómputo en la herramienta. Rotación de cintas de respaldo en los centros de cómputo. Asegurar la correcta instalación de las actualizaciones de seguridad y antivirus en los equipos de cómputo. Ejecutar las acciones correctivas necesarias para mantener los indicadores de cumplimiento.

Brindar soporte sobre averías y/o problemas técnicos a los clientes. Realizar reportes de las reclamaciones y soluciones futuras de los diferentes inconvenientes reportados. Instalación, configuración, programación y autenticación de líneas (GSM, GPRS, CDMA / EVDO) & Telecable. Extracción de información de los usuarios finales a fin de implementar nuevas mejoras en las funciones de los softwares y CRM a utilizar, realizando modificación de procesos, analizando las solicitudes y requerimientos para brindar una mayor agilización y seguridad en los procesos, permitiendo lograr buena eficiencia para los stakeholders. Elaborando plantillas y la documentación requerida para brindar el training en cuanto a los cambios realizados. Brindar entrenamiento a los demás representantes sobre el uso de las herramientas implementadas y orientación de soporte a los clientes.