Abdiel Antonio Ledesma Vergara

Ejecución de los esfuerzos de Ventas (principalmente vía telefónica).

Entrenador Principal de los cursos Windows, Word, Excel, PowerPoint, CorelDRAW, Internet. Supervisor de otros entrenadores subcontratados. Lideré los esfuerzos de Ventas de los servicios de capacitación.

Lideré al equipo de soporte telefónico (Mesa de Ayuda). También, lideré al equipo de soporte técnico (en campo). Lideré las actividades relacionadas con los cambios de computadoras (terminales tontas a PC) y la configuración para la correcta conexión al nuevo sistema, implementado por el Y2K. Estandaricé las actividades que había que ejecutar en las computadoras de cada sucursal.

Llevé a cabo implementaciones tecnológicas de herramientas del fabricante Computer Associates (CA). Principal en implementación tecnológica y funcional de Mesa de Ayuda. Soporte Técnico. Todo con cierta autonomía para organizar, ejecutar y rendir cuentas.

Lideré los equipos de Preventa, para que las propuestas fueran estructuradas como proyectos. Lideré los equipos de implementación, para lograr mantener los proyectos dentro de tiempo, costo y alcance.

Ejecutar dentro del tiempo, del costo y los alcances, los proyectos asignados.

Lideré al equipo de Project Managers (en Panamá), encargados de implementar proyectos grandes y de la coordinación de instalaciones pequeñas y medianas.

Lideré la implementación de aplicaciones durante el inicio de operaciones de Digicel en Panamá. Sistema de Contabilidad, Facturación a Clientes, Facturación a otras Operadoras locales, Facturación Roaming, Punto de venta en tiendas. Lideré a los equipos de Aplicaciones, Bases de Datos, Sistemas UNIX y Facturación. Como Coordinador de Mejora de Procesos, lideré las iniciativas de mejora de procesos de negocio, bajo las guías de Lean-Six Sigma, logrando proyectos que arrojaron ahorros de US$40K en un año.

Lideré el equipo de Tecnología, en la fase final de la implementación del nuevo Warehouse Management System (WMS).

Fui proveedor de servicios de capacitación y de administración de proyectos, para varias empresas dentro y fuera de Panamá.

Como Consultor Individual, lideré el proyecto de creación del Plan Estratégico 2016-2020. Mi contraparte fue el equipo de Deloitte.

Llevé a cabo el monitoreo y control de los proyectos del Plan Estratégico. Lideré el cambio hacia una organización gestionada por procesos, utilizando los enfoques de la norma ISO 9001:2015 y de Lean-Six Sigma. Adicionalmente, lideré la estrategia de Tecnología, utilizando el estándar TOGAF para el diseño, implementación y gobierno de la Arquitectura Empresarial. Fungí como el enlace con 3 gremios a los que pertenece la empresa: Sumarse, Convivienda y Acobir. Lideré los esfuerzos de Mercadeo. Lideré la incubación de una nueva área en la empresa: Relación Comunitaria.

Lideré los equipos de Ventas y Mercadeo. Implementé las estrategias horizontales (volumen) y verticales (referidos) de mercadeo y ventas de la empresa, triplicando en junio 2017 los resultados del mes anterior.

Bajo mi responsabilidad se encuentra el liderazgo de las siguientes áreas: Unidad de Planeación Estratégica. Gerencia de Servicio al Cliente. Unidad de Gestión de la Comunidad. Unidad de Procesos, que representa la Arquitectura de Negocios. Liaison con los gremios a los que pertenece la empresa (Sumarse, Convivienda). Innovación. RSE / Manejo de Crisis. Unidad de Mercadeo.

Diseñé e implementé un nuevo modelo de Gestión Comercial, basado en valores, principios y prácticas ágiles que permiten adaptarnos y reaccionar a los cambios. En junio 2020 iniciamos con el nuevo modelo. Ese mes crecimos 100% con relación a mayo; en julio crecimos 90% con relación a junio; en agosto crecimos 21% con relación a julio; en septiembre crecimos 30% con relación a agosto; y en octubre crecimos 23% con relación a septiembre. De noviembre 2020 a marzo 2021 tuvimos venta promedio de 30 unidades de vivienda, por mes. Galería Inmobiliaria, quien realiza investigación sindicada del mercado inmobiliario en Panamá nos colocó como Promotora #1 en Ventas en Panamá, durante julio y agosto 2020. Pasamos de ser la Promotora #10 en 2019 a la #3 en 2020.

Como Consultor Individual, contratado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), apoyo técnicamente (en materia de project management), a la Comisión para la creación de la Universidad Autónoma de los Pueblos Indígenas (UAPI). Doy seguimiento a la ejecución de este proyecto desde el Ministerio de Educación y reporto al Ministerio de la Presidencia.